站務員主要工作職責

1、一、站務員崗位概述一、站務員崗位概述車站服務員（站務員）是軌道交通行業(yè)內直接面對乘客并提供客運服務的人員，其服務包括：售票、檢票、站臺監(jiān)護、問訊、充值、便民服務等內容。主要分為：1、站廳售票崗：工作地點位于車站站廳，其主要工作內容包括：售票、充值、票卡分析等票務處理、問詢、兌零、公共交通卡故障卡維修管理以及各類便民綜合服務。2、站廳巡視崗：3、站臺監(jiān)護崗二、站務員主要工作職責二、站務員主要工作職責1、監(jiān)護站臺安全、督促乘客安全、有序候車

2、2、負責票務處理，人工售檢票等工作3、履行服務承諾，熱情為乘客提供服務4、使用運營設備，并指導乘客正確使用各類自動設備5、服從上級安排，積極處理各類突發(fā)事件三、站務員的基本技能三、站務員的基本技能1、軌道交通基礎知識2、客運服務技能3、行車、客運等基本設備操作使用4、票務基礎知識、票務設備操作使用5、突發(fā)事件應急處置辦法6、各類規(guī)章、制度、崗位作業(yè)標準四、機電設備系統(tǒng)四、機電設備系統(tǒng)4.1環(huán)控系統(tǒng)環(huán)控系統(tǒng)是環(huán)境控制系統(tǒng)的總稱，其主要作用

3、是：為車站內乘客及工作人員提供舒適的環(huán)境；為區(qū)間隧道通風換氣，包括平時的通風換氣及列車因故阻塞在區(qū)間隧道時的通風換氣；火災時排除煙氣，利于人員疏散。環(huán)控系統(tǒng)包括車站空調通風系統(tǒng)和隧道通風系統(tǒng)。車站空調通風系統(tǒng)包括車站公共區(qū)域空調通風系統(tǒng)（大系統(tǒng)）和車站設備及管理用房空通風系統(tǒng)（小系統(tǒng)）以及車站制冷空調循環(huán)水系統(tǒng)。車站均應設置上、下行自動扶梯，包括出入口以及站廳與站臺層之間。五、站務員崗位標準化作業(yè)五、站務員崗位標準化作業(yè)5.1客服中心崗

4、標準化作業(yè)（一）準備作業(yè)①上崗前應按照《崗位通用標準》的規(guī)定穿著制服、工作鞋；佩戴服務標識（包括領帶、領花、工號牌、頭飾等）。②上崗前參加班前點名，聽取車站站長布置的一日工作事項。③帶好工作用品，領取足夠數(shù)量的票卡，備足備用金（包括紙幣和硬幣），帶好抽屜鑰匙、發(fā)票等，并做好領用記錄。（備足票卡和備用金）④用自己的密碼登陸，備足發(fā)票。⑤嚴禁攜帶私款、卡等與工作無關的物品進客服中心，與工作無關的物品不得放于桌面及設備上。⑥客服中心門必須保持

5、鎖閉，嚴禁無關人員進入客服中心。（工作抽屜在人員離開時應及時關閉）（二）基本作業(yè)1、上崗要求：（1）精神飽滿，舉止規(guī)范（2）執(zhí)行首問責任制，嚴禁對乘客說“我不知道”或“我沒有辦法”等推諉的話語，不能直接回答的，要給以解決方案。（3）接待乘客問詢要主動，接待乘客小額兌幣。（4）知曉本站首末班車時間，知曉本崗位巡視范圍。2、崗位交接要求：（1）進行崗位交接前需各自提前做好交接準備工作（2）交接班時，不能中斷服務工作，應在一次服務作業(yè)完成后進