服務創(chuàng)新與設計作業(yè)

1、服務創(chuàng)新與設計案例：案例：ALBERTHEIJN的APPIE自己定自己的購物清單自己定自己的購物清單Frog與著名的荷蘭便利店運營商合作，希望更好地將數字世界與真實世界的體驗無縫串聯起來，開發(fā)了應用程序APPie。Appie幫助用戶完成購物準備工作；列舉購物清單。這個應用程序允許AlbertHeijn的顧客們依據商店庫存創(chuàng)造購物清單，同時精確地告知他她們產品的位置。同時，Appie還能為消費者提供必要的關于食品、健康、食譜和促銷優(yōu)惠等信

2、息，使購物體驗變得輕松而愉快。一、一、AppieAppie之始之始AlbertHeijn——荷蘭最大的連鎖雜貨店希望能夠為他們他們實體店、網上、移動設備上的顧客提供購物幫助。2012年，AlbertHeijn的自主創(chuàng)新團隊與Frog設計公司和和移動應用開發(fā)伙伴IceMobile合作，歷時兩年構思、設計并推出了名為“Appie”的移動設備及網頁購物服務和Appie平臺的店內挑選和送貨到家服務。顧客使用Appie創(chuàng)建購物清單，然后安排一個合

3、適的時間和地點來提貨。不僅如此，Appie支持各種各樣的購物行為，從建立購物清單到確認食譜原材料的庫存。只要客戶在AlbertHeijn分店里，數字購物清單就能根據產品的陳列布局重新排序，如此一來，雜貨的挑選將變得更加容易。通過與AlbertHeijn忠誠系統連接，Appie抓住用戶偏好和行為，自動建立清單并顯示相關的促銷和折扣。同時AlbertHeijn還使用“大數據”分析來通過應用程序向顧客提供個人建議，這樣使得網上和實體店的銷售能

4、夠同時進行，也能為客戶提供個性化定制服務。分店進行簡單明了的介紹。同時針對用戶想要更加便捷的想商家在線咨詢并進行預售、獲得相比線下直接消費較為便宜的價格也進行相應處理。而他們自身，也會定期的對消費者提供的每一個想法，以及購物的習慣清單進行數據挖掘分析，以便在商品擺放，服務推出方面獲得良好收獲成效。四、設計策略四、設計策略每個成功的互聯網應用程序必有一套適合自身發(fā)展并且已見成效的基于服務的設計策略，為項目的創(chuàng)新發(fā)展提供目標和可行性大的操作

5、方案。在此案例中，Albert選擇信任Frog（FrogDesign是來自美國的一家專業(yè)創(chuàng)意設計公司。該公司被譽為硅谷的歐洲品味，并把這種美麗和優(yōu)雅帶入IT制造領域，主要設計作品包括索尼特麗瓏電視、蘋果Macintosh、戴爾電子商務網站以及雅虎的MUSICBOX，微軟的Wallop項目界面設計。），與之合作。Frog公司認為，企業(yè)持續(xù)增長需要的不僅僅是創(chuàng)新想法，為AlbertHeijn的問題以及想法進行了一系列的分析。3.1制定企業(yè)的

6、成長策略——appie誕生前調研產品必須超越用戶期望，它們在技術和戰(zhàn)略上必須是切實可行的，它們必須在正確的時間以正確的方式投入市場。Frog通過市場調研、創(chuàng)意整合、市場策略、市場預期、技術規(guī)劃及成本管理等手段來幫助企業(yè)擴充自己的業(yè)務及目標。通過大量的用戶行為調查和市場評估幫助客戶鎖定機會點。并且?guī)椭髽I(yè)圍繞這些機會點進行更深入的財務和模式驗證。一旦鎖定了機會點，會繼續(xù)考察它們的主要功能與特點，以確保它們在符合成本效益及技術上具有可拓展性