采購管理理論服務(wù)性采購的劃分

1、采購管理理論：服務(wù)性采購的劃分如今，對服務(wù)的采購是采購事務(wù)中成長最快的領(lǐng)域。然而貨品的采購與服務(wù)的采購有著很大的差別。比如，服務(wù)采購的競標(biāo)、談判、合同制訂要比產(chǎn)品采購的復(fù)雜得多，具體表現(xiàn)在：要對抽象的概念進(jìn)行定義，使其具體化和可測量化。比如清潔合同中對“擦過的地板”定義為：沒有污垢、灰塵、紙屑、水漬、劃痕。只有這樣，你才能獲得所需的質(zhì)量。服務(wù)合同所“運(yùn)送”的不是具體產(chǎn)品，而是文件、完成的項(xiàng)目和人力資源。邏輯化的分組邏輯上，服務(wù)可分五大類

2、：個人的、專業(yè)的、支持性的、與人員有關(guān)的和建筑性服務(wù)。通過分類，你能區(qū)分各種服務(wù)的獨(dú)有特點(diǎn)并確定應(yīng)對措施。個人服務(wù)個人服務(wù)可以是技術(shù)編輯、翻譯、評估。這種服務(wù)的具體要求可以描寫出來，但可能不再適用于以后的新項(xiàng)目。你可以將工作量、使用格式、預(yù)期的結(jié)果和規(guī)定的時間等要求具體化，而且合同的價格也能明確定下來。選擇供應(yīng)商時，應(yīng)選那些獨(dú)立的、非伙伴式的企業(yè)，并要求對方出示以往有關(guān)經(jīng)歷。專業(yè)服務(wù)專業(yè)服務(wù)包括管理顧問、工程師、法律服務(wù)、醫(yī)療研究等。這

3、種服務(wù)的結(jié)果、工作量和所需的時間很難確定。例如當(dāng)企業(yè)聘請律師打官司時，合同只能訂出大概要做的一部分工作，而對法庭和對手引起的問題很難預(yù)知，也不可能在合同中確定。因此，除了盡量明確合同執(zhí)行方的工作方法外，還要明確額外工作的付款。當(dāng)然，在合同的成本部分中你可對人員的資歷、資格、相應(yīng)的費(fèi)用及總費(fèi)用的上限一一規(guī)定。所有的服務(wù)合同中，必須將付款和成效，而不是時間，相結(jié)合。經(jīng)?？煽吹接械姆?wù)采購方每過一段時間付出一筆錢，而忽視供應(yīng)商具體的績效，這一

4、點(diǎn)必須避免。支持性服務(wù)支持性服務(wù)有保安，綠化，物業(yè)管理等。這類服務(wù)是對采購方日常運(yùn)作的支持，而且往往是持續(xù)性的。在描述要求時，采購方經(jīng)常關(guān)注過程和工作的頻率，而忽視了結(jié)果。其實(shí)，你應(yīng)該同樣規(guī)定具體的和可測的條款。比如整理草坪的服務(wù)合同中，你只要規(guī)定草保持在五至十厘米的高度，而不必關(guān)心對方的工作次數(shù)。大多的支持性合同費(fèi)用都是固定的。不過，你必須檢查供應(yīng)商是否有正當(dāng)?shù)膱?zhí)照和安全紀(jì)錄，財務(wù)狀況是否良好，是否有充足資源完成你方要求。對要求的標(biāo)準(zhǔn)

5、可以事后檢查和客戶反饋來監(jiān)督。人事服務(wù)人事的服務(wù)包括臨時人員、咨詢服務(wù)等。這類服務(wù)可以是技術(shù)性的，也可以是非技術(shù)性的。比如，一個公司需要人手來完成一個臨時項(xiàng)目，這時你的要求可能是非技術(shù)性的；而當(dāng)公司需要開設(shè)一個員工培訓(xùn)項(xiàng)目時，相關(guān)要求就是技術(shù)性的。如果可能，這類服務(wù)的合同中，所做工作、人員的技術(shù)、要求結(jié)果及時間都要盡量具體化，這樣合同的價格也就能確定了。如果這類合同難以具體化（實(shí)際上經(jīng)常發(fā)生），就只能用成本化合同。這時你必須仔細(xì)地將結(jié)果

6、同預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，以保證該服務(wù)貨真價實(shí)。這些標(biāo)準(zhǔn)包括對人員的規(guī)定、時間的規(guī)定以及開支的規(guī)定。建筑服務(wù)建筑服務(wù)包括建筑制圖、總承包、油漆工、木匠和電工等。這類服務(wù)即可以是技術(shù)性的，如制圖，也可以是非技術(shù)性的，如油漆工。對這類服務(wù)，你的要求可以很具體，所以可以采用固定價格的合同。但是一個完整的建筑施工服務(wù)也許是例外，這類服務(wù)的定價可以采用成本加固定費(fèi)用，或者規(guī)定一個總價。為了保證最終建筑成本不超過預(yù)算，你可以要求工程完成到一定進(jìn)程時對成