中職《民航旅客運輸》課程標(biāo)準(zhǔn)

1、《民航旅客運輸》課程標(biāo)準(zhǔn)《民航旅客運輸》課程標(biāo)準(zhǔn)一、學(xué)習(xí)領(lǐng)域定位一、學(xué)習(xí)領(lǐng)域定位本課程是中職航空服務(wù)專業(yè)的一門專門化方向課程，是從事民航客運員工作所需掌握的專業(yè)核心課程。其功能是使學(xué)生熟練掌握民航客運員各個工作任務(wù)所要求的基本職業(yè)能力，并為學(xué)習(xí)本專業(yè)其他專業(yè)核心課程奠定良好基礎(chǔ)。二、學(xué)習(xí)目標(biāo)二、學(xué)習(xí)目標(biāo)1、專業(yè)知識目標(biāo)、專業(yè)知識目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生熟悉離港部門，行李查詢部門，旅客服務(wù)部門等各個民航客運員崗位的操作流程和操作要求，

2、掌握乘機手續(xù)辦理、行李查詢、抵離港服務(wù)等相關(guān)知識和操作技能，達到民航客運員初級職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求。2、社會能力目標(biāo)、社會能力目標(biāo)（1）具備誠實、守信的職業(yè)精神；（2）具備善于溝通、合作和富有愛心的思想品質(zhì)；（3）樹立安全和服務(wù)意識；3、職業(yè)能力目標(biāo)、職業(yè)能力目標(biāo)在上述目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，形成職業(yè)能力目標(biāo)：（1）能正確辦理旅客的乘機手續(xù)；（2）會正確處理旅客的行李；（3）能為旅客提供抵離港服務(wù)；（4）能進行行李不正常的處理；（5）會拍發(fā)相關(guān)

3、的業(yè)務(wù)電報。三、學(xué)習(xí)情境設(shè)計三、學(xué)習(xí)情境設(shè)計1、學(xué)習(xí)情境設(shè)計思路、學(xué)習(xí)情境設(shè)計思路本課程學(xué)習(xí)情景的設(shè)計以學(xué)生完成航空服務(wù)專業(yè)所需的工作任務(wù)和所應(yīng)具備的職業(yè)能力為基礎(chǔ)，嚴(yán)格遵循轉(zhuǎn)換流程和基本原則進行課程設(shè)計。其總體設(shè)計思路是，打破以知識為主線的傳統(tǒng)課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐阅芰橹骶€的課程模式。學(xué)習(xí)情景設(shè)計以民航客運員崗位的工作任務(wù)為引領(lǐng)，以崗位設(shè)置為主線，以乘機手續(xù)辦理、行李收運和查詢、抵離港服務(wù)和業(yè)務(wù)電報拍發(fā)等并列式工作任務(wù)為設(shè)置依據(jù)，結(jié)合職

4、業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)能力的要求和中等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的認(rèn)知特點，以夠用為原則，以民航客會處理不正常乘機旅客能熟練編制和填寫國際航班隨機文件學(xué)習(xí)內(nèi)容、進程1、航班準(zhǔn)備課堂上分組現(xiàn)場模擬，由老師提出模擬航班狀態(tài)，模擬值機準(zhǔn)備會，準(zhǔn)備業(yè)務(wù)用品，了解航班信息，老師引導(dǎo)并點評。2、乘機手續(xù)的辦理利用模擬候機樓，教師設(shè)置一般旅客值機場景，讓學(xué)生進行角色的互換扮演，查驗國內(nèi)國際客票，查驗身份證件，根據(jù)旅客情況安排客艙座位，填寫托運行李內(nèi)容，編制填寫隨機文件，教

5、師進行引導(dǎo)并點評。3、超售航班模擬超售航班情況，組織小組討論超售的處理，教師可適當(dāng)引導(dǎo)和參與討論；并利用討論結(jié)果進入模擬候機樓，進行現(xiàn)場模擬，辦理超售航班。4、特殊旅客的接收根據(jù)特殊旅客的種類來組織學(xué)生進行特殊旅客乘機手續(xù)辦理的角色扮演，老師加以引導(dǎo)并點評。5、不正常航班的辦理教師模擬不正常航班情況，學(xué)生進行角色互演并討論處理的方法，辦理不正常航班。學(xué)習(xí)內(nèi)容、進程及教學(xué)方法建議教學(xué)方法情景教學(xué)法、模擬教學(xué)法、小組討論法、角色扮演法學(xué)習(xí)工