執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力題庫

1、執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力題庫執(zhí)行力與創(chuàng)新服務力題庫1.勒溫的變革過程模型不包括答案選擇D圖片里面選擇C是錯誤的哦。切記2.技術(shù)人員有沒有真本領(lǐng)的試金石。答案是C3、觀念創(chuàng)新服務力，必須強化“四個意識”，這“四個意識”是指衡量一個專業(yè)答案是A。課本里面有的。4觀念創(chuàng)新的特點不包括答案是A這個題目課本里面很明確5執(zhí)行者的心態(tài)誤區(qū)導致執(zhí)行者的執(zhí)行不當原因不包括答案是D。這個題目簡單的很6如果從執(zhí)行這個角度看，最高管理者還要關(guān)注事情的細節(jié)，也就是說？

2、答案是B這個講課的時候老師講過的。7下列說法錯誤的是答案是C人類文化是高級向低級，肯定是不對的嘛8以下創(chuàng)新服務力的觀念哪條不正確？答案B顯而易見的答案啊9下列說法錯誤的是答案是D這個也不需要多說的答案啊10下列關(guān)于服務中主動創(chuàng)新的意識的影響因素錯誤的是答案是D11個體執(zhí)行力是指答案是A講義上面有哦12根據(jù)人們生活的不同領(lǐng)域和需要，將觀念劃分為政治觀念、經(jīng)濟觀念、法制觀念和答案B講義上面有哦13執(zhí)行力包含完成任務的意愿、完成任務的能力（）

3、3個重要內(nèi)容答案A這里應該是完成任務的程度。。一個字的差別。搞得我莫名其妙呢14最高管理者是三位一體的角色，指的是決策、執(zhí)行和什么？答案B毫無疑問的問題15以下哪項不利于專業(yè)技術(shù)人員克服人際交往的羞怯心理？答案D16下列說法錯誤的是這個和上面的題目重復了17答案是A講義上面有；2.18執(zhí)行力存在的問題不包括；答案是A講義上面有的哦；3.19下列關(guān)于服務力的說法錯誤的是；答案是B；4.20專業(yè)技術(shù)人員服務力主要由四個要素構(gòu)成，以下哪；答案

4、D；5.21克服執(zhí)行力問題的舉措包括；答案ABCD；6.22構(gòu)建規(guī)范管理執(zhí)行程序的要件包括；答案ABCD；7.23提高技術(shù)創(chuàng)新服務溝通能力的途徑包括；答案ABC；8.24凝聚力的三大特征；這個我不能保證答案求(ABC〕、深入研究創(chuàng)新服務的組織組建、運作和發(fā)展的客觀規(guī)律，分析現(xiàn)有機制的弊端，這是提升制度創(chuàng)新服務力的基礎(chǔ)。、組織制度的制定，必須以反映組織發(fā)展的客觀規(guī)律為前提。、把科學的組織創(chuàng)新服務制度內(nèi)化為正常的組織創(chuàng)新服務機制，必須有正反

5、兩方面的激勵措施，并能長期堅持。、有了科學的組織創(chuàng)新服務制度也不能產(chǎn)生臺理的組織創(chuàng)新服務力。23、正職的職位意識主要有以下幾點:ABCD四、案例分析題(每題4分共5題)61、一天，開完班會課，剛走出教室的班主任聽到身后傳來：“老師，等等”，轉(zhuǎn)過身看到是馬永強同學，“老師，我想當體育委員，能讓我當體育委員嗎？班主任能管住學生的！”班主任想都沒想，直接告訴他不行。因為在班主任的記憶中，他打人確實最厲害，全班學生幾乎都害怕他，況且學習成績又不

6、好，自制能力差，身上的缺點那一條都不符合當班干部。就在班主任要離開的剎那間，馬永強拉住班主任的衣角，急切的問：“老師，你能告訴我，為什么，不行？”班主任正想告訴剛想到的原因，張嘴說話的瞬間，看到了馬永強那充滿渴求的目光，這樣一個看了各方面表現(xiàn)都不好的學生，直接否定他身上的一點積極性，合適嗎？人都有可塑性，為何不給他機會呢？想到這，馬永強對他說：“周一班會課時咱班改選班委會，如果你想當，自己努力，競爭上崗吧！”周一的班會課上各個職位競爭的

7、很激烈，輪到體育委員時，馬永強允許馬永強發(fā)表自己要當體育委員的演說詞，結(jié)果是不出所料，全班同學沒有一個同學投他的票，他垂頭喪氣地坐在自己的座位上，臉憋得通紅，此時，下課鈴聲響了。班主任讓馬永強到辦公室，問他：“為什么同學們不選你呀？”“也許是我不遵守紀律或者是大家覺得我各方面都不行？”他說。班主任知道目的已達到，就是讓馬永強意識到自己的問題。“這樣吧！反正體育委員也沒選出來，還空著，如果你連續(xù)兩周不違反紀律，語文數(shù)學作業(yè)先得五次優(yōu)，老師

8、可以考慮給你個機會讓全班同學相信你，都投你一票！“謝謝老師，我肯定能做到”，馬永強滿臉喜悅。接下來的兩周里，班主任讓和馬永強要好的兩名同學時刻提醒他，讓全班同學監(jiān)督，并不失時機地讓以前的體育委員告訴馬永強當體育委員的職責。通過兩周的觀察，馬永強果然有了很大進步，完全做到了班主任對他的要求。班主任兌現(xiàn)了承諾，讓馬永強實現(xiàn)了自己的第一個目標。后來根據(jù)馬永強的發(fā)展，班主任制定了不同的要求，讓他逐步完成。經(jīng)過一個學期的觀察，改掉了原有的那些壞毛

9、病，最終和其他孩子一樣，成為了一個各方面均衡發(fā)展學生。(1)、班主任的做法體現(xiàn)了服務力創(chuàng)新的哪幾項內(nèi)涵？（AB）A、服務力是服務的能力B、服務力是服務者和被服務者溝通協(xié)調(diào)的能力C、服務力是服務者的意思，與接受服務無關(guān)(2)、班主任對馬永強的做法說明什么（BC）A、馬永強當上體育委員是班主任的職責B、創(chuàng)新服務力與服務意識有很大的關(guān)系C、創(chuàng)新思維是實現(xiàn)創(chuàng)新服務力的保障62、原來有一部電影叫《林則徐》，林則徐講看茶，看茶是什么意思？送客的意思

10、。但是有的時候讓你喝茶是讓你喝，比方我們到別人家里去，一上來給你沏一碗茶讓你喝，給你續(xù)茶也是讓你喝，那是繼續(xù)聊天，談的挺投機。談著談著疲勞了，他就不給你續(xù)茶了，但是你可能沒感覺，繼續(xù)說繼續(xù)跟人聊天，繼續(xù)坐人家里不走。隔了一段時間突然說再喝點茶再給你續(xù)茶，這時候再喝點什么意思？不是讓你真喝，是今天談話到此結(jié)束，您走吧，我該休息了。如果你傻乎乎還在喝，那主人就不高興了。(1)、專業(yè)技術(shù)人員在不同的場合如何做能使人際關(guān)系融洽？（BCD）p87