創(chuàng)建完美用戶體驗供應鏈

1、創(chuàng)建完美用戶體驗供應鏈,Creating perfect user experience supply chain,童慧明 / TONG Huiming,2014 國際體驗設計大會 / 北京,用戶體驗,以信息技術為依托的新知識經(jīng)濟時代重新審視設計創(chuàng)新的新價值體系。,體驗設計,融合所有傳統(tǒng)設計專業(yè)能量、構建完美用戶體驗鏈、最富頂層戰(zhàn)略影響力……,以智能手機為例 ……,單一的產(chǎn)品設計不構成強競爭力,iPhone 2008,

2、iOS 果系,Android 星系,iPhone 5S,T1,米3,三星S5 HTC one 魅族 MX3 中興 GRAND SII VIVO Xplay 3S,LG g2 1+

3、 OPPO Find 華為P7 聯(lián)想 K910,技術與外觀最重要嗎?,蘋果成功,不在于創(chuàng)造 iPod、iPhone、iPad ,而在于創(chuàng)建用戶體驗供應鏈。,,,,,,產(chǎn)品會被模仿，,用戶體驗供應鏈則很難 !,“用戶體驗” 是什么？,一切產(chǎn)品都是通向持續(xù)體驗的門戶。,VOLVE 智能車聯(lián)網(wǎng) Sensus 系統(tǒng)：遙控開啟空調(diào),Design Ar

4、ound You,原生態(tài)的蜂蜜食品不僅需要設計包裝，更需要創(chuàng)新用戶取用體驗。,觀察瓶中取蜜的 場景……,不再只是關注視覺為主的實體效果，而是有意識地創(chuàng)造用戶關系的每個互動點。,從顯性的觀察（視覺）、觸摸（觸覺）、傾聽（聽覺）、品嘗（味覺）、嗅聞（嗅覺）延伸至非顯性的情感喜愛、共鳴與追隨。,用戶體驗供應鏈,用戶通過產(chǎn)品、服務所有物質(zhì)與情感界面各節(jié)點的親眼所見、接觸所獲、交流所感而產(chǎn)生的綜合體驗。,在所有節(jié)點上以統(tǒng)一的品牌化思維進

5、行創(chuàng)造，即構成用戶體驗供應鏈。,觀念必須轉型,關注物質(zhì)界面的技術性解決，構建技術導向文化；VS 關注情感界面的體驗式反饋，構建設計導向文化。,用戶體驗,即是由工程師思維向設計師思維的轉型。,美觀的實體“好產(chǎn)品”未必成就好生意；,偉大的產(chǎn)品則必經(jīng)“好設計”構建起用戶與品牌間深厚的、可持續(xù)增長的情感聯(lián)系。,為創(chuàng)造實用、美觀的大批量生產(chǎn)實體物品而設計。,以整合思維融合從實體物質(zhì)界面到虛擬情感界面所有媒介、為創(chuàng)造全面用戶體驗而設計。,VS

6、,體驗設計,用設計思維整合企業(yè)行為、產(chǎn)品與服務等一切品牌元素，創(chuàng)建用戶體驗供應鏈。,為用戶創(chuàng)造非凡而精彩的體驗。,工業(yè)設計、平面設計、包裝設計、廣告設計、店面設計、網(wǎng)站設計、信息設計、交互設計、服務設計…… 各專業(yè)設計門類都應被整合，凝聚為統(tǒng)一的設計創(chuàng)造行為。,用戶體驗必須依托品牌,OEM \ ODM 無法承托用戶體驗。,品牌成功與否的決定要素。,設計驅動型品牌,由制造驅動設計轉向設計驅動制造。,將“用戶體驗”意識貫穿企業(yè)所有運營環(huán)

7、節(jié)、構建完整供應鏈的品牌必然走向設計導向、成為設計驅動型品牌。,先有“品”才有“牌”,,品物,品質(zhì),品相,品行,品譽,品味,顯性界面,非顯性界面,實體物質(zhì),耐用好用,美觀漂亮,理念行為,口碑傳播,文化價值,六“品”金字塔,并非僅是設計師的事，必須融入制造的每個過程、包括傳播和市場營銷，確保設計意識影響企業(yè)每個員工的行為。,設計,設計驅動型品牌 4 要素,以CEO為核心，高層團隊集體認同設計驅動戰(zhàn)略，把設計創(chuàng)新視為公司核心競爭力。,頂層

8、動力,,,以解決功能與使用問題為內(nèi)容、以具有DNA 特征的品牌風格為表象、以服務細節(jié)為紐帶，創(chuàng)造與用戶之間的牢固情感。,設計導向,以更好的用戶體驗而形成設計特色。,特色體驗,不達完美不投產(chǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)瑕疵即快速改進、迭代完善。,快速迭代,完美,大眾尋求的是富有生命力的完美體驗。,在用戶體驗供應鏈中融入人文關懷， 將其作為全部創(chuàng)造的基本元素，營造品牌的情感影響力。,品味是完美的至高境界,品味 FLOVOR,關注 Focus,不僅關

9、注全產(chǎn)業(yè)鏈體驗的設計，更關注用戶對品牌所有行為的情感反應。,恒久 Long-term,長期傾注用戶體驗供應鏈的打造，天天如此、月月如此、年年如此。,真誠 Authentic,精準定位，名副其實，保持本色，絕不故弄玄虛。,審慎 Vigilant,以設計為導向，需要周密、認真思考的意識，不是執(zhí)著于根據(jù)競爭對手的動作確立自己的策略，而是審慎地關注用戶所在意的事物。,原創(chuàng) Original,偉大的原創(chuàng)在于發(fā)現(xiàn)并挖掘目標用戶的真實需求，

10、并以打破常規(guī)的思維提出解決方案，必然伴隨風險。,重復 Repeatable,把成功的原創(chuàng)設計DNA 重復應用于各類產(chǎn)品、迭代產(chǎn)品，在用戶心目中產(chǎn)生長期記憶的品牌形象。,iPhone 2008,iPhone 3G 2009,iPhone 4 2010,iPad 2010,iPad 2 2011,iPhone ５ 2010,iPad mini 2012,,A8,A4,A7,A6,A1,A3,Q5,Q3,Q7,,結論,1