第七套-《志愿服務(wù)通用禮儀試題》

1、深圳大學(xué)管理學(xué)院大運會志愿者培訓(xùn)題庫（七）《志愿服務(wù)通用禮儀試題》管理學(xué)院大運會志愿者工作統(tǒng)籌組19注意事項：注意事項：1、請將本套題庫用請將本套題庫用A4A4紙打印后，用黑色或藍色圓珠筆、水筆，在紙質(zhì)問卷上答題，不接受電子版答紙打印后，用黑色或藍色圓珠筆、水筆，在紙質(zhì)問卷上答題，不接受電子版答卷；卷；2、請仔細(xì)閱讀各道題目，并作答，選擇題請將正確答案的序號填入“（）請仔細(xì)閱讀各道題目，并作答，選擇題請將正確答案的序號填入“（）”括號內(nèi)

2、，填空題請將正確”括號內(nèi)，填空題請將正確答案填寫于題目的“答案填寫于題目的“____________”橫線上；判斷題請在括號內(nèi)填寫“”橫線上；判斷題請在括號內(nèi)填寫“Y”或“”或“N”。注：第一套至第六套為單選題，第七套至第十套為多選題，第十一套至第十四套為填空題，第十五注：第一套至第六套為單選題，第七套至第十套為多選題，第十一套至第十四套為填空題，第十五至第二十套為判斷題。至第二十套為判斷題。3、為了確保培訓(xùn)效果，請志愿者獨立完成作答；

3、為了確保培訓(xùn)效果，請志愿者獨立完成作答；4、批閱完成后本題庫會發(fā)回到各位志愿者手中，請志愿者妥善保存，作為最終考核的復(fù)習(xí)資料和志愿批閱完成后本題庫會發(fā)回到各位志愿者手中，請志愿者妥善保存，作為最終考核的復(fù)習(xí)資料和志愿服務(wù)操作手冊使用。服務(wù)操作手冊使用。第一套第一套1、禮儀一詞在西方最早源于（），意為“通行證”。A、法語B、英語C、意大利語D、德語2、禮儀是公共生活，社會交往，人與人溝通所應(yīng)該遵循的（）。A、原則B、法律C、風(fēng)俗D、規(guī)范3

4、、接電話時應(yīng)在（）接聽，之后接聽?wèi)?yīng)說“對不起”。A、響鈴30秒之內(nèi)B、響鈴后立刻C、三聲響鈴或15秒之內(nèi)D、五聲響鈴內(nèi)4、因初次見面不知對方女性年齡婚否時可（）。A、小姐B、直呼其名C、太太D、女士5、在公眾場合打哈欠時要（）。A、轉(zhuǎn)身背對別人B、克服C、用手捂住嘴巴D、說“對不起”第二套第二套1、合十禮通常在（）使用。A、伊斯蘭國家B、佛教國家C、泰國D、東南亞2、當(dāng)主人駕駛小車時，主賓應(yīng)坐在（）。A、后排左邊B、后排中間C、后排右邊

5、D、副駕駛位置3、向乘輪椅的運動員祝賀時不應(yīng)（）。A、恭身握手B、擁抱C、合掌或抱拳D、把花放在輪椅上4、外國友人到來時，應(yīng)及時提醒時差并告知對方當(dāng)?shù)兀ǎ?。A、氣候B、溫差C、時間D、方位5、志愿者在與人交談時，下列哪項是違反禮儀的？（）A、表情微笑自然語氣親切和藹B、目光游離不定、張大嘴打呵欠或自顧自把玩手機、發(fā)信息。C、注視對方，認(rèn)真傾聽，不要隨便插話，耐心解答，表達得體。深圳大學(xué)管理學(xué)院大運會志愿者培訓(xùn)題庫（七）《志愿服務(wù)通用禮儀

6、試題》管理學(xué)院大運會志愿者工作統(tǒng)籌組39第五套第五套1、志愿者與人交談應(yīng)（）A、耐心傾聽B、目光游離不定C、一心多用D、不斷打岔、插嘴2、見到信奉佛教的來賓，不必握手，可以（）A、抱拳B、點頭C、擊掌D、雙手合十3、鞠躬禮適用于()等亞洲國家。A、日本、印度B、日本、韓國C、韓國、伊朗D、越南、印度4、信仰印度教的人主要的禁忌是（）。A、不吃豬肉B、可以吃牛肉，不能吃豬肉C、不吃牛肉D、不能吃豬肉，不能喝酒5、在引領(lǐng)的過程中，假如碰上有

7、門的地方，要遵循（）的原則。A、外開門客先入，內(nèi)開門己先入B、外開門己先入，內(nèi)開門客先入C、己先入D、客先入第六套第六套1、在引領(lǐng)客人上下樓梯時應(yīng)（）。A、讓客人走在前面。B、讓客人走在后面。C、上樓梯時讓客人走在前面，下樓梯時讓客人走在后面。D、上樓梯時讓客人走在后面，下樓梯時讓客人走在前面。2、基督宗教教徒一般不吃（）。A、肉制品B、牛肉C、豬肉D、血制品3、引導(dǎo)客人時應(yīng)在客人的前方（）范圍帶路，步伐不急不緩，不時回頭與客人保持眼神

8、接觸，并根據(jù)客人的步伐調(diào)整自己的步行節(jié)奏，同時不斷提醒客人行走的方向和注意臺階等。A、2米左右B、1米左右C、1.5米左右D、0.5米左右4、指引姿勢：應(yīng)用（）指向方向，拇指自然張開，其余四指并攏，手心向上，手臂自然伸展與肩平行高度。手臂微曲，放于腰處，手指與肩齊平；面帶微笑，注視對方并指引，“請”。A、左手手指B、右手掌C、左手掌D、右手手指5、上茶水時，水以（）滿為標(biāo)準(zhǔn)。用雙手端茶，從客人右手側(cè)服務(wù)，手不要接觸杯口。A、7—8成B、