服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責

1、服務(wù)中心服務(wù)員崗位職責1準確無誤地接聽電話，并詳細記錄；2保持與其他部門的密切聯(lián)系，傳送有關(guān)表格和報告，嚴格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度；3對外借物品進行登記，并及時收回；4統(tǒng)計客房酒吧的消耗巨，填寫酒水補充報告單，并負責保存；接規(guī)定時間到前臺收銀處取反饋單，送交酒水消耗統(tǒng)計表；5保管各種設(shè)備和用具，并編寫建檔，定期清點；6掌握房態(tài)，并將信息準確無誤地輸人電腦，并與前臺保持密切聯(lián)系，遇有特殊事項，及時向領(lǐng)班報告；7及時通知樓層領(lǐng)班即將抵店或離店的

2、貴賓、旅行團的一號；8每日做好24小時維修統(tǒng)計工作，及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄；9負責樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好各班歡的交接記錄，并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達匯報文接記錄內(nèi)容；10每日早班服務(wù)員負責向白班樓層領(lǐng)班提供樓層客房出租情況；11保管住店客人“請勿打擾”房的洗衣，適時將已洗衣物送交客人；未能送交的洗衣，應(yīng)做好交接記錄，同時接收店外客人的洗衣服務(wù)并與洗衣廠做好洗衣的交接記錄；12將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交