物業(yè)管理公司服務(wù)人員培訓(xùn)方案

1、精品wd文檔值得下載值得擁有物業(yè)管理公司服務(wù)及人員培訓(xùn)方案物業(yè)管理公司服務(wù)及人員培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)方針一、培訓(xùn)方針:“全員培訓(xùn)全程考核“。二、培訓(xùn)目標(biāo)二、培訓(xùn)目標(biāo):通過培訓(xùn)提高員工的專業(yè)素質(zhì)業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平塑造一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍全面適應(yīng)和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求從面富有成效地管理商住樓。三、培訓(xùn)內(nèi)容三、培訓(xùn)內(nèi)容(一)新員工入職培訓(xùn)1、企業(yè)文化:公司發(fā)展史、管理服務(wù)理念、企業(yè)精神、管理目標(biāo)2、員工手冊培訓(xùn):員工

2、守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等3、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及強(qiáng)化服務(wù)意識的專題培訓(xùn)4、軍訓(xùn)與參觀學(xué)習(xí)。(二)崗位專業(yè)技能培訓(xùn)1、基本技能培訓(xùn):相應(yīng)崗位的專業(yè)知識、質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等2、新技術(shù)(能)培訓(xùn):智能化技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、新設(shè)備儀器的使用與管理技術(shù)等3、素質(zhì)提高培訓(xùn)4、管理人員實行“四個一“常規(guī)培訓(xùn)即堅持每月寫一篇體會讀一本專業(yè)書聽一回講座參與一次競賽5、操作層自我開發(fā)培訓(xùn)利用社會辦學(xué)條件進(jìn)行有關(guān)學(xué)歷、職稱的外送培訓(xùn)。(三)

3、新政策、新理論培訓(xùn)物業(yè)管理理論動態(tài)、有關(guān)法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動向等。四、培訓(xùn)計劃四、培訓(xùn)計劃(一)培訓(xùn)的形式培訓(xùn)的形式入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)目的:讓員工盡早地掌握工作要領(lǐng)、工作程序與方法盡快達(dá)到上崗條件。內(nèi)容:了解本公司概況、規(guī)章制度、質(zhì)量教育、物業(yè)管理基本知識、各專業(yè)必備知識等。時間:入職前一月?！蠓椒?講授:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進(jìn)行專門授課。旁聽討論:和有經(jīng)驗、專業(yè)水平高的人坐在一起座談一問題將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到

4、聽眾腦中員工邊聽邊記錄作為自己今后學(xué)習(xí)的借鑒。實習(xí):由有專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的人帶領(lǐng)到物管較好的商住樓實地學(xué)習(xí)操作?？己?培訓(xùn)結(jié)束安排一次考核。也可由入職引導(dǎo)者進(jìn)行評定。在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)目的:提高員工的工作能力防止事故減少失誤。提高物業(yè)管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化操作。精品wd文檔值得下載值得擁有(五)會所服務(wù)培訓(xùn)會所服務(wù)培訓(xùn)◇內(nèi)容:質(zhì)量管理體系文件會議服務(wù)崗位知識服務(wù)技能服務(wù)禮儀崗位服務(wù)操作流程物業(yè)管理基礎(chǔ)知識職業(yè)道德等?！蠓椒?講授式:有專業(yè)知

5、識和經(jīng)驗豐富的人進(jìn)行專門授課?，F(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進(jìn)行實地操作相互交流學(xué)習(xí)。角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景分別扮演不同角色進(jìn)行培訓(xùn)并談自己感受。2012年5月1日5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982

6、6018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293

7、8832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170