質量管理制度及質量檢查標準

1、質量管理制度及質量檢查標準質量管理制度及質量檢查標準為加強和規(guī)范公司管理，不斷提高各項目服務質量，給顧客提供優(yōu)質、高效的物業(yè)管理服務，提升公司品牌價值，實現公司的總體發(fā)展戰(zhàn)略，特制定本質量管理制度。一、建立公司質量管理網絡，各職能部門、分公司及項目物業(yè)管理中心必須設立質量管理員，具體負責本部門的質量管理工作，協(xié)助品質管理部落實各項質量管理工作，接受品質管理部的業(yè)務指導和監(jiān)督，以加強公司各職能部門、分公司及項目物業(yè)管理中心質量管理工作。質

2、量管理員的職責與權限：1、負責本部門的質量管理工作，對本部門的質量活動進行日常監(jiān)督、檢查，對發(fā)現的不合格及時開出不合格報告予以糾正；2、負責ISO9001：2000質量體系文件在本部門的貫徹落實，并對日常工作檢查中發(fā)現的不適用的質量體系文件向品質管理部提出修改、改進建議；3、對本部門質量目標完成情況進行月、年統(tǒng)計、分析并上報品質管理部或分公司；4、負責在本部門跟蹤落實內部審核不合格項及品質管理部開出不合格報告的整改情況；5、定期參加由品

3、質管理部召開的質量工作座談會；6、負責跟蹤落實及反饋品質管理部安排工作在本部門的執(zhí)行情況；7、掌握物業(yè)管理的各項政策、法規(guī)、標準，制定本部門ISO9001：2000質量體系文件年度培訓工作，并按計劃實施；8、接受品質管理部的業(yè)務指導和監(jiān)督；9、質量監(jiān)督員的設立和更換必須經品質管理部經理批準。二、以分公司為單位，建立分公司外部和內部雙層質量監(jiān)督制度，即建立公司對各分公司的質量監(jiān)督制度和分公司內部質量監(jiān)督制度。（一）公司對各分公司的質量監(jiān)督

4、制度1、公司定期質量考核1）考核組織和時間公司定期質量監(jiān)督考核由品質管理部組織人員成立考核小組進行，每半年一次，具體時間和行程安排由品質管理部確定，報總經理批準。2）考核范圍、內容和方式公司定期質量考核范圍包括所有分公司及項目物業(yè)管理中心；考核內容及具體標準詳見《項目績效考核稽查檢查表》；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司及項目物業(yè)管理中心，參加考核人員必須對考核時間及行程安排進行保密。3）考核要求考核小組必須遵循公開、公平

5、、公正的基本原則，認真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事，考核人員交通及食宿由公司統(tǒng)一安排解決，不得接受分公司或項目的宴請?？己诵〗M必須嚴格按照《項目績效考核稽查檢查表》進行評分，計考核人平均分為項目管理中心考核得分；分公司只有一個項目的，該項目物業(yè)管理中心得分即為該分公司考核得分；分公司有二個以上項目的，各項目物業(yè)管理中心得分的平均分為該分公司考核得分。無特殊原因，被考核項目物業(yè)管理中心負責人必須全程陪同考核小組進行考核，記錄考核

6、小組提出的問題和建議，及時進行整改。4）考核結果考核結果由品質管理部予以書面通報，對于發(fā)現問題由品質管理部發(fā)出整改通知，各分公司必須在收到整改通知之日起一個星期內督促責任部門完成整改，并將整改情況報送品質管理部，由品質管理部進行復檢。經復檢，發(fā)現整改工作未完成的，由品質管理部再次發(fā)出整改通知，并在全公司范圍內進行通報，同時在下次考核中給予扣分。5）獎懲制度分公司及項目物業(yè)管理中心考核結果與分公司及項目物業(yè)管理中心負責人當月工資掛鉤。考核

7、得分在95分（含95分）以上的，當月工資上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當月工資上浮5%。考核得分在75分（不含75分）以下的，當月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當月工資下浮5%。2、不定期質量監(jiān)督檢查不定期質量監(jiān)督檢查由品質管理部根據實際需要進行安排，對檢查發(fā)現的問題，由品質管理部開出不合格報告，分公司及項目物業(yè)管理中心必須在品質管理部規(guī)定的時間內予

8、以整改糾正，并將整改情況書面反饋品質管理部。（二）分公司內部質量監(jiān)督制度1、分公司定期質量考核1）考核組織和時間分公司定期質量考核由分公司組織人員成立考核小組進行，每月考核一次，考核小組組長由分公司經理擔任，具體時間和行程安排由分公司經理確定。2）考核范圍、內容和方式分公司定期質量考核范圍為分公司管轄項目物業(yè)管理中心；考核內容及具體考核標準詳見《項目績效考核稽查檢查表》；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核項目物業(yè)管理中心。3）考核

9、要求考核小組必須遵循公開、公平、公正的基本原則，認真開展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事?？己诵〗M必須嚴格按照《項目績效考核稽查檢查表》進行評分，計考核人平均分為項目物業(yè)管理中心考核得分。無特殊原因，被考核項目物業(yè)管理中心負責人必須全程陪同考核小組進行考核，記錄考核小組提出的問題和建議，及時進行整改。4）考核結果考核結果由分公司予以通報，對于發(fā)現問題由分公司發(fā)出整改通知，各項目物業(yè)管理中心必須在收到整改通知之日起一個星期內完成整改，由

10、分公司進行復檢，并填寫《分公司檢查各項目物業(yè)管理中心對年月不合格項整改情況表》（見附件5）。經復檢，發(fā)現整改工作未完成的，由分公司再次發(fā)出整改通知，并在分公司范圍內進行通報，同時在下次考核中給予扣分。分公司應將考核結果《分公司年月份項目考核評分匯總表》（見附件3、4）于下月5日前報送品質管理部及人力資源部，并將《分公司檢查各項目物業(yè)管理中心對年月不合格項整改情況表》報送品質管理部，同時保存考核資料，接受品質管理部及人力資源部的監(jiān)督和檢查

11、。5）獎懲制度考核結果與項目物業(yè)管理中心負責人當月工資掛鉤?？己说梅衷?5分（含95分）以上的，當月工資上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當月工資上浮5%?？己说梅衷?5分（不含75分）以下的，當月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當月工資下浮5%。2、不定期質量監(jiān)督檢查不定期質量監(jiān)督檢查由分公司根據實際需要進行安排，對檢查發(fā)現的問題，由分公司開出不合格報告