H銀行智慧網(wǎng)點建設策略研究.pdf

1、隨著金融市場的開放以及互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展，銀行業(yè)所面臨的內(nèi)外競爭壓力越來越大。而銀行網(wǎng)點作為銀行待客的最重要渠道，傳統(tǒng)網(wǎng)點服務質(zhì)量和客戶體驗一直廣被詬病。如何提升客戶體驗和滿意度是各家商業(yè)銀行所必須面對的。傳統(tǒng)的網(wǎng)點服務模式轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新勢在必行，轉(zhuǎn)型需要的是智慧。如何建設新型的智慧網(wǎng)點是本文重點研究內(nèi)容。
　　近年各大商業(yè)銀行都在試點智慧網(wǎng)點，在與他行以及互聯(lián)網(wǎng)金融競爭中，H銀行需要搭建更輕便、更多樣的銀行網(wǎng)點體系。在智慧網(wǎng)點建設

2、過程中，最重要的問題就是如何以更加智慧的方式不斷改進業(yè)務流程，以創(chuàng)新的能力為客戶謀求更大的價值。為客戶提供快捷、高效的“一站式服務”，完善客戶服務機制，真正建立以客戶為中心的智慧網(wǎng)點，為客戶提供最佳的體驗。
　　H銀行等傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點普遍存在服務效率低、客戶體驗差、無法給客戶提供差異化服務等諸多問題，也存在網(wǎng)點數(shù)量少、形象差、崗位流程不合理等問題。本文將針對H銀行網(wǎng)點存在的問題。分析 H銀行內(nèi)外部環(huán)境,通過 SWOT和波特理論分析