如何提升員工忠誠度

1、提升員工忠誠度,謝向進,提升員工忠誠度,一、如何理解員工忠誠 二、核心員工忠誠是企業(yè)發(fā)展的生命線 三、如何提升員工忠誠度 四、員工怎樣做到忠誠,一個企業(yè)成功的秘訣是什么？一個員工優(yōu)秀的原因又是什么？許多人都在不斷地思考這個問題。,引言,一個企業(yè)從最初的創(chuàng)立到壯大再到輝煌，一個員工從勝任到優(yōu)秀再到卓越，都離不開一種可以稱之為靈魂的東西，那就是：忠誠。忠誠是每一個員工必須具備的職業(yè)精神，是企業(yè)和個人成長前進的推動器。個人和

2、企業(yè)一同成長，首先從培養(yǎng)員工的忠誠開始。,5,這個社會并不缺乏有能力有智慧的人，缺的是既有能力又忠誠的人。相對而言，員工忠誠對于企業(yè)來說更重要，因為智慧和能力并不代表一個人的品質(zhì)，對企業(yè)來說，忠誠比智慧更有價值。 微軟總裁—比爾 蓋茨,索尼公司的用人標準中有這樣一句話：“如果想進入公司，請拿出你的忠誠來?！边@是每一個意欲進入索尼的應聘者經(jīng)常聽到的一句話。索尼公司認為：一個不忠于公司的人，再有能力也不能錄用，因為他

3、可能會給公司帶來比能力平庸者更大的破壞。,——索尼公司,松下幸之助認為：一個員工的能力只要有60分就可以了，更重要的是要看他對工作是否有熱情，對企業(yè)是否忠誠。,——松下幸之助,一、如何理解員工忠誠,（一）忠誠的含義（二）沒有忠誠怎么能體現(xiàn)你的職業(yè)道德。（三）沒有忠誠怎么能開展自己的事業(yè)。（四）沒有忠誠怎么能成長。（五）沒有忠誠。。。。。,（一）忠誠的含義,什么是忠誠？ 從字義上講： -忠：古人說：盡心為忠。 -誠

4、：誠者，信也；開心見誠，就是真實不欺。 -忠誠就是竭盡全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。 現(xiàn)代企業(yè)中 　忠誠，是職業(yè)人應遵循的一種職業(yè)基本準則，是指對組織或個人真實無欺、遵守承諾和契約的品德及行為,10,（二）沒有忠誠怎么能體現(xiàn)你的職業(yè)道德,,※忠誠度----未來成功員工的一張名片（1）沒有好的公司愿意要經(jīng)常跳槽的員工※這樣的員工沒有忠誠度留不住！※這樣員工不踏實無法用！※這樣的員工無法適應職場環(huán)境用無可用!

5、※公司懼怕沒有忠誠度的員工,（二）沒有忠誠怎么能體現(xiàn)你的職業(yè)道德,,（2）職業(yè)觀的良好體現(xiàn)※個人成長的必要條件※敬業(yè)的絕對條件※追求成功的真正開始※是企業(yè)使命感和價值觀得以實現(xiàn)的地基※是執(zhí)行力的最佳體現(xiàn)※是激情和活力的動力源泉,（三）忠誠度對員工職業(yè)生涯真的很重要,首先、職業(yè)規(guī)劃從目標開始，從忠誠做起！ 其次、很多情況下我們沒能達成我們職業(yè)規(guī)劃的目標是因為我們疑慮太多，不夠忠誠! 第三、忠誠度高的員工企業(yè)非常歡迎，即使

6、離開了公司，帶著原公司給你的評價你也會找到理想的工作！ 第四、忠誠是職業(yè)規(guī)劃中沉淀工作經(jīng)驗、工作能力的基礎； 第五、忠誠是經(jīng)營自己人生的首要工具。,,哪一個是最核心的？,討論,（三）忠誠度對員工職業(yè)生涯真的很重要,,很多情況下我們沒能達成我們職業(yè)規(guī)劃的目標是因為我們疑慮太多，不夠忠誠!案例：古鐵雷斯——美國前商務部長 美國夢的締造者 他曾是古巴貴族。卡斯特羅革命推翻了古巴的資產(chǎn)階級。 他全家迫流亡美

7、國，所帶的金錢在登錄美國之后全部成為廢紙。 父親從小教誨他：日行一善。想要得到別人的尊重除了謙遜之外，就是忠誠！ 之后他在家樂氏從最基層的卡車司機做起，成長為美洲區(qū)總裁、亞太區(qū)總裁。憑借其出色的管理才見穩(wěn)步晉升，直至被任命為總裁。自古鐵雷斯1999年擔任首席執(zhí)行官開始，家樂氏的銷售額上漲了43%，每股收益上漲131%，年銷售額達到90億美元，是世界上最大的谷物食品和方便食品生產(chǎn)企業(yè)之一。,（三）忠誠度對員工

8、職業(yè)生涯真的很重要,,忠誠是經(jīng)營自己人生的首要工具 （1）我是一個公司 　我經(jīng)營自己 　我經(jīng)營的產(chǎn)品是：能力、才華、經(jīng)驗，學歷 、 　熱情、忠誠、責任感、敬業(yè)精神、還有高尚的品德(我用什么與世界交換)… （2） 我們的老板是我們的客戶 　我向他推銷什么樣產(chǎn)品 (我自己)？ 　老板需要什么樣的產(chǎn)品？,15,履行職責，是對一

9、個人最基本的要求，也是一種最重要的，甚至最難的要求。很多人并不能達到這一基本要求。 履行職責，需要具備履行職責的能力，應該全面提高自己的素質(zhì)和能力，讓自己成為一個擅長于履行職責的人。 履行職責，就是要出色地做好每一件事，包括每一件事都主動去做，每一件事都做得非常出色。,履行職責是最核心的忠誠,（四）員工發(fā)展過程的誤區(qū)-跳槽,,,（一）很多人把跳槽當作一種快速加薪快速升職的最佳選擇。確實有一些通過跳槽獲得快速加薪的成功

10、案例，但所占比例比較少。 （二）先成長再選擇。（三）不要因為工資不夠多而去跳槽 ·先付出再索取 ·不要問我得到多少，而是我付出了多少 ·永遠不要比較索取的心而是要比較付出的心（四)朝著目標去看，而不是在沒有任何貢獻下灰溜溜的離職，那對自己是不負責任！ 如果你是團隊第一名、集團第一名、地區(qū)第一名、全國第一名...你擁有了一切,,思考與分享,1、你認為忠誠的對象

11、應該是什么？2、忠誠可否分等級？,,哈佛大學教授喬西亞·洛伊斯早在1908年《忠的哲學》一書中的話可以做證明：“忠誠自有一個等級體系，也分檔次級別：處于底層的是對個體的忠誠，而后是對團體，而位于頂端的是對一系列價值和原則的全身心奉獻”。 這三類忠誠有時是合在一起的，比如你可能忠誠于某個組織里面的人，同時也忠誠于這個組織。進一步研究證明，對組織的忠誠要比對個體的忠誠穩(wěn)定，對企業(yè)文化的忠誠又比組織的忠誠穩(wěn)定。,將對領導

12、者個人的忠誠，升級為對組織和原則的忠誠，無異于為員工忠誠上了一道無形的保險。 員工對組織的忠誠通常表現(xiàn)為三種傾向：一是接受組織的目標和組織的共同價值觀；二是渴望成為組織中的一分子，并以此為榮；三是愿意為組織付出更多努力與感情，即使在組織面臨困難時也能不離不棄，共渡難關。,20,員工對企業(yè)文化的忠誠表現(xiàn)為兩點,其一是服從不盲目。王石的接班人郁亮曾說過：“執(zhí)行董事長的話要過夜?！币馑际牵词故穷I導的命令也不能盲目執(zhí)行，而是要以企業(yè)

13、利益為出發(fā)點，進行更全面的考慮。全面考慮后，再反饋自己的意見。 其二是思維不趨同。盛田昭夫在任索尼公司副總裁時，田島道治為董事長，兩人常有不同意見，田島道治想要離開。對此，盛田昭夫說：“如果你發(fā)現(xiàn)我們在一切問題上的意見均一致，那么這家公司確實沒有必要給我們兩個人發(fā)薪水。正是因為我們有不同意見，這個公司才會少犯錯誤?！?可見，員工的差異性對企業(yè)的發(fā)展有巨大的價值。,二、核心員工忠誠是企業(yè)發(fā)展的生命線,1、什么是核心員工？2、

14、企業(yè)生存發(fā)展的第一要素是人    3、 測試員工忠誠度的標準         4、員工不忠誠對企業(yè)的諸多危害及原因分析,1、什么是核心員工？,核心員工是指能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標和保持、提高公司的競爭優(yōu)勢，或能夠直接幫助主管領導提高管理業(yè)務能力、經(jīng)營能力和抵御企業(yè)管理風險能力的員工。 　核心員工一般

15、具有較高的知識或技能；對企業(yè)的發(fā)展至關重要 ；是各大企業(yè)爭奪的目標。一句話，核心員工是企業(yè)關鍵知識和技能的擁有者，也是企業(yè)參與市場競爭的有力武器。,你認為企業(yè)重要的資產(chǎn)是什么？　  “人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)”這個觀點正確嗎？誰是企業(yè)的資產(chǎn)，誰是企業(yè)的負債？,2、企業(yè)生存發(fā)展的第一要素是人,員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn),這是領導者和企業(yè)管理者應該具備的最重要的理念。什么叫做資產(chǎn)，什么叫做負債呢？資產(chǎn)是讓你口袋里的錢，讓你公司里的財

16、富變得越來越多的東西，負債就是讓你口袋里的錢，讓你公司的財富變得越來越少的東西。 過去我們說，人是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，現(xiàn)在我們要修正為：“忠誠的人”才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)。而為企業(yè)找到忠誠的人，把忠誠的人放對位置，再加上時機的配合，就是企業(yè)成功的必勝方程式。,25,三、如何提升員工忠誠度,（一）營造以人為本的工作環(huán)境（二）提供使員工忠誠的薪酬（三）做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃（四）推行情感管理,（一）營造以人為本的工作環(huán)境,大而言之

17、，國家必須對人民負責，把群眾生活、民生疾苦放在首位，做到“權為民所用，利為民所謀，情為民所系”；推及企業(yè)，企業(yè)必須以員工為根本，最大程度地讓員工成為企業(yè)的一分子，公平、合理地享受企業(yè)發(fā)展成果，企業(yè)要像對待自己的家人一樣對待員工，像對待自己的親人一樣對待員工的家屬，而不是把員工看成被管制的對象，視員工為企業(yè)創(chuàng)造利潤的機器和工具。 企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍、融洽而有競爭力的人際關系，也對員工忠誠度提升有很大幫助。,1、普通員工

18、 他們生存需要是第一位的，他們對于薪酬待遇的刺激比較敏感，薪酬的改善可以帶給他們極大的激勵。 2、知識型員工 激勵手段的由物質(zhì)刺激轉(zhuǎn)向精神獎勵。尊重、信任和自我實現(xiàn)的需要是最主要的，除非外在薪酬的差距非常大，否則薪酬的激勵作用是很有限的。,（二）提供使員工忠誠的薪酬,3、核心員工 一般都希望能力得到充分的發(fā)揮，自己的工作得到企業(yè)的認可。 他們希望能夠得到與其業(yè)績相符的外在薪酬。 4、高層職業(yè)經(jīng)理人 多數(shù)高層

19、職業(yè)經(jīng)理人往往將薪酬的重要性排在第三或者第四的位置，對于他們而言，薪酬只是數(shù)字——個人價值的數(shù)字體現(xiàn)。,30,（三）做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃，給員工提供合理的發(fā)展空間,員工職業(yè)生涯一般分為3個階段，即職業(yè)探索適應期、職業(yè)生涯中期(又稱保持階段)和職業(yè)衰落期。 1、職業(yè)探索適應期 跳槽的傾向和沖動比較大?？刹扇〉囊?guī)劃措施有： （1）知人善任，幫助員工建立和發(fā)展職業(yè)錨。 （2）提供給員工他們樂意從事的、具有挑戰(zhàn)性

20、的起步職位機會。,（1）對積極進取的那部分員工，已經(jīng)成為企業(yè)的骨干，最有抱負、也最能出成績。應予以晉升或者賦予一些重要的責任。 （2）對相對消極的那部分員工，應加強管理，幫助他們解決各種實際問題．重新樹立起信心。,2、職業(yè)生涯中期,員工的工作責任減少，在組織中的地位和作用下降，開始為退休做心理上的準備。 （1）完善退休后的計劃與安排，并及時完成退休之際的工作銜接；培養(yǎng)后備人才。 （2）他們做傳邦帶者，做業(yè)務顧問，發(fā)揮其智慧。,3

21、、職業(yè)衰落期,（四）推行情感管理,1、建議或者提醒都比命令更為有效 沒有人會喜歡周圍到處是命令。情感管理主張不要隨便對員工發(fā)號施令，溝通時應先以情感人，再以理服人。 2、運用能夠有效表達情感的行為方式 （1）在特殊的、有紀念意義的日子表達情感，例如節(jié)日以及員工的生日等； （2）了解員工實際工作中的困難并加以解決； （3）關心員工的同時關心員工的家庭和家人； （4）寬容員工并與他們一起承擔責任；

22、 （5）與員工分享自己的成功和喜悅； （6）聽取牢騷和意見后鼓勵提出建議； （7）注重員工的長期發(fā)展，給員工提供培訓機會。,四、員工如何做到忠誠,（一）與公司同命運。（二）為自己而工作。（三）用能力去執(zhí)行。,35,（一）與公司同命運,1、與公司共同成長。,2、與老板同舟共濟。,3、不要頻繁地跳槽。,海軍陸戰(zhàn)隊能夠成為美國“精銳之師”，在于有一批又一批世界一流的海軍陸戰(zhàn)隊的成長。 微軟、IBM、沃爾瑪…

23、…這些企業(yè)能夠成長為世界一流的企業(yè)，是因為始終有一批世界一流的員工在和這些企業(yè)一起奮斗，與企業(yè)共命運。 只有與企業(yè)共患難，才能與公司同成長。不要在企業(yè)困難的時候當逃兵。最令人陶醉的成就，是那些歷經(jīng)艱難才取得的成就。,1、與公司共同成長,企業(yè)是一條航行于驚濤駭浪中的船，老板是船長，員工是水手。一旦上了這條船，員工的命運就和老板的命運拴在一起了。老板和員工有著共同的前進方向，有著共同的目的地，雙方絕對不是對立的。 與老

24、板同舟共濟，包括盡職盡責地完成本職工作，最大可能地分擔老板的壓力，和老板一道，讓企業(yè)這條船駛向成功的港灣。,2、與老板同舟共濟,老板,,,,,,,,,2、與老板同舟共濟,忠誠是神圣的，并不是一種可以隨便付出的情感。如果你不打算忠誠于一個企業(yè)，就不要隨便選擇它，如果你忠誠于一個企業(yè)，就不能輕易離開它。 “永遠忠誠并不否認跳槽，但頻繁跳槽就應該否定了。 老板骨子里是不喜歡頻繁跳槽的人，不管你是出于什么原因跳槽，老板都

25、會認為你缺乏忠誠意識。,3、不要頻繁地跳槽,40,跳槽不利的方面,（1）總是跳槽，很難對所從事的行業(yè)有深入的了解。（2）跳槽也讓人對其能力產(chǎn)生懷疑，為什么總是呆不住。（3）公司對跳槽頻繁的人，用的多，培訓的少。（4）新公司老板一旦發(fā)現(xiàn)某些人不稱職，會隨時解雇，來也匆匆，去也匆匆。（5）新公司能否持續(xù)發(fā)展仍是未知數(shù)，若新公司市場名聲不好，不利于將來再跳。,忠誠雇員的優(yōu)勢在于（1）有資深老板提攜。資歷深厚的人帶年輕人，會在很多方

26、面得到提升。（2）公司會給你培訓的機會，崗位輪換的鍛煉機會?？傁矚g跳槽的人，就會不給你這些學習的機會，而是多讓你干活。（3）市場名聲好。業(yè)內(nèi)人士互相之間的情況都比較了解。這個世界很小，如果你做得不夠?qū)I(yè)，大家都會知道。,（二）為自己而工作,1、崗位股份制公司理論 2、精傻辯證法 3、打工者定位要不得 4、主人翁定位,,,,,,每一個崗位，都是一個股份制公司。這個股份制公司有兩個股東，一個是老板，一個是員

27、工。老板向崗位股份制公司投入的是貨幣資本，表現(xiàn)為資金、廠房、設備、土地等；而員工向崗位股份制公司投入的是人力資本，表現(xiàn)為知識、經(jīng)驗、技能和創(chuàng)造力等。因為員工是崗位股份制公司的股東，所以員工就是崗位主人。,1、崗位股份制公司理論,,,,,,,,,,崗位股份制公司,員工,1、崗位股份制公司理論,貨幣資本,人力資本、知識、經(jīng)驗、技能,老板,利潤,薪酬、知識、經(jīng)驗、技能,投入,投入,回報,回報,45,利潤,每位員工都是他（她）所在崗位的主人,

28、崗位股份制公司,,,,,,,,,,知識、經(jīng)驗、技能,資金,老板,員工,1、崗位股份制公司理論,薪酬、知識經(jīng)驗、技能,1,5,600,精,傻,PK,600,2、精傻辯證法,2、精傻辯證法,傳統(tǒng)標準下過于“精明”的員工，往往“反被精明誤”，把很多機會拱手讓給了“傻”員工。 “精明”的員工總是在小事上占便宜，大事上沒機會。 “傻”員工總是小事上吃點虧，大事上被機會“纏住”。 傻人有傻福,傻員工心法,

29、給我們的啟示,活干好了，你才有資格說任何話?；罡刹缓?，說任何話都是多余的。,50,思考與分享,,,,,,,1 2 3 4 5,,精 傻,1、實際表現(xiàn)越靠近“精”，分值越低，越靠近“傻”，分值越高。（如上圖）判斷自己平時處于哪個位置？把相應分值圈下來。 2、講出一個自己或你認識的人“傻”的例子 3、講出一個自

30、己或你認識的人“精”的例子,（1）打工者定位 緊盯工資報酬就是打工者定位。把自己定位為打工者，必然產(chǎn)生“我為別人做事，別人給我工資”的心理；“盡量少做事，想法多掙錢”就成為自然地“打工者邏輯”；“遇到難事躲著走，能少干就少干”就成為打工者的工作表現(xiàn)。,3、打工者定位要不得,一個老木匠的故事,有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠

31、說可以。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，”他說，“我送給你的禮物?！?老木匠震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！,,打工者定位為何要不得？,,少干一個工作，就少積累一次經(jīng)驗，就等于少分紅一次。躲過一個困難工作，就等于放棄一次技能提升的機會。最終，知識、經(jīng)驗、技能沒有提升

32、，報酬的提升就沒有了根基。因為打工者的定位不可能有長期的職業(yè)發(fā)展。,（2）主人翁心法,我可能不是企業(yè)的主人，但我是所在崗位的主人,即使是打工的，也首先是為自己打工,55,4、主人翁定位,把崗位當成自己的公司，“見工作就干，不管分內(nèi)分外”、“有困難就上，不管報酬高低”。結(jié)果，多干一次工作，就多積累一次經(jīng)驗，就等于多分紅一次；克服一個困難工作，就等于爭取一次技能提升的機會。最終，知識、經(jīng)驗、技能大大提升，報酬的提升就有了根本的保證。,個人事

33、業(yè)的成功，有一個最重要的關鍵因素，那就是，是否具有主人翁精神。,幾乎所有的成功人士，不管他是老板，職業(yè)經(jīng)理，一般員工，還是公務員、大學老師、醫(yī)生、或者是電影明星、體育明星，只要是事業(yè)有成，必定具有強烈的主人翁精神。,成功人士的關鍵特點,（1）把工作的事當成自己的事，甚至比關心家事更關心工作。（2）主動、積極、認真、負責、奉獻、堅持、追求成功、永不言敗。（3）他們不貪圖名利、不計較個人得失，只是全身心的投入工作，全力以赴的完成任務，以

34、怎樣才能更好、怎樣才能更快的標準處理每一個工作細節(jié)。,思考,,,,,,,1 2 3 4 5,,打工者 主人翁 定位 定位,,實際定位越靠近打工者，分值越低，越靠近主人翁，分值越高，（如上圖）判斷自己平時處于哪個位置？把相應分值圈下來。,,,四、用能力去

35、執(zhí)行,1、忠誠是執(zhí)行的最大動力 2、忠誠體現(xiàn)在每一份責任中 3、業(yè)績是忠誠的最好印證,,,,,,60,1、忠誠是執(zhí)行的最大動力,忠誠是執(zhí)行的最大動力。 在很多時候企業(yè)都面臨這樣的困難：條件不具備，資源太有限，卻又必須執(zhí)行經(jīng)營任務。成功的管理者知道用員工的忠誠來彌補條件和資源的不足。,2、忠誠體現(xiàn)在每一份責任中,盡職盡責，忠于職守是每一個員工的職業(yè)道德準則，它不僅要求員工必須對自己所負責的工作盡到應盡的責任，還要求員工在

36、做事情的時候不能敷衍了事。 忠誠的員工，身上有一股強烈的責任感和使命感，他們熱愛自己的工作，無論崗位多么平凡，工作多么普通，他們都會始終如一地堅守自己的崗位，盡職盡責的完成自己的工作。,,游戲規(guī)則： 學員相隔一臂站成幾排，聽到喊一時，向右轉(zhuǎn)；喊二時，向左轉(zhuǎn)；喊三時，向后轉(zhuǎn)；喊四時，向前跨一步；喊五時，不動。,培訓游戲,當有人做錯時，做錯的人要走出隊列、站到大家面前先鞠一躬，舉起右手高聲說：“對不起，我錯了！”,勇

37、于承擔責任,這個游戲說明什么問題？ 　　 面對錯誤時，大多數(shù)情況是沒人承認自己犯了錯誤；少數(shù)情況是有人認為自己錯了，但沒有勇氣承認，因為很難克服心理障礙；極少數(shù)情況有人站出來承認自己錯了。,思考,,良好的業(yè)績。是證明自己忠誠于企業(yè)的最好方式。而企業(yè)若想在這個競爭激烈的社會中為自己爭得一席之地，，就需要一批能創(chuàng)造良好效益的忠誠員工。在市場競爭如此激烈的今天。企業(yè)領導者首先考慮的是企業(yè)的生存與發(fā)展，順耳的話聽得再多也比不上企業(yè)利潤的突飛猛

38、進，因此，領導心中分數(shù)最高的員工，一定是那些業(yè)績斐然的員工。,3、業(yè)績是忠誠的最好印證,65,員工必須具備的價值觀,只有你為企業(yè)創(chuàng)造財富企業(yè)才能給你財富只有你為企業(yè)創(chuàng)造機會企業(yè)才能給你機會只有你為企業(yè)創(chuàng)造空間企業(yè)才能給你空間,忠誠要學會感恩,?要感謝父母的養(yǎng)育，感謝師長的教誨，感謝公司提供的工作機會，感謝上司的栽培，感謝周圍的人的幫助。?我們應感恩于我們的公司感恩于我們的領導、不要忘了感謝你周圍的人、你的上司和同事，感謝給你提供機