培訓計劃、技術支持及服務的建議和承諾

1、目錄一、技術支持及服務的建議和承諾.........................................31.1.產品品質保證期服務............................................31.2.工程售后服務..................................................31.2.1服務承諾.................................

2、...........31.2.2建立完善的服務方式..................................41.2.3服務響應............................................41.3.技術支持......................................................41.4.工程售后質保體系..............................

3、................51.4.1配備經驗豐富的技術人員..................................51.4.2提供周到及時的技術支持..................................51.4.3確?？煽康墓讨С?...................................51.5.建立完備的維護服務文檔..................................

4、......61.6.備品備件的技術支持............................................61.7.系統(tǒng)維護......................................................61.7.1系統(tǒng)運行管理工作........................................61.7.2系統(tǒng)維護保養(yǎng)...........................

5、.................7二、系統(tǒng)培訓計劃.......................................................72.1.培訓目的......................................................72.2.培訓內容......................................................82.3.培訓方法....

6、..................................................82.4.培訓名額......................................................82.5.培訓計劃......................................................82.6.培訓效果...................................

7、...................9?建立現(xiàn)場服務響應體系和對各個系統(tǒng)配備相應售后服務工程師；?組織設備供應商對該項目提供全方位技術支持與服務；?提供與系統(tǒng)有關的技術咨詢服務。1.2.2建立完善的服務方式?現(xiàn)場服務與使用指導；?平時與操作員、管理員電話咨詢；1.2.3服務響應系統(tǒng)故障時，接到通知后3小時內派人到現(xiàn)場維護，協(xié)助最終用戶處理有關維護和技術問題，直至故障維修完畢恢復正常服務。我公司將故障內容及原因、處理過程和方法、完成處理

8、及恢復正常的時間和日期等以書面形式報告最終用戶。1.3.技術支持在工程通過竣工驗收后，我司將立即成立售后服務小組，派受到良好培訓并富有經驗的工程師及時響應弱電工程的維護、整改及調整工作。同時我公司還有一支經驗豐富，技術精湛的技術顧問隊伍作為重要項目的技術支持，這些顧問將幫助一線的維護人員分析處理疑難問題。建立并保存完整的系統(tǒng)文檔，我公司在系統(tǒng)調試交接時，將提供完整的完工圖紙，軟、硬件文檔，操作、維護手冊，設備清單等，并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的