華彩咨詢(xún)—東捷電力—通信公司高層績(jī)效管理制度附件2、3、5

1、20062006年通信公司績(jī)效考核工作季度業(yè)績(jī)指標(biāo)考核表指標(biāo)維度指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)性質(zhì)指標(biāo)定義計(jì)算公式計(jì)量單位極性財(cái)務(wù)類(lèi)1通信公司銷(xiāo)售收入考核指標(biāo)衡量通信公司的銷(xiāo)售收入實(shí)現(xiàn)情況——萬(wàn)元正2系統(tǒng)外市場(chǎng)銷(xiāo)售收入考核指標(biāo)衡量公司非電業(yè)開(kāi)發(fā)服務(wù)情況——萬(wàn)元正3通信公司利潤(rùn)總額考核指標(biāo)衡量通信公司的利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)情況——萬(wàn)元正4期間費(fèi)用利用率考核指標(biāo)衡量公司的費(fèi)用控制情況期間費(fèi)用利用率=利潤(rùn)總額三項(xiàng)期間費(fèi)用總額100%%正5應(yīng)收帳款回收率考核指標(biāo)衡量公司的應(yīng)

2、收帳款控制情況衡量應(yīng)收帳款控制情況，季度應(yīng)收帳款回收率=實(shí)際回收應(yīng)收帳款銷(xiāo)售合同總金額%正客戶(hù)類(lèi)6客戶(hù)滿(mǎn)意度考核指標(biāo)衡量客戶(hù)對(duì)本公司工作和服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷，滿(mǎn)意度=∑各項(xiàng)得分權(quán)重%正7客戶(hù)投訴率考核指標(biāo)衡量公司的客戶(hù)服務(wù)執(zhí)行情況客戶(hù)投訴率=投訴工程個(gè)數(shù)總工程個(gè)數(shù)%負(fù)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類(lèi)8工程進(jìn)度完成率考核指標(biāo)衡量工程施工項(xiàng)目進(jìn)度控制情況工程進(jìn)度完成率=按時(shí)完成的工程進(jìn)度總計(jì)劃進(jìn)度%正9項(xiàng)目成本達(dá)標(biāo)率考核指標(biāo)衡量工程項(xiàng)目成本控制情況項(xiàng)目

3、成本達(dá)標(biāo)率=成本控制達(dá)標(biāo)項(xiàng)目數(shù)總項(xiàng)目數(shù)次負(fù)1010重大安全事故發(fā)生次數(shù)否定指標(biāo)衡量公司的安全工作完成情況重大安全事故由董事會(huì)認(rèn)定次負(fù)學(xué)習(xí)類(lèi)1111培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率考核指標(biāo)衡量公司的培訓(xùn)工作情況培訓(xùn)計(jì)劃達(dá)成率=按時(shí)保質(zhì)完成的培訓(xùn)次數(shù)總培訓(xùn)計(jì)劃次數(shù)，保質(zhì)：指培訓(xùn)滿(mǎn)意度80以上%正1212關(guān)鍵人才流失率考核指標(biāo)衡量公司的人才培養(yǎng)與保留情況關(guān)鍵人才流失率=流失的關(guān)鍵人才數(shù)量關(guān)鍵人才總數(shù)量（關(guān)鍵人才在考核期初由董事會(huì)認(rèn)定）%負(fù)專(zhuān)項(xiàng)工作1313專(zhuān)項(xiàng)計(jì)

4、劃達(dá)成評(píng)價(jià)考核指標(biāo)衡量公司的專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃完成情況按照時(shí)間的節(jié)點(diǎn)，從完成計(jì)劃的時(shí)間、質(zhì)量、成本和效果由董事會(huì)綜合評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)正20062006年通信公司高層績(jī)效考核能力態(tài)度指標(biāo)評(píng)議表指標(biāo)維度指標(biāo)名稱(chēng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)描述評(píng)價(jià)等級(jí)權(quán)重（%）得分ABC能力態(tài)度類(lèi)1創(chuàng)新能力提出具有創(chuàng)造性的方案解決長(zhǎng)期問(wèn)題，注重成效；開(kāi)創(chuàng)新的解決問(wèn)題的方式和方法；嘗試新的工作方法和程序，不斷檢驗(yàn)、確證和改進(jìn)；有確認(rèn)及衡量風(fēng)險(xiǎn)的能力；積極鼓勵(lì)下屬尋求解決問(wèn)題的新方法、方式和新思路；

5、對(duì)新觀點(diǎn)、新思路或者變革持開(kāi)放態(tài)度愿意嘗試新的解決問(wèn)題的方式和方法；用已證明有效的方式處理新的或不同的問(wèn)題；針對(duì)不同情況采用不同的或新的解決辦法；借鑒并采用他人的方法解決問(wèn)題有行動(dòng)但最終未能解決實(shí)際中的問(wèn)題；遵循現(xiàn)有的程序，害怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；沒(méi)有新觀點(diǎn)，新方法22領(lǐng)導(dǎo)能力善于領(lǐng)導(dǎo)部屬，總能指導(dǎo)教育下屬，群策群力達(dá)成目標(biāo)，制定的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)能夠在團(tuán)隊(duì)中徹底得到執(zhí)行靈活使用部屬，能指導(dǎo)教育下屬，順利達(dá)成目標(biāo)，制定的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)能夠在團(tuán)隊(duì)中得到較好執(zhí)行尚

6、能領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)部屬，勉強(qiáng)達(dá)成目標(biāo)，但有時(shí)需要上級(jí)的協(xié)助，制定的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)基本能夠在團(tuán)隊(duì)中得到執(zhí)行23學(xué)習(xí)能力了解當(dāng)前最新的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技術(shù)，并能夠意識(shí)到它們將來(lái)的可能用途；對(duì)自己不太熟悉的工作內(nèi)容，能夠鉆研資料，盡快熟悉并勝任；對(duì)自己的工作有強(qiáng)烈的好奇心和興趣，積極與他人交流，改進(jìn)自己的工作愿意更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在工作中注意學(xué)習(xí)積累經(jīng)驗(yàn)；在工作中注意向其他人學(xué)習(xí)，積極與他人交流并向他人求助，觀察他人的工作，從而改進(jìn)自己的工作在專(zhuān)業(yè)上停滯不前

7、，不愿意更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，在工作中不注意向其他人學(xué)習(xí)。對(duì)本職工作興趣和好奇心不夠，工作上面居于被動(dòng)地位24服務(wù)意識(shí)主動(dòng)尋求客戶(hù)需求，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，能運(yùn)用一定的溝通技巧和方面與客戶(hù)融洽交流，并建立長(zhǎng)期友好合作關(guān)系在工作中以客戶(hù)的要求和需要為中心，主動(dòng)提供服務(wù)和幫助對(duì)客戶(hù)的要求和意見(jiàn)不夠重視，不能做到以為客戶(hù)為服務(wù)中心，與客戶(hù)關(guān)系處理不當(dāng)25團(tuán)隊(duì)精神善于與團(tuán)隊(duì)合作，經(jīng)常主動(dòng)為團(tuán)隊(duì)提出有意義、建設(shè)性的意見(jiàn)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)人利益