天貓客服主管工作職責(zé)

1、職責(zé)一：天貓客服主管工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)為商戶提供產(chǎn)品咨詢，點評問題咨詢和投訴；2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接；3、指導(dǎo)客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責(zé)任心及團(tuán)隊合作能力；4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時處理客戶需求和突發(fā)事件；5、制定、修改并推動實施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度；配合運營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率；6、對公司客戶群進(jìn)行維護(hù)和管理；7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊培訓(xùn)、激勵、管理

2、和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)二：天貓客服主管工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服人員管理工作，負(fù)責(zé)公司旺旺、QQ的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)。2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門。3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整。4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領(lǐng)同事完成銷售目標(biāo)，有合作團(tuán)隊精神。5、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，

3、包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。6、管理客服、售后人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)8、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率9、協(xié)助相關(guān)團(tuán)隊管理和維護(hù)在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。職責(zé)三：天貓客服主管工作職責(zé)4、負(fù)責(zé)CRM會員管理，針對會員進(jìn)行營銷活動策劃，維護(hù)老顧客關(guān)系，提升會員重復(fù)