2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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1、1單項(xiàng)選擇題(單項(xiàng)選擇題(50題)題)1、下面的(C)屬于《供電服務(wù)規(guī)范》內(nèi)容。(A)用電檢查服務(wù)規(guī)范(B)裝表接電服務(wù)規(guī)范(C)“95598”服務(wù)規(guī)范(D)抄核收服務(wù)規(guī)范2、下面的(D)屬于《供電服務(wù)規(guī)范》內(nèi)容。(A)用電檢查服務(wù)規(guī)范(B)裝表接電服務(wù)規(guī)范(C)抄核收服務(wù)規(guī)范(D)投訴舉報(bào)處理服務(wù)規(guī)范3、《供電服務(wù)規(guī)范》要求接待客戶時(shí),應(yīng)面帶微笑,目光專注,做到(B)。(A)滿足客戶要求(B)來有迎聲、去有送聲(C)提高服務(wù)水平(D)

2、迎三步4、辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(C)分鐘。(A)3(B)4(C)5(D)65、辦理客戶用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(D)。(A)5(B)10(C)15(D)206、如前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過長,應(yīng)對下一位客戶(B)(A)不理睬(B)致歉(C)說明原因(D)優(yōu)先辦理7、當(dāng)有特殊情況必須暫時(shí)停辦業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)列示(A)標(biāo)牌。(A)暫停營業(yè)(B)停止?fàn)I業(yè)(C)請稍侯(D)暫停辦理8、下班時(shí)如仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶,應(yīng)(C)。(

3、A)暫停營業(yè)(B)停止?fàn)I業(yè)(C)繼續(xù)辦理(D)暫停辦理9、對客戶投訴,應(yīng)做到(A)跟蹤投訴受理全過程。(A)100%(B)98%(C)96%(D)95%10、《供電服務(wù)規(guī)范》中現(xiàn)場服務(wù)是對客戶側(cè)用電情況開展(B)。(A)檢查(B)巡查(C)搶修(D)維護(hù)11、對產(chǎn)權(quán)不屬于供電企業(yè)的電力設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和搶修實(shí)行(D)的原則。(A)無償服務(wù)(B)產(chǎn)權(quán)歸屬(C)公平公正(D)有償服務(wù)3(A)3(B)5(C)7(D)1024、居民客戶需要獲知電費(fèi)

4、信息的,應(yīng)在繳費(fèi)截止日前(B)天告知。(A)3(B)5(C)7(D)1025、到客戶現(xiàn)場工作時(shí),應(yīng)遵守客戶內(nèi)部有關(guān)(D),尊重客戶的(B)。(A)內(nèi)部紀(jì)律(B)風(fēng)俗習(xí)慣(C)勞動(dòng)制度(D)規(guī)章制度26、到客戶現(xiàn)場工作時(shí),如需借用客戶物品,應(yīng)征得客戶同意,用完后先(C)再輕輕放回原處,并向客戶致謝。(A)告訴客戶(B)致謝(C)清潔(D)查看有無損壞27、在公共場所施工,應(yīng)有安全措施,懸掛(D)、安全標(biāo)志,并配有禮貌用語。(A)警告牌(B

5、)服務(wù)用語牌(C)提示標(biāo)志(D)施工單位標(biāo)志28、供電企業(yè)應(yīng)向客戶提供不少于(A)可供選擇的繳納電費(fèi)方式。(A)兩種(B)三種(C)四種(D)五種29、在尊重客戶、有利于公平結(jié)算的前提下,供電企業(yè)可采用(D)技術(shù)手段、結(jié)算和付費(fèi)方式進(jìn)行抄表收費(fèi)工作。(A)先進(jìn)的(B)科學(xué)的(C)合理的(D)客戶樂于接受的30、拆回的電能計(jì)量裝置應(yīng)在表庫至少存放(B),以便客戶提出異議時(shí)進(jìn)行復(fù)核。(A)15天(B)1個(gè)月(C)2個(gè)月(D)3個(gè)月31、應(yīng)客

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