行政人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

1、1行政人員素質(zhì)測(cè)評(píng)行政人員素質(zhì)測(cè)評(píng)第一節(jié)行政人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)和測(cè)評(píng)方法一、行政人員基本素質(zhì)構(gòu)成（一）生理素質(zhì)從生理素質(zhì)方面來說，行政人員除了應(yīng)具備良好的體質(zhì)和旺盛的精力之外，還應(yīng)在年齡、身高、視力、聽力等個(gè)人身體條件方面達(dá)到一定的要求。（二）心理素質(zhì)1個(gè)人能力行政人員的個(gè)人能力是影響其工作效率的基本心理素質(zhì)，具體體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。(1)–般能力傾向行政人員應(yīng)具備較好的行政職業(yè)能力，包括數(shù)量關(guān)系能力、常識(shí)判斷能力、判斷推理能力、言語理解

2、與表達(dá)能力、資料分析能力等。(2)特殊能力傾向首先，文書能力傾向即知覺速度與準(zhǔn)確性是行政人員的必備能力之一。其次，創(chuàng)新能力對(duì)行政人員工作效能的提高也很重要。2人格特征行政人員的人格特征主要體現(xiàn)在職業(yè)道德、職業(yè)興趣、個(gè)性傾向三個(gè)方面。(1)職業(yè)道德行政人員應(yīng)忠于職守、恪守信用、嚴(yán)守秘密、善于合作、文明禮貌，并能夠?qū)嵤虑笫恰?2)職業(yè)興趣職業(yè)興趣傾向也會(huì)影響行政人員的工作效率。以霍蘭德職興趣為例，行政人員的職業(yè)興應(yīng)傾向于常規(guī)型，順從、謹(jǐn)慎、

3、穩(wěn)重、關(guān)注細(xì)節(jié)，喜歡從事穩(wěn)定、系統(tǒng)、有秩序、有條理的工作。(3)個(gè)性傾向行政人員的性格傾向應(yīng)是內(nèi)外向相結(jié)合，既活潑開朗又沉著冷靜、既敏銳大膽又謹(jǐn)慎細(xì)心、既自信熱情又自制勤奮。（三）知識(shí)素質(zhì)1專業(yè)知識(shí)行政人員應(yīng)掌握的專業(yè)知識(shí)包括行政管理知識(shí)、秘書學(xué)知識(shí)、公文寫作知識(shí)、文書檔案知識(shí)、會(huì)務(wù)及人際關(guān)系知識(shí)等，還應(yīng)包括行政人員所在部門的具體崗位方面的專業(yè)知識(shí)。2相關(guān)輔助知識(shí)行政人員應(yīng)對(duì)政治、哲學(xué)、語文、外語、數(shù)學(xué)、管理、統(tǒng)計(jì)、法律等各學(xué)科的知識(shí)都

4、有一定程度的了解，甚至還包括歷史、地理、藝術(shù)修養(yǎng)類知識(shí)。3專業(yè)技能知識(shí)行政人員還應(yīng)具備熟練的專業(yè)技能才能勝任工作崗位，具體包括速記、打字、寫作、文檔編輯、歸檔、統(tǒng)計(jì)、辦公自動(dòng)，化等技能，有的高級(jí)行政人員還需具備駕駛技能。二、確定行政人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要素根據(jù)行政人員的基本素質(zhì)構(gòu)成，可以分析如表91所列的測(cè)評(píng)要素。表91行政人員素質(zhì)測(cè)評(píng)通用要素一覽表行政人員素質(zhì)測(cè)評(píng)通用要素一覽表3溝通協(xié)調(diào)能力面試、評(píng)價(jià)中心技術(shù)自我管理技能面試、評(píng)價(jià)中心技術(shù)第二

5、節(jié)行政人員素質(zhì)測(cè)評(píng)行政人員一般包括行政秘書、前臺(tái)文秘、文員、檔案管理員等相關(guān)人員，主要從事一些文書、服務(wù)、協(xié)調(diào)及監(jiān)督類的工作。不同的行政崗位，其具體的崗位職責(zé)不同，要求行政人員應(yīng)具備的素質(zhì)水平也不同。一、行政人員工作分析（一）分析行政人員的工作職責(zé)1行政秘書工作職責(zé)政秘書的主要職責(zé)是協(xié)助管理人員的工作，保證企業(yè)業(yè)務(wù)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)；負(fù)責(zé)協(xié)助企業(yè)形象維護(hù)與公關(guān)活動(dòng)；負(fù)責(zé)企業(yè)文化建設(shè)；負(fù)責(zé)出差管理和印章管理。其主要工作內(nèi)容如表93所示。表93行政

6、秘書工作職責(zé)一覽表行政秘書工作職責(zé)一覽表職責(zé)項(xiàng)目具體職責(zé)描述1協(xié)助組織相關(guān)人員參與討論、研究和制定企業(yè)的長期發(fā)展規(guī)劃2協(xié)助制定企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃和部門工作計(jì)劃3協(xié)助編制企業(yè)年度工作計(jì)劃4協(xié)助制定和完善企業(yè)內(nèi)部的管理體系和各項(xiàng)管理制度協(xié)助制定工作計(jì)劃、管理制度5協(xié)助督促管理制度的有效執(zhí)行，協(xié)助評(píng)估和監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)范性和有效性1協(xié)助總經(jīng)理的工作，提供決策支持協(xié)助管理層的工作2完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)1協(xié)助組織和安排管理層會(huì)議，起草會(huì)議文

7、件，完成會(huì)議記錄與整理工作會(huì)議管理2通報(bào)會(huì)議結(jié)論，并跟蹤會(huì)議決議的實(shí)施情況1協(xié)助企業(yè)的形象設(shè)計(jì)和公關(guān)活動(dòng)2負(fù)責(zé)組織和接待相關(guān)單位包括上級(jí)單位的來訪，負(fù)責(zé)與新聞媒體的接觸3協(xié)助組織并協(xié)調(diào)企業(yè)的公關(guān)危機(jī)處理4協(xié)助企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)與更新5協(xié)助組織企業(yè)內(nèi)部員工活動(dòng)，建立員工與管理層的溝通渠道企業(yè)形象與文化建設(shè)6組織企業(yè)內(nèi)部刊物的出版1負(fù)責(zé)員工出差計(jì)劃和預(yù)算審核2負(fù)責(zé)預(yù)定機(jī)票、火車票、客房等，負(fù)責(zé)差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記安排差旅事宜3出差旅程記錄審核