質量管理常用工具在護理工作中的應用

1、質量管理工具在護理質量管理中的應用,,2016年7月26日,內(nèi)容提要,一、PDCA循環(huán)二、常用管理工具三、管理工具在護理管理中的應用,二、常用管理工具,老七種工具,新七種工具,直方圖、因果圖、排列圖、控制圖、分層圖,直方圖、因果圖、排列圖、控制圖、散布圖、分層圖、調(diào)查表,關系圖法、系統(tǒng)圖法、親和圖、矩陣圖法、PDCA法、網(wǎng)絡圖、矩陣數(shù)據(jù)分析法,直方圖,標桿分析法,,頭腦風暴法,,魚骨圖分析法,(Cause & Effect

2、/Fishbone Diagram),魚骨頭分析法,魚骨圖,魚骨圖分析方法培訓,魚骨圖分析法的步驟:①決定問題的特性。 簡單的說特性就是“工作的結果”，首先，對團隊成員講解會議目的，然后，認清、闡明需要解決的問題，并就此達成一致意見。,,１,特 性,魚骨圖分析方法培訓,②特性和主骨。特性寫在右端，用四方框圈起來。主骨用粗線畫，加箭頭標志。,,１,２,特 性,主 骨,魚骨圖分析方法培訓,③大骨和要因。大骨上分類書寫3～6個

3、要因，用四方框圈起來。,,,,,,,,,３,要點：繪圖時，應保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。,魚骨圖分析方法培訓,6M方法常規(guī)圖：,問題/特性/結果,,,,,,,,人,測,環(huán),法,機,料,,,,中間原因,,直方圖,業(yè)務工作總體情況,第一章,業(yè)務工作總體情況,第一章,直方圖小結,直方圖在護理管理中的運用：患者滿意度，護理文件書寫質量的統(tǒng)計，亦或是科室質量倒扣等等。直方圖的優(yōu)點:任何情況都能使用直方圖直方

4、圖的不足:會有信息丟失。,,直方圖小結,,甘特圖,如何用excel制作甘特圖,,如何用excel制作甘特圖,得到的結果已經(jīng)接近最終的成果了：,如何用excel制作甘特圖,排列圖,,散點圖,趨勢圖,其他常用工具,相關圖——關聯(lián)圖法,調(diào)查表,富順縣人民醫(yī)院醫(yī)院 患者對護理工作滿意度調(diào)查表 科室 ： 日期： 得分：尊敬的患者或家屬：您好！謝謝您參加我院的滿意度調(diào)查，

5、希望通過您們的真實回答反映對我院醫(yī)務人員的意見和看法，請按您的意愿對下列各項打“√”在相應的括號內(nèi)。一、您認為該科室的清潔衛(wèi)生： 1、滿意（ ）2、較滿意（ ）3、不滿意（ ）二、您初入病房時，是否得到護士熱情的接待：1、滿意（ ） 2、較滿意（ ）3、不滿意（ ）三、您認為本科室護士的儀表舉止： 1、滿意（ ）2、較滿意（ ） 3、不滿意（ ）,冰山角分析法,護理操作分析,