客服與買家溝通禁忌

1、文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216客服與買家溝通10大禁忌在客服服務(wù)過程中多少掌柜損失了無數(shù)顧客、多少與顧客聊天半途而廢，可能就是在產(chǎn)生溝通的過程中觸碰了以下禁忌，仔細(xì)體會(huì)以下禁忌可以讓你避免顧客的流失，轉(zhuǎn)化的無形增加，回頭客增加，售后率減少，讓您開心賺錢！一、忌爭(zhēng)辯一、忌爭(zhēng)辯客服是一名導(dǎo)購(gòu)和銷售，您的職責(zé)是為顧客進(jìn)行購(gòu)物導(dǎo)向和推銷，最求的結(jié)果是成交顧客，不是辯論者，在

2、氣勢(shì)和語言上爭(zhēng)上風(fēng)，最終贏得的只是顧客的反感和離去。二、忌質(zhì)問二、忌質(zhì)問顧客任何問題上的咨詢，都是顧客的一種心理需求和對(duì)不確定性的找尋，客服需要理解和尊重對(duì)方，質(zhì)問會(huì)讓顧客不舒服和反感。讓顧客感覺不被尊重，傷到自尊心。試問：誰會(huì)買一個(gè)不尊重自己的人的商品。三、忌命令三、忌命令命令和批示那是領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)才有的權(quán)利，客服是顧客的購(gòu)物向?qū)Ш弯N售顧問。我們需要做的是征詢、建議、協(xié)商、或者請(qǐng)教，命令口吻和顧客交流只會(huì)讓他遠(yuǎn)離你或者謾罵你。四、忌炫耀

3、四、忌炫耀每個(gè)人的人品和審美觀都不一樣，你所炫耀的只是你認(rèn)為的，與買家溝通談到自己的商品及店鋪時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己的商品和店鋪，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美觀、實(shí)用、價(jià)廉以及質(zhì)好等等。要知道人外有人，山外有山，你說你的商品美觀實(shí)用、價(jià)廉、質(zhì)好，還有比你更好的。文章由“文章由“ZT公子”整理公子”整理獲取更多更全電商干貨獲取更多更全電商干貨QQ178455216與買家談話，就是與買家溝通思想

4、的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時(shí)也要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過他的說話，我們可以了解顧客個(gè)人基本需求，如：是想購(gòu)買裙子？還是上衣？或是褲子？雙向溝通是了解對(duì)方有效的工具，切忌賣家一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。如果自己有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對(duì)方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對(duì)方反感、厭惡。切記不要獨(dú)占任何一次講話。九、忌冷淡九、忌冷淡與買家談話，態(tài)度一定要熱情，語言一

5、定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。感人心者，莫先乎情，這是賣家的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來生意泡湯，要忌諱冷談。十、忌生硬十、忌生硬賣家在與買家語音交流時(shí)，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有?。徽Z速有快有慢；語調(diào)有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。我們要切忌說話沒有高低、快慢之分，沒