高級卷煙商品營銷員理論知識真題及答案

1、試卷編碼：2016JL7200000001第1頁共9頁2016年6月2016.6職業(yè)技能鑒定國家題庫營銷師（卷煙商品營銷）營銷師（卷煙商品營銷）（三級）職業(yè)技能鑒定（三級）職業(yè)技能鑒定理論知識試卷注意事項1考試時間：90分鐘。2本試卷依據(jù)2011年頒布的《營銷師（卷煙商品營銷）國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》命制。3請首先按要求在答題卡上填寫您的基本信息，科目代碼為201。4請仔細閱讀各種題目的回答要求，在答題卡規(guī)定的位置填涂您的答案。5文明答卷，試卷滿

2、分100分。一、單項選擇題一、單項選擇題(第1題～第題～第6060題。每題題。每題1分，共分，共6060分。每題選擇一個正確的答案，分。每題選擇一個正確的答案，請在答題卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。)1在營銷管理的變遷中，新的公司能力體現(xiàn)在()。A、管理者與員工間的溝通更加困難B、產(chǎn)業(yè)之間的界限變得越來越模糊C、企業(yè)能夠生產(chǎn)出差異化、個性化的產(chǎn)品來滿足消費者的需求D、激烈的競爭導(dǎo)致企業(yè)促銷成本不斷上升2把一個已知問題當(dāng)成樹干，然后考慮這

3、個問題和哪些相關(guān)問題或者子任務(wù)有關(guān)的方法叫()。A、決策樹B、邏輯樹C、甘特圖D、分析樹3營銷管理是()，通過創(chuàng)造、傳遞和溝通更高的顧客價值從而獲得、維系和發(fā)展顧客的藝術(shù)和科學(xué)。A、開發(fā)市場B、滿足顧客需求C、管理客戶D、選擇目標(biāo)市場4()對于滿足卷煙消費者需求有著重要意義。A、重點品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類5卷煙品類寬度的基本布局是越往低端，品類寬度應(yīng)()。A、越寬B、越窄C、不變D、多變6“零售客戶存銷比”屬于()。A

4、、服務(wù)目標(biāo)B、監(jiān)測指標(biāo)C、考核目標(biāo)D、管理目標(biāo)7面對外部環(huán)境的變化，要求構(gòu)成組織的各要素及其組成方式在不同程度上與環(huán)境的變化相同步，體現(xiàn)出柔性組織()的特點。A、同步化B、網(wǎng)絡(luò)化C、合作化D、對外開放8進行需求總量預(yù)測時，如果難以用量化的方法進行預(yù)測，可以選擇定性的方法，如()。A、直觀法B、德爾菲法C、多元線性方程法D、指數(shù)平滑法9定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為()一次。A、每周B、每月C、半年D、一年10以下()屬于質(zhì)量方面

5、的采購目標(biāo)。試卷編碼：2016JL7200000001第3頁共9頁2016年6月C、貨源品項的年度銷售數(shù)量D、貨源品項的年度支出水平24貨源采購中，采取“開發(fā)備用采購源，持有安全庫存”采購策略的是()品牌。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類25設(shè)定品類寬度的“3X”分類設(shè)定法中的“X”是指()。A、未知數(shù)B、不能確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量C、隨意數(shù)D、根據(jù)品類角色、市場需求等確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量26以下()不是座談?wù){(diào)查的特點。A

6、、可以集思廣益，實現(xiàn)頭腦風(fēng)暴式思考和信息搜集B、可以就某個主題進行深入探討C、更適用于搜集有關(guān)事物本質(zhì)、特征方面的資料D、可以深入挖掘一些敏感性問題27某煙草企業(yè)計劃將本年度的顧客滿意度提升十個百分點，這一過程屬于服務(wù)設(shè)計環(huán)節(jié)中的()A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置C、服務(wù)項目設(shè)置D、服務(wù)流程設(shè)置28制定品牌發(fā)展規(guī)劃時努力克服非市場因素，充分發(fā)揮市場機制作用，體現(xiàn)()原則。A、市場導(dǎo)向B、工商協(xié)同C、突出重點D、優(yōu)先29在IS模型中，哪

7、個區(qū)域是服務(wù)改進的重點()。A、滿意度高、關(guān)注度高B、滿意度低、關(guān)注度高C、滿意度高、關(guān)注度低D、滿意度低、關(guān)注度低30單品需求預(yù)測中，可采用()來預(yù)測緊俏品牌需求。A、時間序列法B、需求滿足率的控制C、重復(fù)購買率D、季節(jié)變動法31()主要指信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件（如零售客戶投訴）時，相關(guān)處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門的一種方式。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查32()需

8、要與服務(wù)執(zhí)行人進行充分的信息溝通，詢問新定目標(biāo)的合理性，同時也可根據(jù)其他同類企業(yè)在運用過程的經(jīng)驗進行設(shè)定。A、自下而上的修正方法B、自上而下的修正方法C、由前至后的修正方法D、由后向前的修正方法33以下選項哪一項是反映投訴集中度()。A、投訴的零售客戶數(shù)零售客戶總數(shù)100%B、工業(yè)區(qū)重復(fù)投訴次數(shù)總和工業(yè)區(qū)投訴次數(shù)總和100%C、某服務(wù)項目被投訴的次數(shù)總投訴次數(shù)100%D、學(xué)區(qū)投訴的零售客戶數(shù)學(xué)區(qū)零售客戶總數(shù)100%34一個組織設(shè)立的行政