知識(shí)管理和管理體系

1、知識(shí)管理和管理體系知識(shí)管理和管理體系通常而言，我們可以從六個(gè)方面認(rèn)識(shí)一個(gè)企業(yè)的管理體系，這六個(gè)方面分別是企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、流程、績效、IT和企業(yè)文化，其結(jié)構(gòu)和相關(guān)關(guān)系如下圖所示：?戰(zhàn)略戰(zhàn)略——是企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展方向，企業(yè)的一切經(jīng)營活動(dòng)和管理行為旨在實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)包括如下幾個(gè)方面：企業(yè)的愿景：企業(yè)為什么而存在（Why）；企業(yè)面對(duì)的客戶和市場(chǎng)：企業(yè)為誰服務(wù)（Who）；企業(yè)提供怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)：企業(yè)提供什么服務(wù)（What

2、）；企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)策略：企業(yè)以怎樣的方式提供服務(wù)（How）。?組織組織——可理解為為了達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的人員上的安排，包括企業(yè)的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、人員配置等方面。?流程流程——可理解為為了達(dá)到企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的業(yè)務(wù)上的安排，包括企業(yè)采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、客服等經(jīng)營性流程和人事、財(cái)務(wù)、行政、法律等職能性流程。?績效績效——是將企業(yè)戰(zhàn)略貫穿到整個(gè)業(yè)務(wù)流程體系和組織體系的一種工具和方法，一個(gè)完整的績效體系通常包括三個(gè)層次，整個(gè)企業(yè)

3、的績效目標(biāo)即其戰(zhàn)略目標(biāo)，進(jìn)一步分解為各業(yè)務(wù)流程和部門的績效目標(biāo)和各員工的績效目標(biāo)。?ITIT——作為工具對(duì)企業(yè)的組織體系、流程體系、績效體系提供支持，IT系統(tǒng)幾乎能應(yīng)用于企業(yè)的整個(gè)流程體系，從而對(duì)企業(yè)的組織體系和績效結(jié)果產(chǎn)生相當(dāng)大的影響。?企業(yè)文化企業(yè)文化——企業(yè)文化是空氣，空氣質(zhì)量的好壞直接影響組織和員工的身心健康。而優(yōu)秀文化是世界上著名成功企業(yè)的一個(gè)共同特征，它雖然不能直接解決企業(yè)盈利問題，卻能解決企業(yè)持續(xù)成長的問題。而目前國內(nèi)很多

4、企業(yè)，在企業(yè)管理體系的諸要素方面都或多或少存在問題，有的甚至是全系統(tǒng)提和最終目的。從其隱含的三個(gè)假設(shè)出發(fā)，知識(shí)管理提供了一種全新的管理思維方式，是對(duì)現(xiàn)有企業(yè)管理方法體系的有效提升：?圍繞企業(yè)戰(zhàn)略所作的思考及優(yōu)化圍繞企業(yè)戰(zhàn)略所作的思考及優(yōu)化——其內(nèi)容包括企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)需要掌握哪些專業(yè)知識(shí)、這些知識(shí)是否形成了企業(yè)獨(dú)有的核心競爭能力的一部分、相對(duì)缺乏的知識(shí)該如何取得、現(xiàn)在掌握的知識(shí)是否足以支持企業(yè)的長期發(fā)展、為了維持企業(yè)的戰(zhàn)略地位和市場(chǎng)份額該

5、進(jìn)行怎樣的知識(shí)創(chuàng)新等，只有能夠回答和解決這些問題，企業(yè)才能在當(dāng)今這個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代實(shí)現(xiàn)自己短期和長期的戰(zhàn)略目標(biāo)。?圍繞企業(yè)組織體系所作的思考及優(yōu)化圍繞企業(yè)組織體系所作的思考及優(yōu)化——其內(nèi)容包括企業(yè)是否具備了掌握相關(guān)知識(shí)的特定員工、企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置是否有利于信息及知識(shí)在組織內(nèi)的快速傳遞、企業(yè)是否有特定的機(jī)構(gòu)或崗位其職責(zé)是促進(jìn)知識(shí)在組織內(nèi)的傳遞和共享、企業(yè)的職能分工是否有利于知識(shí)的創(chuàng)新及人才的培養(yǎng)等，只有能夠回答和解決這些問題，企業(yè)的組織體

6、系才能有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。?圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)流程體系所作的思考及優(yōu)化圍繞企業(yè)業(yè)務(wù)流程體系所作的思考及優(yōu)化——其內(nèi)容包括企業(yè)是否掌握了完成相關(guān)業(yè)務(wù)流程的專業(yè)知識(shí)，是否可以通過獲取新的知識(shí)提高流程的執(zhí)行效率、企業(yè)的流程設(shè)置是否有利于信息及知識(shí)在組織內(nèi)的快速傳遞等，只有能夠回答和解決這些問題，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程體系才能有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。?圍繞企業(yè)績效體系所作的思考及優(yōu)化圍繞企業(yè)績效體系所作的思考及優(yōu)化——其內(nèi)容包括企業(yè)的績效考核是否

7、只是關(guān)注業(yè)務(wù)的完成情況而不關(guān)心專業(yè)知識(shí)的取得和積累、員工的績效目標(biāo)是否還包括員工的能力發(fā)展等，只有能夠回答和解決這些問題，企業(yè)的績效體系才能有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。?圍繞企業(yè)圍繞企業(yè)ITIT系統(tǒng)所作的思考及優(yōu)化系統(tǒng)所作的思考及優(yōu)化——其內(nèi)容包括企業(yè)現(xiàn)有的IT系統(tǒng)是否能夠有效支持知識(shí)在企業(yè)內(nèi)的沉淀共享學(xué)習(xí)應(yīng)用及創(chuàng)新、企業(yè)的IT系統(tǒng)本身是否已充分體現(xiàn)了對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握情況、企業(yè)的IT系統(tǒng)是否能夠有效支持信息的傳遞等，只有能夠回答和解