智能網(wǎng)點建設的品牌樣本

1、智能網(wǎng)點建設的品牌樣本農(nóng)商銀行因勢而變，對網(wǎng)點進行優(yōu)化升級，逐步形成以輕資產(chǎn)、輕人力、重智能化設備為特征，以社區(qū)居民和個體工商戶為目標客戶，具有”“特色的智能網(wǎng)點體系。截至目前，該行轄內(nèi)智能網(wǎng)點已達90家，并計劃年底全行智能網(wǎng)點要達到100家?？茖W配置資源，夯實發(fā)展基礎及時轉變理念。該行在整體布局、內(nèi)部設施配置、廳堂服務方面，處處體現(xiàn)”以客戶為中心“的理念。同時，編制網(wǎng)點轉型標準化執(zhí)行手冊，設立多渠道融合的網(wǎng)點以滿足客戶的個性化、多元化

2、需求，努力實現(xiàn)網(wǎng)點由”交易核算型“向”營銷服務型“轉變?？茖W配置機具。該行通過在網(wǎng)點配置VTM（遠程視頻柜員機）、CRS（自助存取款一體機）、HAM（高速存款機）等智能化自助設備，強化業(yè)務創(chuàng)新和科技創(chuàng)新，提升客戶體驗。以VTM為例，農(nóng)商銀行開發(fā)了全國首臺存單VTM并在全行范圍內(nèi)推廣，科技人員24小時待命。目前，VTM后臺座席配置人員30余人，座席人員與機具的配比基本達到1：8，在旺季業(yè)務峰值時基本達到1：5，一通視頻呼入最多可以同步辦理

3、5筆業(yè)務，大大縮短了業(yè)務辦理時間。合理配備人員。在標準型智能網(wǎng)點的人員配置上，該行采取”1＋1＋1“模式，即1個理財經(jīng)理＋1個大堂副理＋1個保安；有柜臺的高柜型智能網(wǎng)點在此基礎上再多配置3人（行長、運管員和柜員），以滿足業(yè)務推介、服務引導等工作的需要；網(wǎng)點其余人員分流到其他崗位。為進一步精簡人力，降低人力資源成本，目前該行探索設立微銀行。農(nóng)商銀行積極探索設立微銀行，即在智能網(wǎng)點運營模式基礎上，設立網(wǎng)點微信公眾號，更好地實現(xiàn)線上線下營銷互

4、動，獲取客戶群。同時，通過預約服務、舉辦活動等方式，為客戶提供”個性化“服務。自2017年年初開業(yè)至今，農(nóng)商銀行5家新設微銀行金融資產(chǎn)規(guī)模合計近2億元。有效防范風險，營造良好氛圍防范聲譽風險。智能網(wǎng)點轉型涉及經(jīng)營模式的變更，在服務方式上由人工服務為主轉變?yōu)橐宰灾O備服務為主。同時，改造網(wǎng)點規(guī)模大、數(shù)量多，可能會使客戶產(chǎn)生誤解，容易形成聲譽風險。對此，農(nóng)商銀行采取了相關措施。一是為適應城鄉(xiāng)差異、便于客戶接受，該行經(jīng)過探索形成兩類運營模式。

5、一類是網(wǎng)點不辦理人工現(xiàn)金業(yè)務，業(yè)務全部通過智能化自助設備辦理；另一類是網(wǎng)點保留一個人工服務柜臺，但主要業(yè)務還是通過自助設備辦理。二是由網(wǎng)點人員對現(xiàn)有存量客戶進行分層認領，做好前期宣傳工作，邀請客戶到網(wǎng)點進行服務體驗。三是指定行內(nèi)專門部門統(tǒng)一管理輿情，通過電視臺、廣播、網(wǎng)站、平面媒體等渠道提前進行宣傳，提高客戶對智能網(wǎng)點的認知。特別是對于微銀行，該行還專門推出”微銀智享金服“品牌宣傳計劃，致力于樹立品牌形象。防范市場風險。受國家宏觀政策、