中央企業(yè)班組長崗位管理能力認(rèn)證題庫-論述問答題

1、1小李和顧客因小事發(fā)生沖突，班長老朱知道后，馬上趕到現(xiàn)場。沒等小李說話，就要求他馬上給顧客道歉。并當(dāng)著顧客，數(shù)落小李：“你怎么搞的，給你們說過多少遍了，顧客就是上帝……”管理者要學(xué)會尊重員工。班長老朱應(yīng)該給小李一個訴說申辯的機(jī)會，了解情況。顧客的利益要設(shè)法滿足，員工的利益也不能置之不顧。員工是企業(yè)的根本，沒有認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工，班組目標(biāo)怎么完成？部門目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)更是無從談起。2生產(chǎn)經(jīng)營單位在安全生產(chǎn)教育與培訓(xùn)過程中，需要做哪些工作？1)建

2、立安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)檔案；2)如實(shí)記錄安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)的時間、內(nèi)容、參加人員以及考核結(jié)果等情況。糾錯題(共1題共3分)48.(3分)李班長業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，每次遇到調(diào)模工調(diào)不好的機(jī)器，他都親自去調(diào)。每次調(diào)好機(jī)器，李班長就在大家的贊揚(yáng)聲中離開了，從沒想過要教教當(dāng)事人。班組長是管理崗位，自己業(yè)務(wù)能力強(qiáng)固然是好事，但更重要的是發(fā)展下屬，培訓(xùn)、提升班組成員的業(yè)務(wù)能力和綜合水平，帶領(lǐng)大家按要求完成班組目標(biāo)。論述題(共1題共12分)49.(12分)請

3、簡述事故報告的內(nèi)容。（三點(diǎn)即可）1)事故發(fā)生單位概況；2)事故發(fā)生的時間、地點(diǎn)以及事故現(xiàn)場情況；3)事故的簡要經(jīng)過；4)事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明的人數(shù)）和初步估計的直接經(jīng)濟(jì)損失；5)已經(jīng)采取的措施；6)其他應(yīng)當(dāng)報告的情況。糾錯題(共1題共3分)48.(3分)某部門在班組長競選過程中，將“具有遠(yuǎn)見和說服力，能夠讓班組有明確的方向，不斷適應(yīng)變化”作為重要條件。這是對高層管理者的職責(zé)，班組長能力結(jié)構(gòu)順序是：技術(shù)技能、人

4、際技能、概念技能。對概念技能的要求比較低。48.(3分)張強(qiáng)是車間的技術(shù)骨干，肯吃苦，好鉆研，多次在公司的技能比武中名列前茅；走上班長的崗位后，他更加任勞任怨，難活、累活一手包攬，每天從早忙到晚，總是第一個到崗，最后一個回家。班組長是管理者，管理者的工作是集合所有成員同心協(xié)力完成組織目標(biāo)；發(fā)展培養(yǎng)員工。因此，班組長的職責(zé)是把班組員工協(xié)調(diào)好，讓每個人恪守本職工作，保質(zhì)保量按時實(shí)現(xiàn)班組目標(biāo)。張班長這么做，不僅自己累，班組任務(wù)完成不好；對員工

5、發(fā)展也非常不利。論述題(共1題共12分)49.(12分)小蔣是名優(yōu)秀的技術(shù)工人，最近被提拔為班組長，遇到重活和難活時，總是自己親自上陣完成，班組的任務(wù)完成并不理想?！凹级鴥?yōu)則管”，小蔣的情況是技術(shù)骨干轉(zhuǎn)化為管理者常犯的錯誤。您認(rèn)為技術(shù)骨干員工和班組長的不同有哪些？（可以從工作對象、工作技能、評價標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展方向等角度思考，三點(diǎn)及以上）1)技術(shù)骨干員工主要是做事，班組長的首要任務(wù)是協(xié)調(diào)員工完成班組任務(wù)并發(fā)展、培育班組員工，然后才是自己做事；

6、2)技術(shù)骨干員工需要的工作技能主要是做事的技巧，班組長的工作技能更側(cè)重管理技巧；3)對技術(shù)骨干員工的評價標(biāo)準(zhǔn)是個人業(yè)績，對班組長的評價標(biāo)準(zhǔn)則主要是班組的業(yè)績；4)技術(shù)骨干員工的發(fā)展方向是技術(shù)專家，班組長的發(fā)展方向是管理專家。糾錯題(共1題共3分)48.(3分)林班長總是把獎金多的工作分給他最喜歡的人做。管理切忌不公平。管理者一定要公平、公正，才能塑造較高的個人影響力；才能得到班組員工的認(rèn)可，大家才愿意配合你。管理者依靠組織成員才能完成組

7、織目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)自己的績效，職位越高對他人的依賴程度越高。林班長這樣的作為必然導(dǎo)致班組成員的不配合，長此以往，他的工作就不好開展了。論述題(共1題共12分)49.(12分)某班召開班前會，王班長遲到了5分鐘，會議由輪值班長主持，未對班前會造成影響。按照班組考核制度，班組成員遲到罰款20元(未提及班長)，由班長負(fù)責(zé)落實(shí)，以現(xiàn)金形式交給生活委員。會后王班長主動將罰款交給生活委員。請問班組制度執(zhí)行的關(guān)鍵是？1)班長以身作則，帶頭執(zhí)行班組制度，不搞