中國銀行內蒙古自治區(qū)分行網(wǎng)點轉型流程優(yōu)化研究.pdf

1、目前，國內商業(yè)銀行面臨著資本約束、利率市場化、金融脫媒、客戶需求變化以及市場開放下的激烈競爭等等金融環(huán)境的劇變，這些外生的強變量在深刻影響著國內商業(yè)銀行的發(fā)展命運。商業(yè)銀行作為金融企業(yè)，需要通過渠道向消費者提供產品和服務，從而實現(xiàn)其盈利的最終目標。銀行網(wǎng)點作為銀行創(chuàng)造經營業(yè)績的主要渠道之一，是客戶認同銀行服務、與銀行建立信賴關系的基點，然而隨著銀行業(yè)之間的競爭加劇，銀行網(wǎng)點任務重、壓力大，各崗位職責分工和協(xié)作流程存在的矛盾也日益激化，因

2、此如何能夠發(fā)揮銀行網(wǎng)點的主觀能動作用，促進網(wǎng)點業(yè)務全面持續(xù)健康發(fā)展，提升網(wǎng)點綜合效能，進一步贏得市場和客戶，對銀行深入轉型流程優(yōu)化工作提出了迫切要求。換而言之，商業(yè)銀行業(yè)務模式和盈利模式的轉型，必然要求網(wǎng)點轉型流程不斷優(yōu)化，即要建立合理高效的組織架構，協(xié)調整合各項金融產品，并通過廣泛多樣的營銷渠道和交互銷售，為客戶提供快捷滿意的綜合化金融服務。本文擬通過對中國銀行內蒙古自治區(qū)分行的網(wǎng)點轉型流程優(yōu)化執(zhí)行成效、不足進行分析，并提出針對性的改