中國建設銀行寧夏區(qū)分行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型研究.pdf

1、如今，銀行業(yè)已由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，銀行零售業(yè)務也由以前的單一存貸業(yè)務為主轉(zhuǎn)向以個人金融業(yè)務為核心的綜合性個性化業(yè)務為主，現(xiàn)有“一字排開柜臺式”網(wǎng)點已明顯不能適應市場需求。而外資銀行從2006年底已經(jīng)正式開始全面進入了國內(nèi)市場，市場競爭更加趨向于白熱化。在這種形勢下，網(wǎng)點作為銀行與客戶之間溝通的橋梁，一直都是銀行面向市場的前沿陣地。只有改革現(xiàn)有的銀行網(wǎng)點，促使其向適應客戶需求的方向轉(zhuǎn)型，才能在市場上站穩(wěn)腳跟，謀得發(fā)展。
　　

2、 商業(yè)銀行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型就是通過全面運用六西格瑪管理技術加以測量并且分析網(wǎng)點具體業(yè)務流程操作中影響客戶滿意及產(chǎn)品銷售的重要原因，從而以此重新定位網(wǎng)點的崗位職責、優(yōu)化業(yè)務操作流程、塑造新的網(wǎng)點精神、改善網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境等措施，實現(xiàn)零售網(wǎng)點功能由交易核算主導型向服務營銷主導型轉(zhuǎn)變，從而實現(xiàn)網(wǎng)點改善服務效率，增強銷售能力，提高客戶滿意度，提高零售網(wǎng)點價值創(chuàng)造力和市場競爭力的目標。
　　 本文從實務出發(fā)，通過分析國內(nèi)外商業(yè)銀行零售業(yè)務的現(xiàn)狀和