中國建設(shè)銀行內(nèi)蒙古分行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型研究.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的不斷開放，外資銀行已獲準(zhǔn)進(jìn)入中國市場，其先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)、營銷技術(shù)、服務(wù)效率和商業(yè)信譽(yù)，對國內(nèi)商業(yè)銀行造成了很大的挑戰(zhàn)。同時，國內(nèi)商業(yè)銀行的飛速發(fā)展，同行業(yè)的競爭也日趨激烈。面對激烈的市場競爭環(huán)境，作為中國首家股改上市的國有商業(yè)銀行，中國建設(shè)銀行與美國銀行進(jìn)行戰(zhàn)略合作，提出了銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。中國建設(shè)銀行內(nèi)蒙古分行也緊隨總行的腳步，開始全面進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。
　　建設(shè)銀行一代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型重在改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能，明確“五崗位一角色

2、”，解決客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化問題。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)崗位職責(zé)的設(shè)定也根據(jù)轉(zhuǎn)型后的業(yè)務(wù)需求重新設(shè)定，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，從而使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)由原來的“交易結(jié)算型”向“銷售服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。
　　建設(shè)銀行自2008年8月份在全行推廣零售網(wǎng)點(diǎn)二代轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是解決VIP客戶服務(wù)差別化、專業(yè)化的問題。通過專職的個人客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，對VIP客戶進(jìn)行主動營銷，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)由原來的“產(chǎn)品驅(qū)動”的銷售模式向“客戶需求”模式的轉(zhuǎn)變。
　　通過兩次網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，建行內(nèi)蒙