黑龍江省建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型綜合柜員制的策略研究.pdf

1、隨著加入WTO滿5年，我國(guó)取消了在華外資銀行的一些行政限制，中資銀行在市場(chǎng)進(jìn)入方面的優(yōu)勢(shì)不在，將與外資銀行在平等的金融環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)。在這種情況下，外資銀行新的金融系統(tǒng)、先進(jìn)技術(shù)和金融衍生產(chǎn)品等進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，使得國(guó)內(nèi)銀行的一些問(wèn)題，例如低效，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力和透明度等更加明顯。國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的生存與發(fā)展面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
　　2006年上半年，中國(guó)建設(shè)銀行啟動(dòng)了零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，其宗旨在于促進(jìn)建行零售網(wǎng)點(diǎn)由交易核算型向銷售服務(wù)型轉(zhuǎn)變，通過(guò)銷售與服

2、務(wù)效率的提高，實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)銷售能力和提升客戶滿意度的目標(biāo)。而作為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型內(nèi)容之一的綜合柜員制，是以客戶為中心的勞動(dòng)組合形式，符合商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)和自身發(fā)展的要求，有利于商業(yè)銀行加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。綜合來(lái)看，基于網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的綜合柜員制的策略研究成為中國(guó)建設(shè)銀行需要集中精力突破的重大課題。
　　本文以中國(guó)建設(shè)銀行黑龍江省分行為例，對(duì)上述課題進(jìn)行實(shí)證研究。從界定銀行網(wǎng)點(diǎn)的概念入手，解析了“新網(wǎng)點(diǎn)主義”和“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)

3、型”思想，結(jié)合商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理理論，進(jìn)一步解釋了商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員制管理的要點(diǎn)。在獲得了大量比較翔實(shí)的理論資料后，為了掌握黑龍江省建行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀，筆者對(duì)該行大量網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了實(shí)地研究，并根據(jù)取得的調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。
　　黑龍江省建行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型已在建總行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型文件的指導(dǎo)下，穩(wěn)步向前推進(jìn)。目前該行共有兩批共計(jì)163個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型已通過(guò)總行驗(yàn)收，在對(duì)黑龍江省建行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行診斷，以及對(duì)網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)的需求進(jìn)行分析后