配送人員績效考核管理方案

1、配送人員績效考核管理方案配送人員績效考核管理方案一、總則一、總則為了提高配送人員的工作效率與服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范公司配送人員的工作標準，增強企業(yè)配送競爭力，特制定本考核方案。二、考核原則二、考核原則①堅持實事求是、客觀公正原則。②體現(xiàn)多勞多得、獎勤罰懶原則。③遵循差異考核、結(jié)果公開原則。④實行分級考核、逐級落實原則。三、適用范圍三、適用范圍適用本公司配送部所有人員。以下人員除外：①考核期開始后進入公司的員工。②因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤30日

2、以上者。③因公傷而連續(xù)缺勤75日以上者。④雖然在考核期任職，但考核實施日已經(jīng)退職者。四、績效考核程序四、績效考核程序配送人員績效考核程序分為準備階段、實施階段、反饋階段和考核結(jié)果運用階段。（一）準備階段1.確定考核主體15%簽收單返回率配送后20%30%通知及時率30%投訴處理率40%客戶滿意度4.確定考核周期對配送人員的考核周期采用月度考核與年度考核。月度考核結(jié)果決定配送人員當月績效評估得分，并作為績效工資發(fā)放標準；年度考核將配送人員

3、當年各月考核評估得分進行匯總，并按照年考核次數(shù)得出年平均考核得分，結(jié)合部門主管的意見，最終作為年終獎的發(fā)放依據(jù)。（二）實施階段1.績效考核說明配送部門主管在進入考核周期之前與配送人員進行績效考核溝通，明確考核目標與考核標準。2.績效考核指導(dǎo)在考核周期內(nèi)配送部主管要對被考核的配送人員進行績效指導(dǎo)，以幫助其隨時保持正確的工作方法，最終保證績效考核目標的順利達成。3.自我績效評價配送部主管在考核周期結(jié)束之前向被考核配送人員下發(fā)考核表，指導(dǎo)其對