客服考核及工資考核標(biāo)準(zhǔn)

1、客服考核及工資考核標(biāo)準(zhǔn)客服考核及工資考核標(biāo)準(zhǔn)公司為了提高客服人員福利，規(guī)范和加強(qiáng)客服管理，提供更廣闊的發(fā)展晉升空間，優(yōu)化薪資結(jié)構(gòu)，現(xiàn)將客服人員薪資制度調(diào)整如下：一、客服分級(jí)：、客服分級(jí)：分為初級(jí)客服、中級(jí)客服、高級(jí)客服、資深客服四個(gè)類(lèi)別。二、工資及考核標(biāo)準(zhǔn)二、工資及考核標(biāo)準(zhǔn)（一）、基本工資以客服職稱(chēng)劃分，分為初級(jí)客服、中級(jí)客服、高級(jí)客服、資深客服四個(gè)類(lèi)別。初級(jí)客服要求初級(jí)客服要求:（1）了解關(guān)于電子商務(wù)禮儀，對(duì)電子商務(wù)銷(xiāo)售有一定基礎(chǔ)；（

2、2）能夠有效的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通；（3）熟悉公司下單，出庫(kù)，發(fā)貨流程和貨品基本常識(shí)，熟悉商品規(guī)格和參數(shù)；（4）能夠有效的指導(dǎo)顧客完成下單；（5）在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳；（6）很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷(xiāo))工作的展開(kāi)、反饋顧客的需求；（7）服從公司的管理，切實(shí)維護(hù)公司利益。中級(jí)客服要求中級(jí)客服要求:（1）熟悉電子商務(wù)禮儀，對(duì)電子商務(wù)銷(xiāo)售有良好基礎(chǔ)；（2）能夠很好的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行有效的溝通；（

3、3）熟悉公司下單，出庫(kù)，發(fā)貨流程和貨品基本常識(shí)，熟悉商品規(guī)格和參數(shù)；（4）發(fā)現(xiàn)顧客需求引導(dǎo)消費(fèi)，能夠快速有效的指導(dǎo)顧客完成下單；（5）在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳；（6）很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷(xiāo))工作的展開(kāi)、反饋顧客的需求；（7）服從公司的管理，切實(shí)維護(hù)公司利益。（8）必須在初級(jí)客服上工作滿3個(gè)月以上才可提出晉升申請(qǐng)，并通過(guò)考核。高級(jí)客服要求高級(jí)客服要求:（1）熟悉電子商務(wù)禮儀，對(duì)電子商務(wù)銷(xiāo)售有很好的基礎(chǔ)；（2）能夠有效

4、的利用電子商務(wù)平臺(tái)和顧客進(jìn)行愉快，有效的溝通；（3）熟悉公司下單，出庫(kù)，發(fā)貨流程和貨品基本常識(shí)，熟悉商品規(guī)格和參數(shù)；（4）挖掘顧客潛在需求引導(dǎo)消費(fèi)，能夠快速有效的指導(dǎo)顧客完成下單；（5）在本職崗位能夠很好的有針對(duì)性進(jìn)行品牌宣傳；（6）很好的配合好公司的各項(xiàng)(促銷(xiāo))工作的展開(kāi)、收集顧客意見(jiàn)并反饋顧客需求；（7）服從公司的管理，切實(shí)維護(hù)公司利益；（8）協(xié)助主管完成部門(mén)的管理工作和全年計(jì)劃任務(wù)；（9）具備對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)管理的能力；（10）對(duì)

5、每月收集的顧客意見(jiàn)，問(wèn)題情況做好反潰和統(tǒng)計(jì)工作；第一階段100以上—6005訂單數(shù)第二階段600以上—120030007（總訂單數(shù)500）第三階段1200以上—330072009（總訂單數(shù)1000）第四階段3300以上2610011（總訂單數(shù)3000）卓越優(yōu)秀良好一般不及格95—10090—9590—8585—7070一下業(yè)績(jī)95%業(yè)績(jī)90%業(yè)績(jī)85%業(yè)績(jī)70%無(wú)業(yè)績(jī)（i）附：客服人員考評(píng)細(xì)則——考核項(xiàng)目客服人員考評(píng)細(xì)則——考核項(xiàng)目項(xiàng)目