用戶體驗(yàn)觀點(diǎn)精華匯集

1、用戶體驗(yàn)觀點(diǎn)精華匯集今天，當(dāng)人們談?wù)撈鹨苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，用戶體驗(yàn)是一個(gè)出現(xiàn)頻率很高的名詞，這當(dāng)然不是空洞的清談，事實(shí)上，任何圍繞移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用創(chuàng)新，好的用戶體驗(yàn)都是繞不開的核心。為什么用戶體驗(yàn)如此重要從手機(jī)的特性來說，它是比PC距離每個(gè)人更近的智能終端，正是因?yàn)榫嚯x更近，用戶體驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品的加成會(huì)被充分放大。這就要求一個(gè)產(chǎn)品要想俘獲用戶首先要做到更好的交互界面，更人性化的設(shè)計(jì)和更加智慧的營(yíng)銷，否則就只能接受用戶用拇指投票的宿命。在PC時(shí)代

2、，用戶體驗(yàn)并沒有得到足夠的重視，在傳統(tǒng)的公司體系中，用戶體驗(yàn)相關(guān)職位是被放在技術(shù)研發(fā)部門之下，而企業(yè)的大部分人才儲(chǔ)備都在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)部門，但是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，因?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)的興起，口碑傳播的價(jià)值加成越來越大，很大程度上來說，對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司，只要把產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)做好，就成功了一半。今天我們?cè)谡務(wù)撚脩趔w驗(yàn)已經(jīng)不僅僅是在探討UI設(shè)計(jì)和產(chǎn)品的功能本身，而是包括了營(yíng)銷品牌等一體化的“大設(shè)計(jì)”概念，設(shè)計(jì)思想已經(jīng)越來越融入到產(chǎn)品的體驗(yàn)當(dāng)中，而在很多時(shí)

3、候一個(gè)體系化的設(shè)計(jì)思維將在很大程度上決定了產(chǎn)品的成敗。小米黎萬強(qiáng)：營(yíng)銷的核心是社區(qū)我剛開始負(fù)責(zé)小米的整個(gè)營(yíng)銷項(xiàng)目時(shí)，團(tuán)隊(duì)中很少在傳統(tǒng)營(yíng)銷里面有經(jīng)驗(yàn)的，他們大都曾經(jīng)是產(chǎn)品經(jīng)理，或在一線做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，這也導(dǎo)致了整個(gè)小米在過去一年多營(yíng)銷體系當(dāng)中，都圍繞微博和論壇來做營(yíng)銷。小米的營(yíng)銷并不只是線上的，目前我們?cè)诎俣人阉靼竦幕ヂ?lián)網(wǎng)關(guān)注度排名第五，事實(shí)上，這都是靠線下活動(dòng)拉動(dòng)的——每個(gè)月做一些大活動(dòng)的時(shí)候，我們就會(huì)有二三十萬的百度指數(shù)，我們就是通

4、過這種典型的事件營(yíng)銷來拉動(dòng)品牌。例如在線下我們有一個(gè)同城會(huì)，這是用戶自發(fā)的小組，同城會(huì)類似于我們的車友會(huì)。我發(fā)現(xiàn)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶來講，如果他挑性價(jià)比非常好的手機(jī)，跟挑汽車是非常類似的，買手機(jī)的時(shí)候也會(huì)把很多參。你付出的每一分錢，如何才能真正有效呢我們的觀點(diǎn)是只為有需要的人而去準(zhǔn)備。我們對(duì)用戶進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，2535歲，85%是男性，IT、投資是我們目前為止最典型的客戶，他們有三個(gè)特點(diǎn)：一、必須是主動(dòng)安裝。二、必須是自愿安裝。三、是非越獄客戶。

5、易道用車的裝機(jī)量并不是非常大，我們希望去影響真正符合需求我們服務(wù)的那部分用戶，并給他們提供最好的體驗(yàn)。很多人的手機(jī)上現(xiàn)在都裝了上百款應(yīng)用，怎么才能避免讓自己的產(chǎn)品不要成為“僵尸”如果一款產(chǎn)品不停打擾客戶，不停地通過客戶端告訴他我們需要升級(jí)什么的，用戶可能一生氣就直接把它卸載了，我們?cè)谶@方面非常小心，不去做過多的推送，而是把消息通道用好。開發(fā)人員最容易犯的一個(gè)錯(cuò)誤是往往把交互體驗(yàn)得好理解為用戶體驗(yàn)，我覺得僅僅這一點(diǎn)是不夠的，最重要的是這個(gè)

6、功能本身對(duì)用戶來說是不是更深，更有門檻，或者更能支撐。比如說我們需要有大數(shù)據(jù)的能力支撐，例如我們最近推出了隨時(shí)隨到的服務(wù)，你打開軟件之后，就可以看到離你最近的車在哪兒，你可以很快的打到。像這些服務(wù)都需要我們很強(qiáng)的線下支撐才可以做得到。eicodesign張偉：設(shè)計(jì)思想的價(jià)值好的設(shè)計(jì)一定要直接接觸到你的終端用戶。在設(shè)計(jì)這個(gè)領(lǐng)域中，從想法傳遞到設(shè)計(jì)再到制作出產(chǎn)品傳遞給消費(fèi)者的時(shí)候，都會(huì)伴隨必然的衰減，設(shè)計(jì)師最初真正想出的設(shè)計(jì)當(dāng)傳遞到消費(fèi)者手

7、中，真正的還原程度是非常低的，因此一定要能夠直接和最終用戶對(duì)話。我們最初是為新浪設(shè)計(jì)他們的微博客戶端，后來我們自己也親自去做weico，很多人都問你們就為甲方做好服務(wù)就好，為什么要親自去做面向用戶的事情我們的想法是我們可以自主實(shí)施，可以把延伸做得更好。上線4個(gè)月之后我們僅僅獲得了800個(gè)客戶。這個(gè)結(jié)果讓我們很失望，我們也反思了很多問題，因?yàn)槲覀冋嬲軌蛴绊懙疆a(chǎn)品的是設(shè)計(jì)的思路，讓設(shè)計(jì)成為產(chǎn)品精神的一部分。這是我們的價(jià)值。所以我們經(jīng)過屢次

8、改版努力，把我們的微博客戶端做成一個(gè)誰都可以吐槽的東西，到2012年6月份，不到兩年時(shí)間，weico產(chǎn)品現(xiàn)在已經(jīng)有1075萬的用戶，其中70%是女性用戶。設(shè)計(jì)公司應(yīng)該怎么去為客戶解決問題客戶總會(huì)提出他們的需求，好的設(shè)計(jì)公司應(yīng)該能做到幫助客戶發(fā)現(xiàn)他們視野之外的東西。我們不要鎖定在一個(gè)舒適區(qū)域里，設(shè)計(jì)就像在大海里撈魚一樣，經(jīng)常是客戶告訴你在這個(gè)點(diǎn)去撈魚就可以了，但是我們不知道為什么要在這個(gè)地方撈魚。我們要做的是把客戶提出的問題，和我們發(fā)現(xiàn)真

9、正有價(jià)值的東西結(jié)合在一起，然后再做深入挖掘，這才是設(shè)計(jì)思想得到的真正價(jià)值的體現(xiàn)，所以我們經(jīng)常把這個(gè)流程叫做挖油井，我們客戶告訴我們說這兒有油井，然后我們告訴你去挖，但是其實(shí)這個(gè)油井是不好的，我們需要幫助他的是翻過幾座山，然后幫助他造油井。我們要能夠幫助客戶落地，能夠幫助他們上山再下山，找到一個(gè)合適挖油井的點(diǎn)。當(dāng)然，只會(huì)去解決問題對(duì)于一家優(yōu)秀設(shè)計(jì)公司來說是不夠的，設(shè)計(jì)不僅是能夠正確回答問題的，而非常重要的是它能不能提出重要的問題，它是要?jiǎng)?chuàng)