事業(yè)單位管理的內(nèi)部溝通研究

1、事業(yè)單位管理的內(nèi)部溝通研究摘要：溝通是管理活動的重要職能，有效的內(nèi)部溝通是事業(yè)單位提升整體管理能力所必不可少的條件。文章主要探討了事業(yè)單位管理中有效溝通的作用，影響有效溝通的障礙，并提出了改善事業(yè)單位內(nèi)部溝通的有效措施。關鍵詞：事業(yè)單位管理內(nèi)部溝通溝通問題解決措施在中國，事業(yè)單位是一個龐大的體系，數(shù)量超過130萬，從業(yè)者2900多萬，70%以上的科研人員，95%以上的老師和醫(yī)生都集中在各類事業(yè)單位。隨著市場經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展進步，為滿

2、足文教科衛(wèi)等方面的社會需求，政府加大了對社會公益事業(yè)的投入，同時群眾對政府公共服務的要求不斷提高。作為承擔社會公益服務的事業(yè)單位，如何優(yōu)化單位內(nèi)部管理，成為提高事業(yè)單位社會公益性職能的重要手段。由于提供公益性社會服務的事業(yè)單位，存在具有從事公共服務、提供社會產(chǎn)品等的特性，這樣的行業(yè)特性決定了事業(yè)單位在社會公益服務的過程中，不僅要加強與社會公眾的溝通（即外部溝通），還要加強與單位職工的溝通（即內(nèi)部溝通）。由溝通不暢所引發(fā)的各種問題已經(jīng)引起

3、了各事業(yè)單位管理者和學者們的重點關注。溝通，特別是有效溝通在事業(yè)單位管理中的重要性日益凸顯。一、事業(yè)單位內(nèi)部溝通的重要意義溝通是指發(fā)送者通過各種媒介相互將信息傳遞到接收者那里，并使溝通能夠促使人們相互了解，能夠消除人們內(nèi)心的緊張與不安，改善彼此之間的關系，進而增強職工的凝聚力，提高管理效能。二、事業(yè)單位內(nèi)部溝通存在的問題及原因據(jù)最新調(diào)查報告顯示：幾乎所有被調(diào)查的事業(yè)單位工作人員都認為溝通是很重要的，但大多數(shù)都或多或少地存在著溝通的問題：

4、認為溝通中存在問題多的占8%、較多的占31%，認為有一些的占60%。在被調(diào)查的工作人員中有近半數(shù)的人認為跨部門的溝通問題最多，有13以上則認為與上級的溝通最難。這些溝通中出現(xiàn)的問題給職工造成了心理上的負擔，干擾了正常的工作，影響了事業(yè)單位公益職能的更好發(fā)揮。出現(xiàn)上述問題的原因筆者認為主要是以下幾點：1.忽視雙向溝通導致上下級之間的溝通問題雙向溝通是信息發(fā)送者將信息發(fā)出以后，通過聽取反饋意見甚至多次重復商議溝通，直至雙方達到基本滿意為止。

5、但目前，很多事業(yè)單位對信息的發(fā)送還是單方面的命令式的，管理者只注重布置任務，一級扣一級地將領導決策、日常工作信息及各種規(guī)章制度通知到職工，要求其執(zhí)行，并不關心其是否理解，是否接受，完成是否有困難，是否有好的建議等等；職工則認為提出的建議不會引起上級的重視和采納，再加上有些單位規(guī)定下級也不能越級上行溝通，職工也就多一事不如少一事，干脆就不向管理者提建議了。久而久之，導致職工對各種管理條例和規(guī)定產(chǎn)生抵制消極情緒，缺失主人翁責任感，沒有了反饋