操作規(guī)范及注意事項(xiàng)

1、操作規(guī)范及注意事項(xiàng)操作規(guī)范及注意事項(xiàng)1.雙飛：客人在飛機(jī)起飛時(shí)間2個(gè)小時(shí)前，于濟(jì)南遙墻國(guó)際機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓二樓國(guó)內(nèi)出發(fā)6號(hào)門(mén)集合。接機(jī)人會(huì)于客人出發(fā)前一天或者當(dāng)天上午主動(dòng)聯(lián)系客人（晚班機(jī)乘客），以確認(rèn)接機(jī)方式。根據(jù)航班，電話接機(jī)，所以客人務(wù)必在下飛機(jī)就開(kāi)機(jī)。2.單飛、雙高、雙臥：于濟(jì)南站上車的客人，我社會(huì)于客人出發(fā)前一天聯(lián)系，告知濟(jì)南站或濟(jì)南西站集合時(shí)間，地點(diǎn)，送站人電話；西安接站師傅會(huì)于客人出發(fā)當(dāng)天聯(lián)系客人1.老人報(bào)名：超過(guò)65周歲的需由直

2、系親屬共同簽署《參團(tuán)旅游免責(zé)協(xié)議書(shū)》！超過(guò)70周歲的另需有家人或親友陪伴出行；超過(guò)80周歲，除了前面2條規(guī)定外，還需提供本人當(dāng)?shù)厝滓陨霞?jí)別醫(yī)院在一個(gè)月內(nèi)出具的健康證明！2.未成年人：未滿18周歲者，不接受單人報(bào)名，陪同出行者如果也未成年，須由家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人簽字同意方可參團(tuán)！出行時(shí)必須攜帶手機(jī)，并預(yù)留監(jiān)護(hù)人應(yīng)急電話，每天需給家長(zhǎng)報(bào)平安！3.接送方式：因各地游客所乘的大交通（抵達(dá)返程）時(shí)刻不同，當(dāng)?shù)亟铀蜁r(shí)可能會(huì)有等待時(shí)間，請(qǐng)游客理解！原則上

3、同團(tuán)同類型交通工具（抵達(dá)返回）時(shí)差在2小時(shí)內(nèi)的同車接送，時(shí)差超過(guò)2小時(shí)的分車接送；接送采用拼車方式，保證用車、不保證導(dǎo)游。（如果乘飛機(jī)的客人不愿意等待，可乘機(jī)場(chǎng)大巴，我社報(bào)銷費(fèi)用。）4.購(gòu)物說(shuō)明：行程中不安排購(gòu)物店，游客在當(dāng)?shù)刈孕匈?gòu)買物品屬于自愿行為，我社無(wú)法阻止干預(yù)；另外行程中途經(jīng)的很多場(chǎng)所（如：景區(qū)、酒店、餐廳、機(jī)場(chǎng)、火車站等）都設(shè)有購(gòu)物性的商店，此類均不屬于我社安排，我社對(duì)其商品質(zhì)量無(wú)法擔(dān)保，請(qǐng)游客慎重選擇！5.推薦及加點(diǎn)：旅途過(guò)

4、程中，導(dǎo)游在講解時(shí)難免提到當(dāng)?shù)氐奈幕L(fēng)俗及特色體驗(yàn)項(xiàng)目，主要類型包括：欣賞表演、品嘗美食、增加景點(diǎn)等，如果游客需要，導(dǎo)游向游客收取的費(fèi)用（除了服務(wù)費(fèi)、車費(fèi)以外）不得超過(guò)商家對(duì)外公示的價(jià)格，不得強(qiáng)制讓游客消費(fèi)！如果同團(tuán)半數(shù)以上的游客原意參加額外項(xiàng)目，不參與的游客可在附近自由活動(dòng)等候。6.費(fèi)用收退：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中未包含的項(xiàng)目，如果游客需要增加，產(chǎn)生費(fèi)用請(qǐng)?jiān)诋?dāng)?shù)亟Y(jié)清、或自行安排。7.行程調(diào)整：在不減少服務(wù)項(xiàng)目、不降低標(biāo)準(zhǔn)、并與客人協(xié)商一致的前提下

5、，導(dǎo)游可根據(jù)當(dāng)時(shí)具體情況來(lái)調(diào)整行程順序。8.服務(wù)時(shí)間：每天接游客出發(fā)（酒店或接火車飛機(jī)）開(kāi)始，至當(dāng)天行程結(jié)束后送回酒店（或送火車飛機(jī)返程）結(jié)束；超出服務(wù)時(shí)間，若游客需要額外延時(shí)或增加服務(wù)項(xiàng)目，需和導(dǎo)游司機(jī)協(xié)商一致，并支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。9.贈(zèng)送及特色：行程中安排的贈(zèng)送及特色項(xiàng)目，游客如果自愿放棄，或因人力不可抗力的情況未能安排，我社不予退費(fèi)！攜帶證件：出行時(shí)請(qǐng)攜帶好個(gè)人有效身份證件，如因自身證件問(wèn)題所產(chǎn)生的損失責(zé)任自負(fù)。常備藥物：由于南北

6、方飲食習(xí)慣及氣候差異較大，請(qǐng)游客入鄉(xiāng)隨俗，出游最好攜帶常用藥物備用。飲食禁忌：西北及中原地區(qū)的少數(shù)民族以信仰伊斯蘭教的穆斯林回族居多，均為清真飲食（主要禁食豬肉），請(qǐng)游客在回族聚集區(qū)注意言行舉止、尊重少數(shù)民族的宗教信仰，避免不必要的麻煩與誤會(huì)！另外，品嘗當(dāng)?shù)氐拿朗承〕詿o(wú)疑是一種“飲食文化”體驗(yàn)，但切勿暴飲暴食、鋪張浪費(fèi)。外出活動(dòng)：行程途徑地區(qū)多為旅游密集區(qū)，人流量大、人員復(fù)雜，如果游客在當(dāng)天行程結(jié)束后要外出活動(dòng)，須多人結(jié)伴而行，并索取酒

7、店名片，外出期間可能出現(xiàn)的費(fèi)用支出、財(cái)產(chǎn)及人身安全等風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)游客自行評(píng)估，旅行社無(wú)法承擔(dān)責(zé)任！離團(tuán)方式：游客在離團(tuán)前，須簽《離團(tuán)責(zé)任書(shū)》，未發(fā)生的費(fèi)用只退還正餐、門(mén)票、住宿費(fèi)用；游客若未提前與旅行社協(xié)商一致就擅自離團(tuán)，將視為自動(dòng)放棄本次旅游合同的所有權(quán)益，離團(tuán)后我社不承擔(dān)任何責(zé)任！交通費(fèi)用：當(dāng)?shù)爻鲎廛嚕ㄆ鸩絻r(jià)8元單價(jià)2元，晝夜有差價(jià)），機(jī)場(chǎng)與酒店間車費(fèi)200元以內(nèi)。旺季酒店：遇旅游旺季或會(huì)議期間，酒店房源緊張，參團(tuán)人數(shù)較多時(shí)，同一個(gè)團(tuán)隊(duì)

8、可能會(huì)安排2家以上酒店。特殊因素：因自然災(zāi)害或天氣變化等人力不可抗的因素而造成的損失或增加的費(fèi)用，由游客自行承擔(dān)。旅行社處理投訴以游客簽認(rèn)的《服務(wù)質(zhì)量反饋意見(jiàn)單》作為有效憑據(jù)！尤其是對(duì)不滿意和不達(dá)標(biāo)的情況，請(qǐng)盡量詳細(xì)具體的注明，以便調(diào)查核實(shí)！游客若對(duì)旅行社提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有異議，請(qǐng)?jiān)诋?dāng)時(shí)提出并協(xié)商解決，若雙方對(duì)處理方案無(wú)法達(dá)成一致，則參照《旅游法》章程處理或提交當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)仲裁！若游客當(dāng)時(shí)未明確提出異議、或未在意見(jiàn)單中注明，則視為游客自行

9、放棄權(quán)利，旅行社則無(wú)法受理投訴，感謝配合與支持?。ń邮苡慰屯对V的時(shí)限為返程后7日內(nèi)，旅行社接到投訴后需在7日內(nèi)回執(zhí)處理意見(jiàn)）操作規(guī)范及注意事項(xiàng)操作規(guī)范及注意事項(xiàng)1.雙飛：客人在飛機(jī)起飛時(shí)間2個(gè)小時(shí)前，于濟(jì)南遙墻國(guó)際機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓二樓國(guó)內(nèi)出發(fā)6號(hào)門(mén)集合。接機(jī)人會(huì)于客人出發(fā)前一天或者當(dāng)天上午主動(dòng)聯(lián)系客人（晚班機(jī)乘客），以確認(rèn)接機(jī)方式。根據(jù)航班，電話接機(jī)，所以客人務(wù)必在下飛機(jī)就開(kāi)機(jī)。2.單飛、雙高、雙臥：于濟(jì)南站上車的客人，我社會(huì)于客人出發(fā)前一天

10、聯(lián)系，告知濟(jì)南站或濟(jì)南西站集合時(shí)間，地點(diǎn)，送站人電話；西安接站師傅會(huì)于客人出發(fā)當(dāng)天聯(lián)系客人1.老人報(bào)名：超過(guò)65周歲的需由直系親屬共同簽署《參團(tuán)旅游免責(zé)協(xié)議書(shū)》！超過(guò)70周歲的另需有家人或親友陪伴出行；超過(guò)80周歲，除了前面2條規(guī)定外，還需提供本人當(dāng)?shù)厝滓陨霞?jí)別醫(yī)院在一個(gè)月內(nèi)出具的健康證明！2.未成年人：未滿18周歲者，不接受單人報(bào)名，陪同出行者如果也未成年，須由家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人簽字同意方可參團(tuán)！出行時(shí)必須攜帶手機(jī)，并預(yù)留監(jiān)護(hù)人應(yīng)急電話，

11、每天需給家長(zhǎng)報(bào)平安！3.接送方式：因各地游客所乘的大交通（抵達(dá)返程）時(shí)刻不同，當(dāng)?shù)亟铀蜁r(shí)可能會(huì)有等待時(shí)間，請(qǐng)游客理解！原則上同團(tuán)同類型交通工具（抵達(dá)返回）時(shí)差在2小時(shí)內(nèi)的同車接送，時(shí)差超過(guò)2小時(shí)的分車接送；接送采用拼車方式，保證用車、不保證導(dǎo)游。（如果乘飛機(jī)的客人不愿意等待，可乘機(jī)場(chǎng)大巴，我社報(bào)銷費(fèi)用。）4.購(gòu)物說(shuō)明：行程中不安排購(gòu)物店，游客在當(dāng)?shù)刈孕匈?gòu)買物品屬于自愿行為，我社無(wú)法阻止干預(yù)；另外行程中途經(jīng)的很多場(chǎng)所（如：景區(qū)、酒店、餐廳

12、、機(jī)場(chǎng)、火車站等）都設(shè)有購(gòu)物性的商店，此類均不屬于我社安排，我社對(duì)其商品質(zhì)量無(wú)法擔(dān)保，請(qǐng)游客慎重選擇！5.推薦及加點(diǎn)：旅途過(guò)程中，導(dǎo)游在講解時(shí)難免提到當(dāng)?shù)氐奈幕L(fēng)俗及特色體驗(yàn)項(xiàng)目，主要類型包括：欣賞表演、品嘗美食、增加景點(diǎn)等，如果游客需要，導(dǎo)游向游客收取的費(fèi)用（除了服務(wù)費(fèi)、車費(fèi)以外）不得超過(guò)商家對(duì)外公示的價(jià)格，不得強(qiáng)制讓游客消費(fèi)！如果同團(tuán)半數(shù)以上的游客原意參加額外項(xiàng)目，不參與的游客可在附近自由活動(dòng)等候。6.費(fèi)用收退：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中未包含的項(xiàng)

13、目，如果游客需要增加，產(chǎn)生費(fèi)用請(qǐng)?jiān)诋?dāng)?shù)亟Y(jié)清、或自行安排。7.行程調(diào)整：在不減少服務(wù)項(xiàng)目、不降低標(biāo)準(zhǔn)、并與客人協(xié)商一致的前提下，導(dǎo)游可根據(jù)當(dāng)時(shí)具體情況來(lái)調(diào)整行程順序。8.服務(wù)時(shí)間：每天接游客出發(fā)（酒店或接火車飛機(jī)）開(kāi)始，至當(dāng)天行程結(jié)束后送回酒店（或送火車飛機(jī)返程）結(jié)束；超出服務(wù)時(shí)間，若游客需要額外延時(shí)或增加服務(wù)項(xiàng)目，需和導(dǎo)游司機(jī)協(xié)商一致，并支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。9.贈(zèng)送及特色：行程中安排的贈(zèng)送及特色項(xiàng)目，游客如果自愿放棄，或因人力不可抗力的情

14、況未能安排，我社不予退費(fèi)！攜帶證件：出行時(shí)請(qǐng)攜帶好個(gè)人有效身份證件，如因自身證件問(wèn)題所產(chǎn)生的損失責(zé)任自負(fù)。常備藥物：由于南北方飲食習(xí)慣及氣候差異較大，請(qǐng)游客入鄉(xiāng)隨俗，出游最好攜帶常用藥物備用。飲食禁忌：西北及中原地區(qū)的少數(shù)民族以信仰伊斯蘭教的穆斯林回族居多，均為清真飲食（主要禁食豬肉），請(qǐng)游客在回族聚集區(qū)注意言行舉止、尊重少數(shù)民族的宗教信仰，避免不必要的麻煩與誤會(huì)！另外，品嘗當(dāng)?shù)氐拿朗承〕詿o(wú)疑是一種“飲食文化”體驗(yàn)，但切勿暴飲暴食、鋪張

15、浪費(fèi)。外出活動(dòng)：行程途徑地區(qū)多為旅游密集區(qū)，人流量大、人員復(fù)雜，如果游客在當(dāng)天行程結(jié)束后要外出活動(dòng)，須多人結(jié)伴而行，并索取酒店名片，外出期間可能出現(xiàn)的費(fèi)用支出、財(cái)產(chǎn)及人身安全等風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)游客自行評(píng)估，旅行社無(wú)法承擔(dān)責(zé)任！離團(tuán)方式：游客在離團(tuán)前，須簽《離團(tuán)責(zé)任書(shū)》，未發(fā)生的費(fèi)用只退還正餐、門(mén)票、住宿費(fèi)用；游客若未提前與旅行社協(xié)商一致就擅自離團(tuán)，將視為自動(dòng)放棄本次旅游合同的所有權(quán)益，離團(tuán)后我社不承擔(dān)任何責(zé)任！交通費(fèi)用：當(dāng)?shù)爻鲎廛嚕ㄆ鸩絻r(jià)8元單

16、價(jià)2元，晝夜有差價(jià)），機(jī)場(chǎng)與酒店間車費(fèi)200元以內(nèi)。旺季酒店：遇旅游旺季或會(huì)議期間，酒店房源緊張，參團(tuán)人數(shù)較多時(shí)，同一個(gè)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)安排2家以上酒店。特殊因素：因自然災(zāi)害或天氣變化等人力不可抗的因素而造成的損失或增加的費(fèi)用，由游客自行承擔(dān)。旅行社處理投訴以游客簽認(rèn)的《服務(wù)質(zhì)量反饋意見(jiàn)單》作為有效憑據(jù)！尤其是對(duì)不滿意和不達(dá)標(biāo)的情況，請(qǐng)盡量詳細(xì)具體的注明，以便調(diào)查核實(shí)！游客若對(duì)旅行社提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有異議，請(qǐng)?jiān)诋?dāng)時(shí)提出并協(xié)商解決，若雙方對(duì)處理方