禮儀課程教學(xué)案例

1、1禮儀課程教學(xué)案例禮儀課程教學(xué)案例案例1、元世祖忽必烈一次召見應(yīng)聘官員，應(yīng)聘者中有一位學(xué)士叫胡石塘。此人生性粗心，不拘小節(jié)，歪戴著帽子也沒有發(fā)現(xiàn)就進(jìn)去面見元世祖。元世祖忽必烈看見他，問道：“你有什么本事??？說來我聽聽”胡學(xué)士回答說：“我有治國(guó)平天下的學(xué)識(shí)”。忽必烈聽了哈哈大笑“你連自己頭上的帽子都戴不平，還能平天下嗎？”胡學(xué)士因?yàn)橥岽髅弊樱痪行」?jié)而葬送了前程，難道不足以說明禮儀禮貌的重要嗎？你是怎樣理解“小處不可隨便”這個(gè)問題的？案例

2、2、一位老師帶領(lǐng)學(xué)生前往一大集團(tuán)公司參觀，老總是該老師的大學(xué)同學(xué)。老總親自接待不說還非?？蜌?。工作人員為每位同學(xué)倒水，席間有位女生表示自己只喝紅茶。學(xué)生們?cè)谟锌照{(diào)的大會(huì)議室坐著，大多坦然接受服務(wù)。沒有半分客氣。當(dāng)老總辦完事情回來后，不斷向?qū)W生表示歉意，竟然沒有人應(yīng)聲。當(dāng)工作人員送來筆記本，老總親自雙手遞送時(shí)，學(xué)生們大都伸著手隨意接過，沒有起身也沒有致謝。從頭到尾只有一個(gè)同學(xué)起身雙手接過工作人員遞過來的茶和老總遞來的筆記本時(shí)客氣地說了聲：

3、“謝謝，辛苦了！”最后，只有這位同學(xué)收到了這家公司的錄用通知。有同學(xué)很疑惑甚至不服“他的成績(jī)并沒有我好，憑什么讓他去而不讓我去？”。老師嘆氣說：我給你們創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，是你們自己失去了。分析：是什么原因使這些同學(xué)失去機(jī)會(huì)的？這些同學(xué)有哪些行為是不合乎禮儀的？案例3、張女士和王女士經(jīng)營(yíng)服裝生意，初入市場(chǎng)時(shí)，正趕上服裝生意最不景氣的季節(jié)。服裝賣不出去，幾乎天天賠錢。這時(shí)張女士動(dòng)搖了，懷疑自己不適合做服裝生意，她認(rèn)賠了3000元錢，把服裝精品屋兌

4、了出去。而王女士卻對(duì)自己很有信心，認(rèn)為自己剛剛進(jìn)入市場(chǎng)，沒有經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，抓不住顧客當(dāng)然應(yīng)該交一點(diǎn)學(xué)費(fèi)；王又分析了當(dāng)時(shí)正是服裝淡季，每年的這個(gè)季節(jié)，服裝生意也都3外，我們的檢驗(yàn)軟件能出檢驗(yàn)記錄，這在全國(guó)同行中，我們是首例，這也是我們引以為豪的，請(qǐng)您考察。A：這也太貴了！你看人家成都的才賣5萬元。如果有誠(chéng)意成交，應(yīng)該便宜一點(diǎn)。B：A科長(zhǎng)，你說到成都的軟件，我給你列舉一下我們與成都的軟件的優(yōu)缺點(diǎn)：咱們先說成都的，他們軟件的功能模塊很全，有檢驗(yàn)、

5、體檢、管理、收費(fèi)、領(lǐng)導(dǎo)查詢等，但他們做軟件的宗旨是將軟件做全而不深。而我們的宗旨是將軟件做到既廣又深，就檢驗(yàn)這一塊來說，他們的軟件要求錄入大量的數(shù)據(jù)和需要人工計(jì)算，他實(shí)現(xiàn)的功能只是打印，而再來看我們的，我們只需要輸入少量的原始數(shù)據(jù)即可，計(jì)算和出檢驗(yàn)記錄全部由計(jì)算機(jī)完成。這樣既方便又快捷。另外，我們的軟件也有領(lǐng)導(dǎo)查詢和管理功能。在儀器和文檔方面我們軟件也在改進(jìn)，還能進(jìn)行進(jìn)一步的升級(jí)。A：不行，太貴。（態(tài)度依然強(qiáng)硬）B：你看A科長(zhǎng)是這樣的，

6、咱們買軟件不僅買的是軟件的功能，更主要的是軟件的售后服務(wù)，作為工程類軟件，他有許多與通用性軟件不同的地方。所以他的售后服務(wù)很重要。我們向您承諾，在合同期間我們對(duì)軟件免費(fèi)升級(jí)，免費(fèi)培訓(xùn)，免費(fèi)安裝，調(diào)試等工作，您知道，我們做的是全國(guó)的市場(chǎng)，在期間來往的費(fèi)用是很高的，這我們對(duì)您也是免費(fèi)的。另外，A科長(zhǎng)，在我們用戶中也有象您這樣的客戶說我們的軟件比較貴，但自從他們上了我們的軟件以后就不再抱怨了，因?yàn)闈M足了他們的要求，甚至超過了他們的期望。為什么