踐行全流程用戶最佳體驗

1、踐行全流程用戶最佳體驗海爾專賣店是海爾集團在國內(nèi)最大的銷售渠道，其管理歸屬于海爾日日順綜合渠道業(yè)務(wù)體系，經(jīng)過十多年的體系化建設(shè)，海爾專賣店在國內(nèi)行政縣市的覆蓋率已經(jīng)達到100%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達到90%以上，專賣店數(shù)量近萬家。2012年底，海爾集團在由傳統(tǒng)企業(yè)向平臺型企業(yè)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，海爾專賣店體系的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展思路和方向同樣十分明確，以用戶體驗為中心不斷演進與升級，實現(xiàn)電商與專賣店之間你中有我、我中有你的關(guān)系構(gòu)建，踐行全流程用戶

2、最佳體驗。核心專賣店由家居家電一體化到O2O智慧生活廣場升級吉泰商貿(mào)成立于2000年，是松原市首家青島海爾集團授權(quán)加盟的海爾專賣店，是全國近萬家海爾專賣店的前50強，也是長春海爾工貿(mào)的樣板店。作為較早就加盟至海爾專賣店體系的經(jīng)銷商，該公司在松原市共建有四家專賣店，三家為海爾專賣店，一家為綜合性智能家居體驗店，店名為盛吉e品海爾專賣店，還引進有家裝主材潔具等品牌，以定制化的產(chǎn)品銷售為主。這家店是2014年響應(yīng)海爾號召開設(shè)的智能家居一體化的

3、O2O體驗館，主推海爾的智能家居、智能安防等產(chǎn)品，于2014年9月份新裝修開業(yè)，雖然產(chǎn)品的人員配備都很到位，但由于智能家電家居一體化消費在松原市還屬于小眾消費群體，在經(jīng)銷商原有的業(yè)務(wù)體系中海爾產(chǎn)品體量占比又比較大，導(dǎo)致公司資源還是向海爾專賣店的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)傾斜，對新業(yè)務(wù)專賣店運營從銷售轉(zhuǎn)為與用戶交互及用戶體驗的打造盡管經(jīng)濟放緩及電子商務(wù)的快速發(fā)展對線下渠道造成一定的沖擊，但海爾的專賣店渠道依然維持了穩(wěn)健的增長，因為，海爾將專賣店的經(jīng)營聚焦零

4、售管理的本質(zhì)，以用戶為中心，海爾鼓勵加盟店將經(jīng)營重心從單純的銷售轉(zhuǎn)為和用戶交互及用戶體驗的打造。例如，在專賣店推行為用戶提供的定制化、深入小區(qū)的便利服務(wù)，如，上門為用戶量度圖紙，根據(jù)用戶的戶型設(shè)計全套家電方案。在加盟店推行互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，使用電子觸摸屏展示、線上線下同步銷售等方式，使專賣店不需要太多陳列空間也能夠銷售海爾豐富的產(chǎn)品，可以滿足消費者多樣化的需求。在線上與線下專賣店互動方面，海爾給經(jīng)銷商也有相應(yīng)的指導(dǎo)，并且有相應(yīng)的費用支持

5、，強調(diào)的是平衡電商渠道，大力拓展京東、天貓等平臺，建設(shè)日日順商城，每一個專賣店在海爾電商平臺上也有自己的商城，在拉動線上銷售的同時，契合年輕一代更加注重娛樂化、參與感的趨勢，借助微博、微信等移動端社交媒體驅(qū)動用戶在朋友圈的分享，讓更多的用戶關(guān)注海爾，配合專賣店的體驗升級，形成虛實融合的導(dǎo)流平臺，在2014年，通過O2O經(jīng)營模式，線上線下聚集活躍用戶1570萬人。例如，海爾日日順商城在凈水產(chǎn)品的營銷中，推出“試金行動”，消費者可以在線申請