建行湖南省分行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中的風(fēng)險管理研究.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展,隨著消費(fèi)者金融服務(wù)市場的急劇擴(kuò)大,許多商業(yè)銀行開始重新審視并大舉進(jìn)軍零售銀行業(yè),引起零售業(yè)務(wù)市場的激烈爭奪。在現(xiàn)代銀行的發(fā)展中,為個人提供金融服務(wù)的零售銀行業(yè)務(wù)正在成為商業(yè)銀行普遍的發(fā)展方向和競爭熱點(diǎn)。銀行業(yè)的投資回報壓力以及目前基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率偏低的現(xiàn)實(shí),要求商業(yè)銀行基層網(wǎng)點(diǎn)從傳統(tǒng)的交易型網(wǎng)點(diǎn),轉(zhuǎn)化為提升客戶滿意度并增加銷售的重要渠道。如何制定一條切實(shí)可行的戰(zhàn)略路線,提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的商業(yè)價值是我國商業(yè)銀行普遍

2、在重點(diǎn)考慮的問題。于是,零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型應(yīng)運(yùn)而生。中國建設(shè)銀行按照國際先進(jìn)銀行標(biāo)準(zhǔn)率先開始零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,主要通過調(diào)整崗位設(shè)置、排隊(duì)模式、彈性排班和培育客戶消費(fèi)行為習(xí)慣等一系列措施進(jìn)行,網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作“以客戶為中心”,網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)功能由核算交易主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變,并取得了較好的成績。
　　 本文立足于建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程一特殊時期,借助于商業(yè)銀行風(fēng)險管理理論,對處在二代轉(zhuǎn)型過程中的建設(shè)銀行湖南省分行存在風(fēng)險及不足進(jìn)行了深入

3、的分析和診斷,本文通過案例分析建設(shè)銀行湖南省分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型階段風(fēng)險管理現(xiàn)狀,指出目前在轉(zhuǎn)型階段主要存在人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)導(dǎo)致崗位制衡難以實(shí)現(xiàn)、網(wǎng)點(diǎn)分工布局變化使得開放式柜臺存在風(fēng)險隱患、業(yè)務(wù)條塊分割和公私業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型不同步導(dǎo)致風(fēng)險管理盲點(diǎn)、委派會計主管職能漂移等風(fēng)險,在借鑒國際一流商業(yè)銀行經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,提出建設(shè)銀行湖南省分行應(yīng)采取以下措施管控網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型過程中的風(fēng)險:整合人力資源;建立科學(xué)的績效考核體制;優(yōu)化調(diào)整業(yè)務(wù)制度與流程設(shè)計,提高制度可執(zhí)行性;實(shí)