技術支持服務流程

1、技術支持服務流程編制：日期2018620審核：日期：批準：日期：2018年1月30日發(fā)布2018年1月1日實施編號修改狀態(tài)4技術支持服務流程頁次第2頁共3頁研發(fā)部負責人指定研發(fā)人員及時解決，必要時，研發(fā)人員需到用戶現(xiàn)場協(xié)助技術支持完成任務。3.5相關方：3.5.1研發(fā)部：負責解決技術支持主管不能解決的技術問題，對用戶現(xiàn)場出現(xiàn)的技術問題優(yōu)先予以處理；在公司常務副總經(jīng)理判定必要時研發(fā)部需要派員到用戶現(xiàn)場承擔技術支持和售后工作。3.5.2PM

2、C部：對技術支持工作所需要的物料按相關流程予以安排計劃和采購；3.5.3制造部：按照相關流程對所需的物料進行管控；對返廠器件進行檢修。3.5.4質(zhì)量部：按照相關流程處理《質(zhì)量信息反饋單》或《信息傳遞單》以及返廠器件的檢驗和客戶財產(chǎn)的管控。根據(jù)研發(fā)部的指令提供本次服務所需的軟件程序給技術支持主管。3.5.5財務綜合部：按照公司財務管理規(guī)定，依據(jù)《服務任務書》和相關報告進行差旅費的審核發(fā)放和報銷；審核U8系統(tǒng)對本次服務的成本歸集是否準確。3

3、.5.6營銷部銷售助理：按照顧客滿意度調(diào)查流程實施對客戶的滿意度調(diào)查；調(diào)查問卷歸入本次服務任務書檔案，負責《客戶服務檔案》的建立和維護。協(xié)助技術支持主管對《服務任務書》中客戶地址等信息進行擬制，對技術支持人員的出勤及出差情況進行統(tǒng)計，對出外勤人員（包括臨時借調(diào)人員）的借款及報銷情況進行記錄及統(tǒng)計，協(xié)助技術支持主管擬制領料單等對外單據(jù)。4.4.工作程序工作程序4.1前期聯(lián)系：技術支持人員根據(jù)《服務任務書》和相關銷售經(jīng)理的反饋及合同要求，與

4、客戶落實服務前期準備工作。4.2技術支持的服務計劃與安排：4.2.1技術支持主管指定技術支持服務人員，在確定人員安排時應考慮以下因素：a)具備公司規(guī)定的技術支持服務資格；b）具備處理相應任務的能力；c)確認技術支持人員工作計劃是否沖突；d)其他情況。4.2.2技術支持主管制定詳細的《服務任務書》，包括計劃安裝、調(diào)試、客戶培訓及驗收所需的工具配件、工時、進度、必要的在途時間等；技術支持人員憑《服務任務書》填寫《借款單》，由銷售助理到財務綜