[教育]章光101關(guān)于現(xiàn)有專賣店地調(diào)整規(guī)定

1、關(guān)于現(xiàn)有專賣店的調(diào)整規(guī)定,北京京經(jīng)育發(fā)商貿(mào)有限公司,調(diào)整的意義,◆為了更好地使章光101在北京市場(chǎng)的銷售整體上一個(gè)新臺(tái)階，全面樹立專賣店的品牌新形象，更好地讓消費(fèi)者認(rèn)知、購(gòu)買101產(chǎn)品，享受公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使整個(gè)北京的服務(wù)水平成為全國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)和典范 。 ◆為了更有效地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提升服務(wù)水準(zhǔn)并打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 ◆公司將針對(duì)現(xiàn)有專賣店進(jìn)行整改。,一、店面整改,◆各專賣店將實(shí)行“先投資、后收益”的開店原則。,,◆公司將向?qū)Ｙu店提供整

2、改的參照標(biāo)準(zhǔn) 各專賣店必須積極配合和執(zhí)行,并在規(guī)定的45天內(nèi)達(dá)到公司要求的新標(biāo)準(zhǔn)，否則將取消其專賣店銷售資格。,,◆整改期限 專賣店整改時(shí)間為：2005年9月27日至2005年11月10日。 屆時(shí)公司將進(jìn)行監(jiān)督和全面檢查，對(duì)不合格者和對(duì)公司規(guī)定不理不睬者，將取消其專賣店銷售資格。,◆整改費(fèi)用,北京各專賣店的整改費(fèi)用,由各店自行出資,公司就整改的相關(guān)內(nèi)容提供指導(dǎo)意見。對(duì)于一些

3、面積不符合公司規(guī)定、需要重新選址的小店，重新選址后,如重新開設(shè)的費(fèi)用該店店長(zhǎng)無(wú)法承擔(dān)，公司可考慮投資入股,共同選擇一些好的地段共謀發(fā)展。,◆專賣店整改內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),,1. 店頭,對(duì)現(xiàn)在店外的店頭重新裝修制作，做成燈箱（從天黑開到晚上十點(diǎn)半），如店頭燈箱布出現(xiàn)破損、看不清楚字的,立即進(jìn)行更換, 同時(shí)硬性規(guī)定店頭標(biāo)識(shí)全部換成亞克力燈箱。,2. 液晶電腦,◆所有店購(gòu)置液晶電腦，將現(xiàn)在的客戶檔案資料存入電腦，以方便消費(fèi)者和公司查詢?！糇顬橹匾?/p>

4、的一個(gè)目的，是當(dāng)消費(fèi)者來(lái)咨詢時(shí)，讓他看到自己每月的生發(fā)過(guò)程，增加其信心?！敉瑫r(shí)讓其他消費(fèi)者在考慮時(shí)看到別的消費(fèi)者檔案，能夠下定決心購(gòu)買。,3. 明碼標(biāo)價(jià),所有產(chǎn)品和提供的服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)，未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得以任何形式打折、優(yōu)惠、變相降價(jià)。必須使用價(jià)格標(biāo)簽和統(tǒng)一銷售價(jià)。,4. 銀聯(lián)刷卡系統(tǒng),在有條件的情況下，每個(gè)專賣必備一臺(tái)銀行的刷卡系統(tǒng)，方便客戶取錢購(gòu)買銀聯(lián)刷卡系統(tǒng).,5 . 產(chǎn)品展示柜,用于章光101系列產(chǎn)品的陳列和展示，展示柜要保證清潔

5、、衛(wèi)生，產(chǎn)品展示要主次分明，并應(yīng)隨時(shí)有專業(yè)人員為消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品的宣講和介紹。包括：功能、主治、效果、價(jià)格等。必須有產(chǎn)品陳列柜。,6 . 客戶使用產(chǎn)品陳列柜,從現(xiàn)在起必須把客戶使用并存放在店內(nèi)的產(chǎn)品，單獨(dú)做一個(gè)一面墻的陳列柜，除了放產(chǎn)品之外，還可暗示其他客戶：我們的使用者很多。,7. 電視和DVD,每個(gè)專賣店除了必配電腦外，還要有電視和DVD，專門用于播放公司的形象專題片和廣告片（上班時(shí)間員工不準(zhǔn)看電視）。,8. 飲水機(jī),◆各專賣店必須

6、購(gòu)置飲水機(jī)，只要進(jìn)店的客人，必須先讓座后倒水，不能讓客戶說(shuō)了好長(zhǎng)時(shí)間，還無(wú)水可喝?！舯仨氂酗嬎畽C(jī)，并配備紙杯。,9. 接待坐椅,各專賣店中必須配有接待用的坐椅，不能讓客戶來(lái)了站著咨詢，與客戶一同來(lái)的客人，也要安排坐下。,10. 操作工具,在專賣店為客戶進(jìn)行咨詢和護(hù)理的過(guò)程中，工作人員要配備和使用專業(yè)的操作工具，保持清潔衛(wèi)生，不要直接用手接觸客戶的頭發(fā)和皮膚。須按照統(tǒng)一的操作規(guī)程服務(wù), 設(shè)備由公司統(tǒng)一采購(gòu)。,11. 資料展示,各類宣傳

7、資料，例如公司產(chǎn)品宣傳單頁(yè)（DM單）、公司內(nèi)部的刊物、書籍、三折頁(yè)、易拉寶、有關(guān)媒體對(duì)章光101的正面新聞宣傳和報(bào)道等資料，要便于消費(fèi)者查詢和索取。要保證資料的充足，注意對(duì)宣傳資料隨時(shí)更新和更換。所有來(lái)咨詢的人員必須派發(fā)DM單。,12. 設(shè)備物品的完整,檢查店內(nèi)的物品，如桌子、椅子、柜子，地板、洗手間、洗頭間等，發(fā)現(xiàn)壞的，即時(shí)修理，不能使用的及時(shí)換掉，以免影響公司形象。,13. 錯(cuò)開時(shí)間吃飯,錯(cuò)開時(shí)間吃飯，不要當(dāng)著客戶的面在店中做飯、炒

8、菜和吃飯。,14. 店內(nèi)清潔,保持店內(nèi)清潔，每天進(jìn)行定時(shí)清掃，特別是對(duì)門和窗戶進(jìn)行清潔，如室內(nèi)墻面發(fā)黃，發(fā)暗、長(zhǎng)毛、黑了、有斑塊色彩的，立即進(jìn)行粉刷，硬性規(guī)定每2年將室內(nèi)進(jìn)行粉刷1次。,15. 科學(xué)合理的布局,每個(gè)專賣店重新考慮一下，專賣店店內(nèi)的布局是否合理，店的位置是不是好，如果位置不好就更換，店內(nèi)布局不合理需重新陳列。,16. 統(tǒng)一著裝,所有同一崗位的店員必須著裝統(tǒng)一，醫(yī)生統(tǒng)一穿白大褂。統(tǒng)一工作服，公司將在一個(gè)月內(nèi)推出。,17. 統(tǒng)

9、一終端話術(shù),接受公司統(tǒng)一培訓(xùn)后，在每個(gè)專賣店中，所有的銷售話術(shù)統(tǒng)一，按照終端人員規(guī)范用語(yǔ)進(jìn)行回答。統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范語(yǔ)言。,18. 人員形象及素質(zhì),專賣店的工作人員是公司的窗口，代表公司的形象，我們現(xiàn)在從事的也是一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)。各專賣店的工作人員，招聘錄用的過(guò)程中，必須要求有一定的形象和素質(zhì)，如親和力、微笑服務(wù)、說(shuō)話語(yǔ)氣溫和，耐心服務(wù)等。,19. 培訓(xùn)上崗,北京所有專賣店的銷售人員，包括護(hù)理師、咨詢師、店長(zhǎng)，所有員工統(tǒng)一培訓(xùn)，配戴胸卡

10、，持證上崗。,20. 表格管理,公司將對(duì)各專賣店進(jìn)行表格管理，包括銷售日?qǐng)?bào)、月報(bào)、客源統(tǒng)計(jì)分析、資金平衡、月銷售結(jié)存等。必須認(rèn)真填寫、按時(shí)上報(bào)。,21.不許銷售其他產(chǎn)品,除章光101產(chǎn)品外的任何東西,不允許在店內(nèi)銷售。,22. 組織外地學(xué)習(xí),去廣東省、浙江省學(xué)習(xí)，借鑒一下他們的單店是如何做銷售、如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、如何利用現(xiàn)代化的手段滿足客戶需求的。 即日起2個(gè)月內(nèi)必須組織去參觀。,23. 巡店,為有效執(zhí)行公司的各項(xiàng)制

11、度和政策，公司決定采取巡店制服務(wù)于各專賣店，幫助解決銷售工作中遇到的困難，同時(shí)也可以有效宣傳公司的各項(xiàng)政策和銷售方式，并幫助、監(jiān)督專賣店銷售和服務(wù)上升。,24. 營(yíng)業(yè)時(shí)間,早上七點(diǎn)半到晚上九點(diǎn)半，需提前半個(gè)小時(shí)進(jìn)行清潔和準(zhǔn)備。,25. 專賣店面積,目前低于50平方米的店面,自即日起至2006年2月28日止，請(qǐng)自行選擇使用面積50平方米以上新店（須于2005年12月31日前提交換店計(jì)劃，同時(shí)由公司審核確定）或擴(kuò)大現(xiàn)有店面經(jīng)營(yíng)面積。,專賣店

12、監(jiān)管,專賣店整改完畢后,將對(duì)轄區(qū)內(nèi)各專賣店采用巡店制進(jìn)行監(jiān)督管理。巡店人員（有專職和兼職）通過(guò)到店內(nèi)或打電話咨詢、向消費(fèi)者了解情況等形式對(duì)店內(nèi)的硬件和軟件進(jìn)行評(píng)估。公司將使用評(píng)分表格，對(duì)各店進(jìn)行監(jiān)管。,處罰等級(jí),對(duì)于不遵守公司規(guī)定的專賣店，公司將按情節(jié)輕重、分級(jí)予以處罰。 處罰分為告之、警告、DM單除名、廣告除名、摘牌、取消資格6種。 ◆告 之：巡店專員和客戶看到涉及店內(nèi)的硬件、軟件問(wèn)題時(shí)，進(jìn)行

13、 告之，店長(zhǎng)須對(duì)其進(jìn)行整改。 ◆警 告：同一個(gè)店，一個(gè)月內(nèi)續(xù)三次告之，或同樣的一個(gè)錯(cuò)誤連續(xù)犯 兩次，公司將對(duì)其進(jìn)行書面警告。 ◆ DM單除名：店內(nèi)兩次警告或?qū)M單不進(jìn)行發(fā)放，或不聽公司統(tǒng)一政 策指令的，公司將在新印制的宣傳單中除名。 ◆廣告除名：對(duì)不

14、執(zhí)行公司統(tǒng)一政策、變相降價(jià)，服務(wù)不到位者廣告除 名。 ◆摘 牌：對(duì)公司統(tǒng)一政策從不理會(huì)，對(duì)公司巡店人員不理不睬，拒做 統(tǒng)一促銷的，予以摘牌，限期整改。 ◆取消資格：對(duì)公司所有活動(dòng)和政策不執(zhí)行、不理會(huì)、整改不到位或有竄 貨行為的，公司將對(duì)其停止供

15、貨，該店經(jīng)營(yíng)資格自行取消， 并從公司專賣店名單中刪除。,二、專賣店人員培訓(xùn),,,為全面提升專賣店人員素質(zhì)，公司將在店面整改期間，對(duì)北京市場(chǎng)所有專賣店人員（含咨詢師、店長(zhǎng)、護(hù)理師）進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范的培訓(xùn)，以保證專賣店的產(chǎn)品銷售和服務(wù)質(zhì)量。,專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)銷售,培訓(xùn)內(nèi)容,培訓(xùn)要求,◆現(xiàn)有專賣店人員，按照咨詢師、店長(zhǎng)、護(hù)理師三個(gè)主體到公司進(jìn)行分別統(tǒng)一培訓(xùn)，合格后持證上崗；不合格者，免費(fèi)重新培訓(xùn)

16、,還不合格者該店不能錄用?！艚窈蠹尤雽Ｙu店的所有新員工，無(wú)論個(gè)人投資還是公司投資，都必須到公司接受統(tǒng)一培訓(xùn)，合格后方能上崗；◆所有人員必須持證上崗，不合格者一律不得上崗。 ◆今后所有的培訓(xùn)，均收取培訓(xùn)費(fèi)用，保證來(lái)培訓(xùn)人員人用心學(xué)習(xí)。,2005年10月至12月，具體時(shí)間另行通知。,培訓(xùn)時(shí)間,三、銷售信息管理,為更好地掌握專賣店的銷售情況，及時(shí)為專賣店提供科學(xué)合理的技術(shù)和市場(chǎng)銷售指導(dǎo)，各專賣店應(yīng)按公司要求按時(shí)提供下列資料：,◆截至20

17、05年9月26日的庫(kù)存量，按公司發(fā)放的《專賣店庫(kù)存表》內(nèi)容如實(shí)填寫，10月1日前提交公司?！簟犊蛻魜?lái)源分析表》（每月28日前提交）◆《專賣店月銷售報(bào)表》（每月28日前提交）◆《專賣店月銷售結(jié)存表》（每月28日前提交）◆《客戶資料統(tǒng)計(jì)表》（按公司統(tǒng)一規(guī)定的版本錄入后，12月31日前提交公司）◆《店內(nèi)人員基本情況登記表》（10月15日前提交）,以上內(nèi)容，各專賣店必須按時(shí)、如數(shù)、直接或以傳真形式提交公司，不交者公司將給予500元