醫(yī)院質量管理(論文)

1、淺析加強醫(yī)院質量管理必須解決的幾個關鍵問題淺析加強醫(yī)院質量管理必須解決的幾個關鍵問題孫云成都醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院質量管理水平代表著醫(yī)院管理的水平，探索質量管理之路不僅必要，而且具有緊迫性。而完善制度、全員參與、加強質控是提高醫(yī)院質量管理水平的關鍵。1.1.完善制度、流程、質量標準、質控體系；構建科學、合理、全面、可行的完善制度、流程、質量標準、質控體系；構建科學、合理、全面、可行的質量管理方案質量管理方案完善的質量管理方案是提高醫(yī)療質量的

2、重要手段，一套完整的醫(yī)院質量管理方案，可以使各級各類工作人員在做每件事的時候都能有章可循，有法可依。1.11.1完善制度的必要性完善制度的必要性1.1.1雖然醫(yī)院質量管理一直以來都被作為醫(yī)院的重點工作，并且越來越規(guī)范，但是我們的醫(yī)院質量管理尚處于QC階段（質量檢控），在構建TQM（全面質量管理）體系方面還有很多工作要做。這并不是一個貶義的定位。通觀20世紀發(fā)達國家的質量百年，前50年都是QC，主要是構建質量檢控評價體系，后50年才是TQ

3、M（全面質量管理），主要是構建質量管理體系；TQM（全面質量管理）是當今世界質量管理的主流，但都是建立在QC（質量檢控）的基礎上。1.1.2質量改進沒有止境，這從許多行業(yè)標準、規(guī)范每年都在更新這一點也可窺一斑。而我們在日常管理工作過程中發(fā)現，一些缺陷或不良事件的發(fā)生，與相關體系文件中的缺陷與不足時有關系的，如制度、規(guī)范、流程中有不明確的部分，或與實際操作脫節(jié)等。同時，我們的業(yè)務范圍不斷拓寬，各種新業(yè)務、新技術陸續(xù)開展，人民群眾健康需求不

4、斷提高提高，我們必須適時對質量管理相關制度、規(guī)范、流程、標準等，進行修改、補充和完善。1.1.3通過長期以來的經驗積累，醫(yī)院已初步形成了全面質量管理體系，但還有許多不足主要表現為缺少總體構思，很多關系有待理順。因此，管理人員及醫(yī)務人員應深入研究，不斷積累經驗。注重質量管理體系文件編寫的內涵，編制出適應性廣、可操作性強的制度、流程與質量標準。不斷改進質量檢查控制方法，構建科學、合理、全面、可行的質量管理方案。1.2制訂質量管理方案的原則1

5、.2.1制度規(guī)范要與國家頒發(fā)的法律法規(guī)、衛(wèi)生行政部門下發(fā)的規(guī)范、標準、要求保持一致，以保證工作制度合法、有效規(guī)避法律風險。因此對新頒法規(guī)、要求，一定要及時組織學習、討論、培訓。特別是管理者，必須深刻領會其中的涵義，才能正確有效指導下一步的工作。1.2.2制定制度、流程一定要結合本單位的實際。醫(yī)院與醫(yī)院之間有些制度、規(guī)范可以通用，如醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范；但還有一些制度和規(guī)范必須結合本單位的實際，針對本單位的情況而制訂，不能夠盲目照搬照抄。很多

6、醫(yī)院在制度建設初期，都會借鑒先進經驗，這是可以的，但要注意在運行過程中，及時發(fā)現問題和不足，加以修訂完善。22.3員工參與質量管理，關心質量，可以大大降低質量風險，員工參與質量改進是一種少投人多產出的活動，組織從質量改進中獲得極大效益。工作中發(fā)現，員工被動學習制度文件時，多數會覺得領導又在找麻煩，往往左耳進右耳出。而當他們參與到制度修訂等工作中后，就會思考這項工作的意義，從而理解建章立制的目的是為了防范缺陷，更是為了保護自己。215員工

7、參與組織各項管理活動，可以使他們與組織更加緊密地聯系在一起，對組織產生認同感，從而熱愛組織，組織內部更加團結協(xié)作，組織內部形成一種良好的人際關系和組織文化，可以大大減少員工之間的沖突與矛盾，使組織內部融洽親密員工充分參與，也可以極大地鼓舞士氣，使人人都爭先創(chuàng)優(yōu)做貢獻，使組織各項工作得以順利完成全員參與有利于員工展示自己的才干、有利于員工的工作得到承認、有利于員工獲得獎勵與得到培訓。因此，我們必須意識到人既是管理活動的主體，也是管理活動的

8、客體。人的積極性、主觀能動性、創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，人的素質的全面發(fā)展和提高，既是有效管理的基本前提，也是有效管理應達到的效果之一。質量管理的有效性取決于各級各類人員的意識、能力和主動精神。在質量管理中，要重視人人參與，強調人的因素第一，只有人人參與，合力同心，從每一個人做起，認真做好每一件事情，才能提高全院的醫(yī)療質量。由此可見，我們的質量管理應該變傳統(tǒng)的“自上而下”的管理模式為現代的“全員參與”的管理模式。強調醫(yī)務人員應從醫(yī)療質量管理對象

9、變?yōu)獒t(yī)療質量保障主體，變被動的質量管理為主動跟蹤服務，變單純由職能科室的質量監(jiān)控為自我質量控制和相互質量控制。2.2如何實現全員參與質量管理參與并做好質量管理工作，思想觀念、管理方法和技術水平，這三者是缺一不可的。221深入動員教育、更新思想觀念，提高質量覺悟全面質量管理強調全員的質量意識、全員的質量覺悟和能力，尤其是領導的質量意識?，F實工作中常見的問題是，部分員工對于質量的價值沒有足夠的認識，或者僅僅把質量看作是一種負擔，因此對于質量

10、工作總是三心二意，或者被動地去完成有關質量要求，因此效率極低，事倍功半。既然質量決定于全體人員，要求全員參與質量管理，就必須不斷地對全體人員進行質量教育。通過教育使他們在思想上高度重視質量，應當在每個員工的頭腦中建立起很強的質量意識和質量憂患意識，使醫(yī)院的各級各類人員明白質量管理是醫(yī)院管理的核心；提高醫(yī)療質量是我們職業(yè)的要求。讓每個人都意識到，自己有責任及時發(fā)現質量問題，并單獨或和其他人合作，及時解決質量問題。即使對一個臨時工來所也應如