退換貨規(guī)定

1、《退換貨規(guī)定》《退換貨規(guī)定》目的目的為了解決消費者關(guān)于商品和服務(wù)方面的投訴明確產(chǎn)品退換的原則和范圍提高消費者的滿意度特制定本規(guī)定。范圍范圍消費者在商場內(nèi)購買的各類商品，包括公司和部門在促銷期間售出的各類商品，都在本規(guī)定范圍之內(nèi)。商品維修、退還貨的原則商品維修、退還貨的原則1.商品在售出后出現(xiàn)質(zhì)量問題，按照消費者權(quán)益保護法、商品的三包期和商品質(zhì)量問題的性質(zhì)，可對商品進行維修或退換貨處理。2.有贈品的商品退換貨時，消費者須將贈品保持原樣返還

2、后辦理退換貨；如贈品未能保持原樣或無法返還的，則按贈品的最低成本收取現(xiàn)金后辦理退換貨。3.使用支票或信用卡購物，在貨款到戶后方可辦理退換貨。4.持購物卡購物，換貨時可在等于或高于原購物價格基礎(chǔ)上進行，退貨時只可將貨款重新存入購物卡內(nèi)。5.商品價格發(fā)生變更時辦理退貨，如價格下降，應(yīng)按原價給予退貨；如遇價格上漲時，應(yīng)按新價格給予退貨。6.商品的三包期從售出商品（購買）之日期開始計算，三包期從售出開始計算。三包期包括節(jié)假日，雙休日。7.有下列

3、情況之一的，不在退還貨范圍內(nèi)，可適當(dāng)給予有償維修。a.商品無信譽卡，發(fā)票，有效證件及對購物憑證私自進行涂改的；b.商品超過退還貨期限或超過三包期的；c.商品未保持原樣，又無質(zhì)量問題的；d.商品已標(biāo)注無質(zhì)量問題不可退換或一次性處理品；e.商品未按說明使用，人為造成商品破損的；f.非指定授權(quán)的維修者對商品進行拆動或維修造成損壞的。8.除本公司承諾高于法定之義務(wù)外，其他未盡事項按照國家法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。日用化妝品、美容美發(fā)用品類商品日用

4、化妝品、美容美發(fā)用品類商品商品售出無質(zhì)量問題不予退換貨。商品在售出30日內(nèi)發(fā)生皮膚過敏現(xiàn)象，如消費者帶癥狀且癥狀明顯者可當(dāng)日退換貨；無明顯癥狀，消費者必須通過市級以上醫(yī)院進行診斷，憑證明過敏現(xiàn)象是由于使用本產(chǎn)品引起的《診斷證明》方可退換貨。服裝類商品服裝類商品商品售出15天內(nèi)，在保持原樣，不影響再次銷售的基礎(chǔ)上，可按消費者的意見給予退換貨（另有約定的除外）。商品保持原樣的條件需具備以下四點：a.商品商標(biāo)、吊牌未與服裝脫離，無損壞、拆動現(xiàn)

5、象的；b.商品未經(jīng)穿著，無人為損壞的；c.商品外包裝完好的；d.商品無污漬的。內(nèi)衣類及泳裝類商品售出后，無質(zhì)量問題，不予退換貨（為了保證消費者的身體健康，內(nèi)衣類及泳裝類商品禁止二次銷售）為30天。商品三包期不含因質(zhì)量問題維修或換貨所占用的時間，三包期從維修后或換貨之日起重新計算。商品在三包期內(nèi)出現(xiàn)斷跟、掉跟、開膠、開線、掉扣眼、拉鎖損壞等現(xiàn)象，能夠維修的，可免費維修兩次，一次維修期限不得超過7天，如商品維修兩次后仍然不能正常使用的，應(yīng)按

6、消費者意見給予退換貨，如消費者同意，可以進行一次性按原銷售價格10％－30％的折價，將商品處理給消費者，并注明“一次性處理品不予退換”的字樣。商品在三包期內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷幫、面料斷面、皮面脫層或鞋面出現(xiàn)五分之一以上泛硝、掉漆、掉色等現(xiàn)象，應(yīng)按消費者意見給予換退貨。商品價格在300元以上，售出10天內(nèi)出現(xiàn)斷跟、掉跟、開膠、開線、掉扣眼拉鎖損壞等現(xiàn)象，應(yīng)按消費者意見給予維修或換退貨。商品在售出后出現(xiàn)尺碼標(biāo)號與實際尺碼大小不符或兩只鞋大小不一、

7、顏色不一、順腳等現(xiàn)象，應(yīng)按消費者意見給予換退貨。金銀、珠寶首飾類商品金銀、珠寶首飾類商品商品售出后無質(zhì)量問題不予退換貨。商品在售出超出15天發(fā)生質(zhì)量問題，影響正常使用，可給予免費維修，維修期限不得超過20天，否則應(yīng)按消費者意見給予退換貨。商品在售出90天內(nèi)，因消費者自行使用、維護、保管不當(dāng)造成損壞的，能維修的給予免費維修或適當(dāng)有償維修。黃金飾品以舊換新時按專柜當(dāng)時標(biāo)明的價格進行調(diào)換。家電類家品類床品類其它類商品家電類商品無質(zhì)量問題不予退