智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的品牌樣本

1、智能網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的品牌樣本農(nóng)商銀行因勢而變，對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化升級，逐步形成以輕資產(chǎn)、輕人力、重智能化設(shè)備為特征，以社區(qū)居民和個體工商戶為目標(biāo)客戶，具有”“特色的智能網(wǎng)點(diǎn)體系。截至目前，該行轄內(nèi)智能網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)90家，并計劃年底全行智能網(wǎng)點(diǎn)要達(dá)到100家。科學(xué)配置資源，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)及時轉(zhuǎn)變理念。該行在整體布局、內(nèi)部設(shè)施配置、廳堂服務(wù)方面，處處體現(xiàn)”以客戶為中心“的理念。同時，編制網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行手冊，設(shè)立多渠道融合的網(wǎng)點(diǎn)以滿足客戶的個性化、多元化

2、需求，努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)由”交易核算型“向”營銷服務(wù)型“轉(zhuǎn)變?？茖W(xué)配置機(jī)具。該行通過在網(wǎng)點(diǎn)配置VTM（遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī)）、CRS（自助存取款一體機(jī)）、HAM（高速存款機(jī)）等智能化自助設(shè)備，強(qiáng)化業(yè)務(wù)創(chuàng)新和科技創(chuàng)新，提升客戶體驗(yàn)。以VTM為例，農(nóng)商銀行開發(fā)了全國首臺存單VTM并在全行范圍內(nèi)推廣，科技人員24小時待命。目前，VTM后臺座席配置人員30余人，座席人員與機(jī)具的配比基本達(dá)到1：8，在旺季業(yè)務(wù)峰值時基本達(dá)到1：5，一通視頻呼入最多可以同步辦理

3、5筆業(yè)務(wù)，大大縮短了業(yè)務(wù)辦理時間。合理配備人員。在標(biāo)準(zhǔn)型智能網(wǎng)點(diǎn)的人員配置上，該行采取”1＋1＋1“模式，即1個理財經(jīng)理＋1個大堂副理＋1個保安；有柜臺的高柜型智能網(wǎng)點(diǎn)在此基礎(chǔ)上再多配置3人（行長、運(yùn)管員和柜員），以滿足業(yè)務(wù)推介、服務(wù)引導(dǎo)等工作的需要；網(wǎng)點(diǎn)其余人員分流到其他崗位。為進(jìn)一步精簡人力，降低人力資源成本，目前該行探索設(shè)立微銀行。農(nóng)商銀行積極探索設(shè)立微銀行，即在智能網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營模式基礎(chǔ)上，設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)微信公眾號，更好地實(shí)現(xiàn)線上線下營銷互

4、動，獲取客戶群。同時，通過預(yù)約服務(wù)、舉辦活動等方式，為客戶提供”個性化“服務(wù)。自2017年年初開業(yè)至今，農(nóng)商銀行5家新設(shè)微銀行金融資產(chǎn)規(guī)模合計近2億元。有效防范風(fēng)險，營造良好氛圍防范聲譽(yù)風(fēng)險。智能網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型涉及經(jīng)營模式的變更，在服務(wù)方式上由人工服務(wù)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰灾O(shè)備服務(wù)為主。同時，改造網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模大、數(shù)量多，可能會使客戶產(chǎn)生誤解，容易形成聲譽(yù)風(fēng)險。對此，農(nóng)商銀行采取了相關(guān)措施。一是為適應(yīng)城鄉(xiāng)差異、便于客戶接受，該行經(jīng)過探索形成兩類運(yùn)營模式。

5、一類是網(wǎng)點(diǎn)不辦理人工現(xiàn)金業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)全部通過智能化自助設(shè)備辦理；另一類是網(wǎng)點(diǎn)保留一個人工服務(wù)柜臺，但主要業(yè)務(wù)還是通過自助設(shè)備辦理。二是由網(wǎng)點(diǎn)人員對現(xiàn)有存量客戶進(jìn)行分層認(rèn)領(lǐng)，做好前期宣傳工作，邀請客戶到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行服務(wù)體驗(yàn)。三是指定行內(nèi)專門部門統(tǒng)一管理輿情，通過電視臺、廣播、網(wǎng)站、平面媒體等渠道提前進(jìn)行宣傳，提高客戶對智能網(wǎng)點(diǎn)的認(rèn)知。特別是對于微銀行，該行還專門推出”微銀智享金服“品牌宣傳計劃，致力于樹立品牌形象。防范市場風(fēng)險。受國家宏觀政策、