建設(shè)銀行PD分行網(wǎng)點(diǎn)綜合化轉(zhuǎn)型研究.pdf

1、基層網(wǎng)點(diǎn)是銀行最基本的經(jīng)營(yíng)單元，最前沿的營(yíng)銷(xiāo)陣地，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源，也是銀行持續(xù)發(fā)展的重要基石。網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)則肌體強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)興則銀行興。在銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售的三大渠道中，網(wǎng)點(diǎn)最為重要，客戶(hù)經(jīng)理和電子銀行兩個(gè)渠道很大程度上依附于網(wǎng)點(diǎn)。只有網(wǎng)點(diǎn)這個(gè)“細(xì)胞”豐富了、健康了，整個(gè)機(jī)體才能有效運(yùn)轉(zhuǎn)。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民群眾的金融需求日益旺盛，對(duì)金融機(jī)構(gòu)的要求也在不斷提高。同時(shí)，由于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和跨界競(jìng)爭(zhēng)等多重原因，如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，如何提高基層網(wǎng)點(diǎn)的

2、價(jià)值貢獻(xiàn)度，是擺著各家銀行面前亟需解決的問(wèn)題。自2005年建設(shè)銀行股改上市以來(lái)，一直沒(méi)有停止對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)功能的研究和探索，先后開(kāi)展了一代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型和二代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，全行建立了“以客戶(hù)為中心”、“經(jīng)營(yíng)客戶(hù)”、“高端制勝”的經(jīng)營(yíng)理念，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)水平、銷(xiāo)售能力和客戶(hù)滿(mǎn)意度得到了大幅提升。但是，一代轉(zhuǎn)型和二代轉(zhuǎn)型仍然存在一些局限，比如人為地將對(duì)公業(yè)務(wù)從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中剝離，造成網(wǎng)點(diǎn)功能缺失，資源浪費(fèi)，再比如忽視了員工本身素質(zhì)和能力的提升。因此，為了應(yīng)