評估環(huán)境下高校圖書館一線服務工作質(zhì)量的提高

1、評估環(huán)境下高校圖書館一線服務工作質(zhì)量的提高評估環(huán)境下高校圖書館一線服務工作質(zhì)量的提高一、讀者第一，服務至上是圖書館永遠的追求培養(yǎng)人才是高等學校的根本任務，提高教育質(zhì)量是永恒的主題，讀者第一，服務至上是圖書館永遠的追求。讀者是圖書館存在的基礎，讀者對信息的迫切需求是圖書館發(fā)展的內(nèi)在壓力。無視讀者和忽視讀者工作，圖書館就會在發(fā)展中受挫，高校的整體發(fā)展就會受到制約。所以深化改革，必須把最大限度地滿足讀者對文獻信息需求作為根本方針，堅持一切想著

2、讀者，一切為了讀者，一切方便讀者的服務意識。這種服務是多層次的，為實現(xiàn)這個目標，就必須更新思想，轉變觀念，不斷地探索讀者對文獻需求的特點和規(guī)律，工作由被動轉為主動。只有這樣，高校圖書館讀者工作才能適應形勢的發(fā)展，充滿生機和活力。二、優(yōu)質(zhì)的服務是圖書館發(fā)展的最終目標圖書館要以讀者第一、服務育人為宗旨，提高服務質(zhì)量就需要圖書館工作者具有高度的職業(yè)道德修養(yǎng)和全心全意為讀者服務的獻身精神，大力提倡愛崗敬業(yè)、誠實守信，辦事公道、服務讀者、奉獻學校

3、的職業(yè)道德。思想的提高同時也不能忽視工作水平和技能的提高。1.圖書館員培訓是提高服務質(zhì)量的關鍵隨著圖書館自動化進程的加快，各種現(xiàn)代化手段已經(jīng)滲透到了圖書館工作的各項業(yè)務中，這就要求圖書館員必須改變傳統(tǒng)單一的工作方式，適應現(xiàn)代化的工作手段，深入開展崗位培訓、專題講座提接受再教育；在日常工作中善于觀察周圍的事物和捕捉各類信息，不斷地積累總結提高；要不恥下問，俗話說：三人行必有我?guī)煟瑢τ谛率挛镄轮R不懂的就向別人請教，包括向讀者請教，廣泛地汲

4、取營養(yǎng)，充實提高自己。要用文明的語言，語言是人際交往的重要手段既體現(xiàn)了個人的道德水準和精神內(nèi)涵.用優(yōu)雅文明的語言您好!您要什么書請稍等、對不起、我馬上給您辦我?guī)湍?歡迎常來!簡簡單單的一句話，充滿著熱情與關愛，可迅速縮短館員與讀者的距離，營造出一種親密友好的氣氛。館員應該讓每一個讀者特別是學生讀者在圖書館享受熱情、享受溫暖、享受知識、享受教育對他們表示尊重、理解、親近和關愛這樣才能讓讀者感到愉快并樂于合作。當遇到學生很多、工作太忙或者

5、有的學生態(tài)度不好甚至不禮貌時當遇到學生借閱過程中超期罰款、丟書后需要賠書或者罰款時館員更應多加解釋避免急躁更要注意說話的方式和語氣及處理問題的態(tài)度和方法。我認為只要真誠地對待他們總會得到他們的理解和配合。圖書館為讀者服務的宗旨是永恒的。希望隨著圖書館服務條件的不斷改善圖書館員的服務水平和質(zhì)量也不斷提高，推動圖書館工作邁上新的臺階。環(huán)境是人類賴以生存的立體空間，圖書館的面貌環(huán)境如何，無疑是文明程度的直觀體現(xiàn)。閱覽環(huán)境是提供文獻服務的必要條