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文檔簡介
1、隨著金融全球化,商業(yè)銀行發(fā)展面臨著非銀行金融機(jī)構(gòu)的威脅以及國內(nèi)外同業(yè)的挑戰(zhàn),各家銀行直接在國內(nèi)市場展開了激烈地競爭?,F(xiàn)代銀行在市場上的競爭更多體現(xiàn)在服務(wù)水平上,單獨(dú)靠產(chǎn)品以及規(guī)模很難具有可持續(xù)性的競爭力,國內(nèi)各家銀行紛紛借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并加入網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型行列,提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水準(zhǔn),在網(wǎng)點(diǎn)的硬件、業(yè)務(wù)流程、客戶分層管理及經(jīng)營管理體制著手,打造專業(yè)化零售銀行運(yùn)營體系,并獲得良好的效果,提高了網(wǎng)點(diǎn)的競爭能力。
本文應(yīng)用實(shí)證研究、理論分析、
2、對比分析、案例分析等技術(shù)手段和方法對A銀行XX分行的轉(zhuǎn)型進(jìn)行研究,首先綜述了國內(nèi)外學(xué)者對網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的研究狀況,分析了A銀行XX分行零售業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀,以“網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”的思想、渠道管理、核心競爭力和流程再造等理論為支撐,提出XX分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性;其次,著重對XX分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型機(jī)制的設(shè)計(jì)進(jìn)行了闡述和分析,從轉(zhuǎn)型的目標(biāo)、計(jì)劃、實(shí)施團(tuán)隊(duì)、網(wǎng)點(diǎn)組織結(jié)構(gòu)、績效配套措施等方面進(jìn)行了設(shè)計(jì)展開;再次,分析了從網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研、示范網(wǎng)點(diǎn)打造、全面推廣及驗(yàn)收總結(jié)的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型
3、的實(shí)施全過程,在網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研中揭示了網(wǎng)點(diǎn)存在著經(jīng)營管理效率低、渠道建設(shè)不足、網(wǎng)點(diǎn)流程繁雜、隊(duì)伍建設(shè)不健全等問題,而轉(zhuǎn)型的手段正是解決這些問題的路徑;最后,為了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)實(shí)可持續(xù)性,以及使網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)揮到極致,加強(qiáng)渠道建設(shè)及員工技能培訓(xùn)是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后期保障。
筆者最后認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型是商業(yè)銀行提升核心競爭力的必由之路,銀行競爭力提高的根本在于銀行基層零售網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售能力的提升,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型不僅是硬件的轉(zhuǎn)型,還包括流程再造、人員配置、營造營銷氛圍
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