02網(wǎng)點服務智能管理系統(tǒng)0506

1、網(wǎng)點服務智能管理系統(tǒng)管理端,個人金融部2011年6月,主要內(nèi)容,登陸界面系統(tǒng)管理網(wǎng)點參數(shù)設(shè)置網(wǎng)點操作報表,,登陸界面,一、系統(tǒng)管理,一、系統(tǒng)管理,機構(gòu)維護角色維護用戶維護修改密碼,二、網(wǎng)點參數(shù)設(shè)置,二、網(wǎng)點參數(shù)設(shè)置,業(yè)務類型維護網(wǎng)點窗口維護取號模板選擇理財師管理貴賓卡bin維護,叫號單打印內(nèi)容設(shè)置取號時段配置關(guān)注業(yè)務監(jiān)控設(shè)置客戶超時等待管理,,,,二、網(wǎng)點參數(shù)設(shè)置-業(yè)務類型維護,,,,二、網(wǎng)點參數(shù)設(shè)置-業(yè)務

2、類型維護,,,,本交易用于維護網(wǎng)點可辦理的業(yè)務類型。只允許增加和編輯第三級業(yè)務類型，第一級和第二級業(yè)務類型不允許編輯。,二、網(wǎng)點參數(shù)設(shè)置-網(wǎng)點窗口維護,,,,二、網(wǎng)點參數(shù)設(shè)置-網(wǎng)點窗口維護,,,,二、網(wǎng)點參數(shù)設(shè)置-網(wǎng)點窗口維護,用于維護網(wǎng)點窗口與業(yè)務的對應關(guān)系，以及窗口下每個業(yè)務的工作時間。優(yōu)先級設(shè)置中，數(shù)值越小，優(yōu)先級越高。,,,,二、網(wǎng)點參數(shù)設(shè)置-取號模板選擇,,,,二、網(wǎng)點參數(shù)設(shè)置-取號模板選擇,,,,二、網(wǎng)點參數(shù)設(shè)置-取號模

3、板選擇,,,,當網(wǎng)點重新選擇模板后，要重新配置窗口業(yè)務類型，叫號單打印內(nèi)容，網(wǎng)點取號時段和關(guān)注業(yè)務,二、網(wǎng)點參數(shù)設(shè)置-理財師管理,,,,二、網(wǎng)點參數(shù)設(shè)置-理財師管理,,,,二、網(wǎng)點參數(shù)設(shè)置-理財師管理,,,,,二、網(wǎng)點參數(shù)設(shè)置-理財師管理,對網(wǎng)點的理財師及相關(guān)信息進行查詢、增加、修改、刪除等操作。增加的理財師需要首先在用戶管理中增加其用戶信息。,,,,二、網(wǎng)點參數(shù)設(shè)置-貴賓卡bin維護,,,,二、網(wǎng)點參數(shù)設(shè)置-貴賓卡bin維護,,,,

4、二、網(wǎng)點參數(shù)設(shè)置-叫號單打印內(nèi)容維護,,,,二、網(wǎng)點參數(shù)設(shè)置-叫號單打印內(nèi)容維護,,,,,二、網(wǎng)點參數(shù)設(shè)置-網(wǎng)點取號時段維護,,,,二、網(wǎng)點參數(shù)設(shè)置-關(guān)注業(yè)務監(jiān)控設(shè)置,,,,二、網(wǎng)點參數(shù)設(shè)置-客戶超時等待管理,,,,三、網(wǎng)點操作,三、網(wǎng)點操作,查詢網(wǎng)點排隊信息網(wǎng)點數(shù)據(jù)實時監(jiān)控客戶賬號查詢客戶信息查詢打印,客戶排隊短信通知插隊設(shè)置指定窗口辦理不滿意評價管理,,,,三、網(wǎng)點操作-查詢網(wǎng)點排隊信息,,,,三、網(wǎng)點操作-查詢網(wǎng)點排隊

5、信息,網(wǎng)點大堂經(jīng)理實時查詢網(wǎng)點的排隊情況，視情況進行分流引導。只能查詢操作員所在的本網(wǎng)點的情況；只能查看當天的數(shù)據(jù)。,,,,三、網(wǎng)點操作-網(wǎng)點數(shù)據(jù)實時監(jiān)控,,,,三、網(wǎng)點操作-網(wǎng)點數(shù)據(jù)實時監(jiān)控,大堂經(jīng)理可以在網(wǎng)點實時查看網(wǎng)點內(nèi)的各類信息。只能查詢操作員所在的本網(wǎng)點的情況；只能查看當天的數(shù)據(jù)。,,,,三、網(wǎng)點操作-客戶賬號查詢,,,,三、網(wǎng)點操作-客戶信息查詢打印,,,,三、網(wǎng)點操作-客戶排隊短信通知,,,,三、網(wǎng)點操作-客戶排隊

6、短信通知,由于短信發(fā)送有可能出現(xiàn)延遲現(xiàn)象，需要向客戶進行提醒；為防止過號現(xiàn)象的發(fā)生，建議設(shè)定的人數(shù)多一些。,,,,三、網(wǎng)點操作-插隊設(shè)置,,,,三、網(wǎng)點操作-插隊設(shè)置,大堂經(jīng)理可以手工提高某個號碼的優(yōu)先級，該號碼會優(yōu)先叫到。插隊后，在叫號時，原號碼的第一位字母前導符改為“Z”開頭，并按照插隊隊列，重新生成一個排號數(shù)，同時根據(jù)其選擇的業(yè)務類型，插隊到相應的窗口。在同一隊列中的兩個插隊客戶，按照插隊時間進行排序叫號。允許插隊的號碼包括未

7、過號的號碼和已過號的號碼；,,,,三、網(wǎng)點操作-指定窗口辦理,,,,三、網(wǎng)點操作-指定窗口辦理,大堂經(jīng)理可以將某個號碼指定到某個窗口辦理，同時提高該號碼的優(yōu)先級。插隊后，在叫號時，原號碼的第一位字母前導符改為“Z”開頭，并按照插隊隊列，重新生成一個排號數(shù)，同時根據(jù)其選擇的業(yè)務類型，插隊到相應的窗口。在同一隊列中的兩個插隊客戶，按照插隊時間進行排序叫號。如果該窗口不能辦理該業(yè)務則指定失敗,,,,三、網(wǎng)點操作-不滿意評價管理,,,,三、網(wǎng)

8、點操作-不滿意評價管理,,,,三、網(wǎng)點操作-不滿意評價管理,修改不滿意評價記錄界面只能修改不滿意評價的原因。不能修改日期、時間、窗口號、柜員號。不滿意評價原因，如果是其他原因，則選擇“其他”，在輸入框中輸入不滿意原因。,,,,四、報表,四、報表,客戶等待時間統(tǒng)計表客戶辦理時間統(tǒng)計表網(wǎng)點業(yè)務辦理情況統(tǒng)計表柜員業(yè)務辦理情況統(tǒng)計表短信發(fā)送量統(tǒng)計表,,,,四、報表-客戶等待時間統(tǒng)計,以網(wǎng)點為單位，統(tǒng)計某日（月、年）內(nèi)該網(wǎng)點各類客戶的平

9、均等候時間、最長等候時間、最短等候時間。,,,,四、報表-客戶等待時間統(tǒng)計,,,,四、報表-客戶等待時間統(tǒng)計,,,,四、報表-客戶辦理時間統(tǒng)計,以網(wǎng)點為單位，統(tǒng)計某日（月、年）內(nèi)該網(wǎng)點各類客戶的平均辦理時間、最長辦理時間、最短辦理時間。,,,,四、報表-客戶辦理時間統(tǒng)計,,,,四、報表-客戶辦理時間統(tǒng)計,,,,四、報表-網(wǎng)點業(yè)務辦理情況統(tǒng)計,以網(wǎng)點為單位，統(tǒng)計某日（月、年）內(nèi)該網(wǎng)點各類客戶的取號總數(shù)、棄號總數(shù)及辦理總數(shù)。,,,,四、報表