醫(yī)學(xué)禮儀

1、人文醫(yī)學(xué)技巧培養(yǎng)探索 —醫(yī)務(wù)禮儀與服務(wù)質(zhì)量,,?醫(yī)學(xué)人文和醫(yī)學(xué)社會(huì)科學(xué) ?崇尚理性,追求真善美 ?弘揚(yáng)人文傳統(tǒng),科學(xué)與人文精神互通互融 ?以“人”為中心，重視多因素對(duì)人體健康和疾病影響 ?用道德法律等社會(huì)價(jià)值觀指導(dǎo)醫(yī)學(xué)研究和應(yīng)用 ?醫(yī)生在做出謹(jǐn)慎和正確決策時(shí)必備的基本素質(zhì)。,人文醫(yī)學(xué)(Humanistic medicine),培養(yǎng)情景分析能力 鼓勵(lì)發(fā)展判斷力及表達(dá)力并使人信服 激發(fā)想象力 改善醫(yī)患關(guān)系2001年瑞

2、士日內(nèi)瓦大學(xué)醫(yī)學(xué)院提出,人文醫(yī)學(xué)課程的目標(biāo),人文教育的現(xiàn)狀,人文學(xué)科建設(shè)滯后對(duì)人文課程教學(xué)不夠重視基礎(chǔ)課和專業(yè)課教師參與不夠缺乏人文環(huán)境和社會(huì)實(shí)踐,我校醫(yī)學(xué)生課程設(shè)置,? 人格與素養(yǎng)課程群 中華文化 醫(yī)學(xué)倫理學(xué)? 表達(dá)與理解課程群 演講與辯論 漢語(yǔ)與中國(guó)文化? 發(fā)展基礎(chǔ)課程群 大學(xué)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ) 信息檢索與利用 醫(yī)學(xué)導(dǎo)論 醫(yī)學(xué)研究 醫(yī)學(xué)教育學(xué) 衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué) 醫(yī)學(xué)臨床推理與決策? 專業(yè)與服務(wù)課程群 診斷學(xué)

3、 病理學(xué)? 研討與探究課程群 關(guān)愛(ài)與照顧 院內(nèi)感染控制與職業(yè)防護(hù),人們必須遵循的三大規(guī)范: ? 法律 ? 道德 ? 禮儀,與醫(yī)療行為相關(guān)法律: 《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》 《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》 《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》 《傳染病防治法》,與醫(yī)療行為相關(guān)倫理: 日內(nèi)瓦宣言紐倫堡法典赫爾辛基宣言夏威夷宣言,不學(xué)禮無(wú)以立,國(guó)尚禮則國(guó)倡， 家尚禮則家大， 身尚禮則身正， 心尚禮則心泰。

4、顏元,,禮儀的類別,禮儀,政務(wù)禮儀,涉外禮儀,服務(wù)禮儀,公共禮儀,商務(wù)禮儀,醫(yī)務(wù)禮儀,醫(yī)務(wù)禮儀的原則,,,醫(yī)療服務(wù)的特殊性,◆ 患者非病即傷，承受壓力◆ 住院患者需在院內(nèi)生活◆ “需要的”而不是“想要的”服務(wù)◆ 本質(zhì)上具有隱私性◆ 需要更加全面、個(gè)性化的服務(wù)◆ 承擔(dān)病情以外的風(fēng)險(xiǎn),主要包括兩方面的內(nèi)容，內(nèi)在的文化底蘊(yùn)和素質(zhì)修養(yǎng)及外在的儀表行為，這些內(nèi)容通過(guò)禮節(jié)和儀式表現(xiàn)出來(lái)。,醫(yī)務(wù)禮儀,,,反映團(tuán)隊(duì)個(gè)人的品質(zhì),◆ 神情嚴(yán)謹(jǐn)，動(dòng)

5、作迅速◆ 整潔的著裝打扮◆ 動(dòng)人的微笑◆ 姿勢(shì)端正◆ 精神飽滿、精力充沛◆ 聲音悅耳、語(yǔ)速穩(wěn)定◆ 談吐得體,? 規(guī)范組織成員行為 傳遞信息，建立組織文化 協(xié)調(diào)人際關(guān)系，溝通感情 增強(qiáng)組織和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力,禮儀的作用及功能,醫(yī)院?jiǎn)T工的職業(yè)形象將 ——,增強(qiáng)你的專業(yè)印象融洽你與患者或同事之間的關(guān)系有助于樹立你所在醫(yī)院的形象體現(xiàn)醫(yī)院的業(yè)務(wù)技術(shù)或服務(wù)的親和力你的個(gè)性與職業(yè)相一致反映你的才能,《你的形象價(jià)值百萬(wàn)》

6、 —— 英格麗·張,服裝的穿著要考慮時(shí)間（Time）、地點(diǎn)(Place)和場(chǎng)合 (Occasion)這三個(gè)因素，才能獲得和諧、得體的穿著效果，這一原則簡(jiǎn)稱為著裝的“T、P、O”原則,著裝的TPO原則,服裝禮儀,? 醫(yī)生服屬于上班裝? 穿醫(yī)生服應(yīng)佩戴工作牌? 醫(yī)生服應(yīng)整齊清潔? 整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊,醫(yī)生服裝的著裝原則,頭發(fā)整潔且經(jīng)過(guò)梳理平整化妝簡(jiǎn)樸而不是濃妝艷抹衣服整

7、潔干凈且沒(méi)有皺褶雙手保持干凈與指甲平整每天修面而不是胡子拉碴口氣清新絕對(duì)不能有異味,上崗前的自我檢查,笑是世界上唯一可以溝通的語(yǔ)言,眼神的重要性? 在微笑時(shí)注意與對(duì)方保持正視的微笑? 高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視? 低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到存有戒心? 眼睛要有膽量正視和接受對(duì)方的目光,表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠(chéng) 表現(xiàn)適時(shí),禮儀交往的“同理心”,同理心的定義： 站在對(duì)方的角度 能專心聽對(duì)方說(shuō)話 讓對(duì)方

8、覺(jué)得被尊重 能正確辯識(shí)對(duì)方情緒 能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義,同理心的意義 良好人際關(guān)系 融洽工作氣氛 個(gè)人素質(zhì)提升,? 時(shí)間適宜 一是雙方預(yù)先約定的時(shí)間 二是對(duì)方方便的時(shí)間? 內(nèi)容簡(jiǎn)練 “三分鐘原則”。? 表現(xiàn)文明 “電話基本文明用語(yǔ)”,打電話的禮儀,良好的儀態(tài)向?qū)Ψ絺鬟f出積極的互動(dòng)信息 - 自信、參與、穩(wěn)重、尊重、坦誠(chéng)、友好等。不好的儀態(tài)傳遞出消極的互動(dòng)信息

9、 - 傲慢、旁觀、輕浮、防備等。,儀態(tài)禮儀,儀態(tài)規(guī)范,儀態(tài)的基本要求 文明—良好文化素質(zhì) 優(yōu)雅—人格魅力 敬人—尊敬他人,人際距離,根據(jù)美國(guó)人類學(xué)家愛(ài)德華·霍爾的劃分： ? １５厘米以內(nèi) 最親密區(qū)間，是戀人間? １５～４４厘米之間 親密區(qū)域，如好友間? ４５～１２０厘米之間 朋友和熟人間 ? １２０～２１０

10、厘米 一般的社交空間 ? ２１０～３７０厘米 表現(xiàn)出交往的正式和莊重性? ３７０～７６０厘米之間 演講、表演等活動(dòng),自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊? 兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說(shuō)?！?蘇格拉底,聆 聽,聆 聽 的 要 點(diǎn),? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格? 眼耳并用? 首先尋求理解他人，然后再被他人理解? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己? 聆聽全部信息? 表現(xiàn)出有興趣聆聽,禮貌像只氣墊，里面可能什么也沒(méi)有，但是卻能奇妙地減少顛簸。