門急診護(hù)士禮儀

1、門急診護(hù)士服務(wù)禮儀,第三人民醫(yī)院急診科,護(hù)理服務(wù)禮儀的定義,,,顧客不再光顧的原因，有很大程度不是因?yàn)閮r(jià)格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素，而是現(xiàn)場(chǎng)工作人員缺乏禮貌。,為什么要注重我們的服務(wù)禮儀,為什么要注重我們的服務(wù)禮儀,,一個(gè)人的衣著就是其自身修養(yǎng)最形象的說(shuō)明。 ——莎士比亞,儀表,雖然說(shuō)，人不可貌相，用外表來(lái)衡量一個(gè)人的觀念是膚淺的。但是，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)上大多數(shù)的人是根據(jù)你的服飾、發(fā)型、

2、手勢(shì)、聲調(diào)、語(yǔ)言判斷你。 “三秒鐘”印象： 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容,個(gè)人形象,,,她給你帶來(lái)的是什么樣的感覺(jué)？,專業(yè)可信優(yōu)雅的形象，自信自然不卑不亢的態(tài)度。,你的個(gè)人形象就是你職業(yè)品質(zhì)的展示。我們每個(gè)人都有一個(gè)形象，不管是否刻意塑造。僅僅因?yàn)槟銢](méi)有有意識(shí)地設(shè)計(jì)，并就意味著別人眼里就不存在你的形象。,,門急診護(hù)士禮儀規(guī)范,護(hù)士舉止要求,（一）護(hù)士?jī)x容儀表服飾禮儀,1、上班著工作服、帽、工作鞋。

3、 2、工作服合體、平整，無(wú)破損，無(wú)污 跡，衣扣完整，內(nèi)衣領(lǐng)不可過(guò)高，顏色反差不易過(guò)大，自己的衣、褲、裙不超過(guò)工作服、工作褲的底邊。佩戴工作牌。 3、膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）。 4、不佩戴外露首飾，如耳環(huán)、手鏈、戒指、腳鏈等。,（一）護(hù)士?jī)x容儀表服飾禮儀,5、勤洗頭發(fā)，梳理整齊；短發(fā)側(cè)不掩耳，長(zhǎng)發(fā)需盤發(fā)，頭發(fā) 周圍固定，前劉海不得過(guò)眼。 6、可淡妝上崗，以淡雅、清新、自然為宜。 不留長(zhǎng)指

4、甲及 涂有色指（趾）甲油。 7、院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、背心、短褲。 8、外出期間應(yīng)著便裝，不得穿工作服 進(jìn)食堂就餐或出入其他公共場(chǎng)所。,（二）護(hù)士舉止禮儀,1、護(hù)士站、坐、行的正確姿態(tài)   原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美。共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。,（二）護(hù)士舉止禮儀,（1）站立頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹

5、。雙手：自然下垂在身體兩側(cè)或交叉于小腹處。雙足：靠攏夾角15°~20°，重心在足弓。,（二）護(hù)士舉止禮儀,（2）坐頭、肩、上身同站立要求。 一足稍向后， 一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下部，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平。,（二）護(hù)士舉止禮儀,（3）行走  頭、肩、上身同站立要求。 雙手前后擺動(dòng)

6、幅度約30°，兩腿靠攏， 沿一直線小步前進(jìn)。,（二）護(hù)士舉止禮儀,（4）持物治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。 雙手持盤1/3或1/2處，肘關(guān)節(jié)成90°角， 治療盤距胸前方約5cm。,（二）護(hù)士舉止禮儀,（4）持物 病歷卡：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。 左手持病歷卡1/3或1/2處， 右手輕托病歷卡右下角。,（二）護(hù)士舉止禮儀,

7、（5）拾物頭略低，兩肩、上身同站立要求。 右腿后退半步，一腳在前，一腳在后，兩腿向下 蹲，前腿全著地，小腿基本垂直于地面，后腿跟 提起，腳掌著地，臀部向下，下蹲拾物。 直立、右腿邁步行走。,×,（二）護(hù)士舉止禮儀,（6）開關(guān)門頭、肩、上身同站立要求。 身體略轉(zhuǎn)，半面朝向門，距門約40cm， 一手輕帶門扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關(guān)。,（二）護(hù)士舉止禮儀,（7）推治

8、療車肩、上身、兩腿同行走要求。 身體略向前傾，治療車距身體前側(cè)約30cm， 兩手扶治療車左右兩側(cè)扶手，肘部自然放松， 約成135°~160°角，向前輕輕推動(dòng)治療車， 盡量減少治療車推行過(guò)程中發(fā)出的聲響。,,（二）護(hù)士舉止禮儀,（8）手姿 肩、上身、兩腿同行走要求。 指示時(shí)的手勢(shì)： 為患者指示方向時(shí)，身體略向前傾， 左手或右手抬至一定高度，五指并攏，

9、 掌向上，以肘部為軸，朝向目標(biāo)伸出手臂。 手臂要自下而上從身前劃過(guò)，手臂垂直， 五指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為 軸指示目標(biāo)方向。,（三）電話禮儀,1、打電話的禮儀（1）打電話前應(yīng)選擇對(duì)方合適的時(shí)間， 準(zhǔn)備好打電話的內(nèi)容。（2）耐心等待，如果鈴響了五、六聲 還沒(méi)人接，可以掛斷電話。（3）聽(tīng)到對(duì)方聲音首先問(wèn)候?qū)Ψ剑?

10、后報(bào)出自己的姓名或單位，并說(shuō) 出你要找的人。（4）通話盡量簡(jiǎn)明扼要，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。,（三）電話禮儀,（5）對(duì)方不在時(shí)的應(yīng)對(duì) ①、用“對(duì)不起，打擾了，再見(jiàn)”的話 直接結(jié)束通話。 ②、請(qǐng)教方便聯(lián)系的時(shí)間或其他恰當(dāng) 的聯(lián)系方式。 ③、請(qǐng)求留言“如果可以的話，麻煩您 轉(zhuǎn)告他；×××給他打

11、電話”。（6）打錯(cuò)電話要致歉。（7）等對(duì)方說(shuō)了“再見(jiàn)”后再掛電話。,（三）電話禮儀,2、接電話的禮儀（1）電話鈴響，及時(shí)接聽(tīng)，三聲過(guò)后要致歉。 （2）拿起電話，先問(wèn)好，再報(bào)單位，再用問(wèn) 候語(yǔ)， “您好，××科（部門）”，“您打錯(cuò)了” 等用語(yǔ)。（3）轉(zhuǎn)接電話時(shí)應(yīng)確認(rèn)對(duì)方的身份，若 你接到別人的電話，而對(duì)方又沒(méi)有

12、 自報(bào)家門時(shí)，在你替別人轉(zhuǎn)接電話 之前最好能先確認(rèn)對(duì)方的身份。 如“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？”,（三）電話禮儀,（4）轉(zhuǎn)接電話前說(shuō)“請(qǐng)稍候”。 （5）盡量給人方便 “很抱歉，×××不在，請(qǐng)問(wèn)需要轉(zhuǎn)告嗎？” “請(qǐng)問(wèn)，您需要留言嗎？”（6）接到打錯(cuò)的電話也需禮貌應(yīng)對(duì)“對(duì)不起， 您打錯(cuò)

13、電話了”。（7）應(yīng)在對(duì)方掛電話后再掛電話。,（三）電話禮儀,3、電話交談禮儀（1）拿起電話，就不要再與他人交談，更不要隨便說(shuō)笑。（2）合適的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。（3）寒暄和禮貌語(yǔ)言，開始時(shí)“您好、早上好，” 結(jié)束時(shí)“謝謝”，“再見(jiàn)”。（4）為了表示自己在專心傾聽(tīng)并理解了 對(duì)方的意見(jiàn)，需要用一些簡(jiǎn)單的字， 如“好”、“是”、“噢”、“嗯”，作禮貌的

14、 反饋。（5）認(rèn)真傾聽(tīng)，備好紙筆，必要時(shí)記錄。,（三）電話禮儀,4、接打電話的注意事項(xiàng) （1）醫(yī)護(hù)人員無(wú)特殊公務(wù)不打外線電話。（2）不打超時(shí)電話。（3）不亂扔電話機(jī)，遇有故障及時(shí)請(qǐng)信息科維修。（4）不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話。 （5）上班時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或設(shè)置在震動(dòng)狀態(tài)。（6）查房及治療操作期間不得回復(fù)電話。,（四）最重要的服務(wù)禮儀—

15、 微笑禮儀,美學(xué)家認(rèn)為：大千世界萬(wàn)事萬(wàn)物中，人的千姿百態(tài)言行舉止中，微笑 是最美的。 發(fā)自內(nèi)心的微笑是最動(dòng)人的，心存友 善，自然而真誠(chéng)，我們要讓微笑成為一 種習(xí)慣，只要把工作當(dāng)成一種快樂(lè)的事 情，把患者當(dāng)成最親的人，我們臉上才會(huì)綻放出美麗的微笑。,微笑的魅力,微笑不花一分錢，卻能給你到來(lái)

16、巨大的好處消除隔閡：舉手不打笑臉人、一笑消怨仇。有益身心健康：笑一笑，十年少。能給家庭帶來(lái)幸福。能給生意帶來(lái)好運(yùn)，給你帶來(lái)友誼。使疲憊者感到愉悅。使失意者感到歡快。使悲傷者感到溫暖。是疾病最好的藥方。買不著，討不來(lái)，借不到，偷不走。,,工作中的煩惱偷走了你的微笑？,人際關(guān)系偷走了你的微笑？,生活的瑣事偷走了你的微笑？,誰(shuí)偷走了你的微笑？,,微笑必須做到“三笑”,心笑,嘴笑,微笑必須做到“三結(jié)合”,我快樂(lè)，所以我笑我笑

17、，所以我快樂(lè)。,,微笑不僅是自信的征象，也是對(duì)患者友好的表示。是照在患者心頭的陽(yáng)光。,（五）與同事相處的禮儀真誠(chéng)合作同甘共苦：一個(gè)好漢三個(gè)幫公平競(jìng)爭(zhēng)寬以待人：人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)。,（六）我們倡導(dǎo)的職業(yè)素質(zhì),（七）行業(yè)八不準(zhǔn),不會(huì)友長(zhǎng)談不聚堆聊天不嬉戲打鬧不看書看報(bào)不脫崗辦私事不冷落頂撞患者不說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話不做不利于工作的事,語(yǔ)言作為人們表達(dá)意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫(yī)患關(guān)系中有著非常重要的不可代替

18、的作用。有資料顯示：在醫(yī)患糾紛中，有65%是由于服務(wù)方面的問(wèn)題引發(fā)和誘發(fā)的。而這其中35%是由于醫(yī)務(wù)人員說(shuō)話不當(dāng)造成的。,（八）護(hù)患交流的日常用語(yǔ),做到見(jiàn)面問(wèn)聲“您好”,“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。 您好請(qǐng)謝謝別客氣對(duì)不起請(qǐng)慢走,服務(wù)忌語(yǔ),①  不知道，去問(wèn)醫(yī)生。②  你怎么這么煩，又來(lái)了？怎么又打鈴了？③  動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。④ 

19、; 你靜脈不好，沒(méi)有辦法打。打針總是痛的， 叫啥？⑤  家屬陪著干啥？叫家屬做?、?你沒(méi)看見(jiàn)我在忙嗎？,與患者談話禮儀,1、以患者習(xí)慣的交談方式談話； 2、用委婉商量的語(yǔ)氣交談； 3、認(rèn)同與贊美； 4、善于提問(wèn)； 5、避免使用否定式、責(zé)怪性、辱罵性的語(yǔ)言。,輸液室護(hù)士用語(yǔ),,1、您好，請(qǐng)把病歷、輸液?jiǎn)魏退幤方o我好嗎？2、您做過(guò)XX過(guò)敏試驗(yàn)嗎？3、當(dāng)為病人輸液時(shí)：

20、① “您好，我是護(hù)士XXX，今天由我來(lái)幫您輸液。”② “請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字？馬上給您輸液，請(qǐng)您先上廁所，然后我給您輸液，以免輸液過(guò)程中上廁所不方便?！?、“您好，這是您的輸液牌，醫(yī)生給您開了X天的輸液，今天是第一天輸液，明天請(qǐng)您帶上輸液牌過(guò)來(lái)輸液，謝謝?！?、注射時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)伸出您的手，我為您選擇注射部位?！?#160;6、當(dāng)?shù)谝淮未┐淌r(shí)，應(yīng)歉意地說(shuō)：“對(duì)不起，給您增加痛苦了，再請(qǐng)您配合一下好嗎？”7、液體輸上后：①“您今天

21、輸?shù)氖荴X藥，起XX作用，應(yīng)注意XX；如果有什么不適，或有什么需要，請(qǐng)您示意，我會(huì)馬上來(lái)看您!”②“您心臟（XX）不好，輸液速度要慢一點(diǎn)，請(qǐng)您配合一下?！雹邸?#160;液體中含有XX，輸液速度要慢一點(diǎn)，否則會(huì)有點(diǎn)疼，請(qǐng)您配合一下。7、請(qǐng)慢走，祝您早日康復(fù)。,注射室護(hù)士用語(yǔ),,1、注射室應(yīng)做到見(jiàn)面一聲問(wèn)候：“您好，請(qǐng)問(wèn)您哪兒不舒服？請(qǐng)問(wèn)今天好點(diǎn)兒了嗎？”2、您好，請(qǐng)把病歷、注射單和藥品給我好嗎？3、請(qǐng)問(wèn)您叫什么名字，以前用過(guò)這

22、種藥嗎？過(guò)不過(guò)敏？家里人有沒(méi)有過(guò)敏的？4、現(xiàn)在給你做XX過(guò)敏試驗(yàn)，需要等20分鐘觀察結(jié)果，請(qǐng)不要離開，也別用手摸它，20分鐘后，我來(lái)看結(jié)果。如有不舒服的感覺(jué)，請(qǐng)及時(shí)告訴我或按傳呼器。5、現(xiàn)在給您打XX針，請(qǐng)您把褲子往下拉一點(diǎn)，我給您打針，請(qǐng)不要緊張，可能有一點(diǎn)兒酸脹感，一會(huì)兒就好。6、請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎？7、打這個(gè)針會(huì)稍有點(diǎn)疼，請(qǐng)堅(jiān)持一下好嗎？8、針打完后，應(yīng)囑咐病人：“請(qǐng)按壓3—5分鐘，不要揉。”9、您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)谶@

23、里等30分鐘觀察一下，如果沒(méi)有反應(yīng)和不適，您再離開好嗎？10、病人離開時(shí)送上一份祝福：“祝您早日健康!”“請(qǐng)慢走。”,治療室護(hù)士用語(yǔ),,1、您好，請(qǐng)把病歷和治療單給我好嗎？ 2、您好，我是護(hù)士XXX，今天由我來(lái)幫您做治療。 3、現(xiàn)在給您做XX治療，會(huì)有一點(diǎn)不舒服（會(huì)有一點(diǎn)疼），請(qǐng)堅(jiān)持一下，很快 就會(huì)做完的。 4、您的治療做完了，謝謝合作。請(qǐng)注意休息。,換藥室護(hù)士用語(yǔ),,1、您好，請(qǐng)問(wèn)您是需要傷口換藥嗎？請(qǐng)到換

24、藥室來(lái)?yè)Q藥。2、您好，請(qǐng)您把治療單（病歷卡）給我。3、您請(qǐng)坐，稍等片刻，我去準(zhǔn)備換藥用物。4、請(qǐng)問(wèn)您叫XXX，是嗎？現(xiàn)在給您換藥，傷口消毒（或換紗布條）時(shí)會(huì)有一點(diǎn)疼，請(qǐng) 堅(jiān)持一下好嗎？5、傷口我已經(jīng)幫您處理好了，這段時(shí)間內(nèi)有什么不適，請(qǐng)立即來(lái)醫(yī)院復(fù)診。6、傷口恢復(fù)得較好，請(qǐng)您X天后再來(lái)?yè)Q藥，好嗎？7、請(qǐng)慢走。,輸氧室護(hù)士用語(yǔ),,1、您好，請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)吸氧，是嗎？請(qǐng)把治療單給我。2、您需要吸氧三天，今天是第一

25、天，明天、后天請(qǐng)您繼續(xù)過(guò)來(lái)吸氧。3、請(qǐng)問(wèn)您叫XXX，是嗎？現(xiàn)在給您吸氧，吸氧的流量是2L/h，我已調(diào)好了，請(qǐng)您不要自行調(diào)節(jié)。吸氧時(shí)間是1h，到XX點(diǎn)XX分結(jié)束。在吸氧過(guò)程中，有什么不舒服，請(qǐng)及時(shí)告訴我們，我們也會(huì)經(jīng)常巡視的。4、吸氧過(guò)程中，請(qǐng)您的家人不要在這里吸煙。5、停氧時(shí)間到了，這是您的吸氧管，請(qǐng)您保管好，明天帶過(guò)來(lái)吸氧。6、請(qǐng)慢走。,手術(shù)（門診）護(hù)士用語(yǔ),,1、您好，請(qǐng)把手術(shù)通知單給我。 2、您

26、叫什么名字？馬上就要給您做手術(shù)了，請(qǐng)?zhí)桑ㄗ┖?，不要太緊張，有什么不舒服的，隨時(shí)告訴我好嗎？ 3、您的手術(shù)做完了，謝謝合作。 4、給您取了病理標(biāo)本，X天后到門診三樓病理科取報(bào)告單。 5、×天之后，請(qǐng)到一樓門診換藥室換藥，請(qǐng)慢走。 6、手術(shù)室護(hù)士對(duì)病人應(yīng)態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，關(guān)心體貼病人，多說(shuō)鼓勵(lì)的語(yǔ)言：“您不用緊張，我會(huì)一直陪著您?！薄澳プ∥业氖?，有什么不舒服就請(qǐng)告訴我?！薄拔覀兊尼t(yī)生都相當(dāng)負(fù)責(zé)，您

27、的手術(shù)會(huì)很順利的，請(qǐng)您不必?fù)?dān)心!”“您的親人都在外面候著，他們都在為您祝福，希望您能勇敢些。” 7、對(duì)病人家屬應(yīng)經(jīng)常告知手術(shù)進(jìn)展情況，“請(qǐng)您不要離開，我們將隨時(shí)告訴您手術(shù)的進(jìn)展情況?！薄笆中g(shù)正在進(jìn)行，一切順利，請(qǐng)您不必?fù)?dān)心 ?！?8、“手術(shù)已順利結(jié)束，謝謝您的配合”,測(cè)血糖時(shí)護(hù)士用語(yǔ),,1、“您好，請(qǐng)出示您的化驗(yàn)單，現(xiàn)在您要測(cè)一次微量血糖，請(qǐng)您先坐，我去準(zhǔn)備用物。”2、“您好，請(qǐng)問(wèn)您的名字？現(xiàn)在我要幫您測(cè)血糖，需要扎一下您的手指，

28、請(qǐng)別緊張，有點(diǎn)痛，我相信您是能堅(jiān)持的”3、“好了，請(qǐng)您用大拇指按壓片刻，有什么不舒服嗎？請(qǐng)等待５秒鐘后就可以看到血糖結(jié)果?！?、“這是您的血糖結(jié)果，請(qǐng)拿給醫(yī)生，謝謝您的配合?！?病人領(lǐng)取化驗(yàn)單時(shí)護(hù)士用語(yǔ),,1、“您好，請(qǐng)出示一下您的病歷，請(qǐng)稍等片刻，我?guī)湍一?yàn)結(jié)果?！?、“這是您的化驗(yàn)結(jié)果，請(qǐng)拿給內(nèi)/外/婦科醫(yī)生，由醫(yī)生告訴您結(jié)果?！?急診室護(hù)士用語(yǔ),,1、急診科護(hù)士對(duì)病人應(yīng)態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，關(guān)心體貼病人，多說(shuō)鼓勵(lì)的語(yǔ)言

29、：“您不用緊張，我會(huì)馬上通知醫(yī)生，請(qǐng)您不必?fù)?dān)心!”2、對(duì)不起，給您增加痛苦了，請(qǐng)配合一下好嗎？3、根據(jù)您的病情，需要在門診觀察治療，有什么不適請(qǐng)告訴我們。4、根據(jù)您的病情，需要住院觀察治療，現(xiàn)我們送您到病房，請(qǐng)不用擔(dān)心。,搶救室護(hù)士用語(yǔ),,1、“患者現(xiàn)在非常危險(xiǎn)，請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力搶救的?！?、“患者現(xiàn)在正在搶救，請(qǐng)家屬在門外等候，有情況我們會(huì)立即通知你們，謝謝你們的配合?！?、“患者病情已經(jīng)暫時(shí)穩(wěn)定，需要繼續(xù)留

30、院觀察，請(qǐng)家屬隨我去辦理留院觀察（簡(jiǎn)稱留觀）手續(xù)?！?、“您好!請(qǐng)協(xié)助我們登記患者的基本情況?！?、“這是您的留院觀察床位，請(qǐng)?zhí)上拢@樣舒服嗎？醫(yī)生馬上會(huì)看你，請(qǐng)稍等。”,門診導(dǎo)醫(yī)、服務(wù)臺(tái),,1、門診導(dǎo)醫(yī)應(yīng)熱情招呼應(yīng)診者，面帶微笑，態(tài)度和藹，熱情誠(chéng)懇，維持大廳秩序，引導(dǎo)病人準(zhǔn)確就醫(yī)。2、應(yīng)經(jīng)常提醒病人：“同志，請(qǐng)看好您的提包!”“請(qǐng)保管好你的錢物，謹(jǐn)防小偷!”3、遇病人抽煙時(shí)，就說(shuō)“請(qǐng)您不要抽煙，以免影響您的健康!謝

31、謝您的合作!”4、遇病人亂扔雜物（或吐痰）時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)注意環(huán)境衛(wèi)生，不要亂扔雜物（或吐痰）?！?、如果有人詢問(wèn)某人或某科室，應(yīng)正確地指引，“請(qǐng)跟我來(lái)。”或“請(qǐng)走這邊!”“請(qǐng)上X樓XX科找XX人，如果沒(méi)找到，請(qǐng)與我聯(lián)系，我將盡力給予幫助?！?、病人詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您好，有事盡管說(shuō)!”7、病人屬老弱病殘或行動(dòng)不便者，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)跟我來(lái)，我?guī)絏X科就診。”8、病人想留言或有意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)說(shuō) ：“請(qǐng)將意見(jiàn)和建議寫在意見(jiàn)薄上?！?/p>

32、不愿寫的應(yīng)說(shuō)。“歡迎您提意見(jiàn)和建議?！?、根據(jù)您的癥狀請(qǐng)您掛X科XX醫(yī)生的號(hào)。10、遇急需處理的危重病人時(shí)：“您的情況特殊，請(qǐng)跟我來(lái)（看醫(yī)生或做特殊處理）。11、病人就診完畢，應(yīng)說(shuō)：“您慢走”。,急診室與病房/ICU交接患者時(shí)護(hù)士用語(yǔ),,1、“××老師，您好，我是急診科護(hù)士××，現(xiàn)在送來(lái)的是××疾病的患者，請(qǐng)問(wèn)安排在哪個(gè)床位？”2、“患者在急診科時(shí)的T：×

33、;×℃、P：××次/分、R：××次/分、BP××mmHg，已留置胃管/尿管/BD留置針，請(qǐng)查看?！薄盎颊咴诩痹\用了××藥，現(xiàn)在輸液是××液體，請(qǐng)繼續(xù)觀察?！?、“患者已經(jīng)做了××、××等檢查，還有××項(xiàng)檢查未得結(jié)果，其余的檢查結(jié)果單和門診病歷都在這里，請(qǐng)

34、清點(diǎn)?！薄斑@是護(hù)理記錄單，請(qǐng)查看并簽名?！?、“××患者，我們已經(jīng)把你送到××科住院了，請(qǐng)您安心治療。,急診室與手術(shù)室交接患者時(shí)護(hù)士用語(yǔ),,1、“××老師，您好，我是急診科護(hù)士××，現(xiàn)在送來(lái)的是需要急診手術(shù)患者，請(qǐng)接患者？”2、“患者在急診科時(shí)的T：××℃、P：××次/分、R：××次/分

35、、BP××mmHg，已留置胃管、尿管、BD留置針，請(qǐng)查看?！薄盎颊咴诩痹\用了××藥，現(xiàn)在輸液是××液體，請(qǐng)繼續(xù)觀察。”3、“患者已經(jīng)做了××、××等檢查，還有××項(xiàng)檢查未得結(jié)果，其余的檢查結(jié)果單和門診病歷都在這里，請(qǐng)清點(diǎn)?！?、“××患者，我們已經(jīng)把你送到手術(shù)室了，他們會(huì)盡快給您

36、安排手術(shù)的，請(qǐng)您放心。,院前急救護(hù)士用語(yǔ),,1、您好，我是南寧市第三人民醫(yī)院急診科的護(hù)士，您需要什么幫助可以告訴我。2、請(qǐng)您帶好去醫(yī)院就醫(yī)的相關(guān)物品。3、急救車空間狹小，請(qǐng)您上下車注意，避免磕碰受傷。4、請(qǐng)您下車后攜帶好隨身的物品（藥品）。5、請(qǐng)您付一下診療費(fèi)和急救車費(fèi)。6、如果您覺(jué)得我們工作哪些方面需要改進(jìn)，請(qǐng)多提寶貴意見(jiàn)。,讓患者滿意的法則,永遠(yuǎn)把自己放在患者的位置上。使用正面積極的詞語(yǔ)。多用“我們”少用