《星級評定條件》doc版

1、《星級評定條件》《星級評定條件》doc版《星級評定條件》doc版7星級評定條件星級評定以養(yǎng)老服務質(zhì)量星級評定項目考核、評分為基礎，與顧客滿意程度考察相結合，全面考核，綜合評判。7.1服務質(zhì)量要求7.1.1服務基本要求7.1.1.1行為規(guī)范要求7.1.1.1.1尊老敬老，以人為本。對顧客一視同仁，不分種族、民族、年齡、性別、身體狀況、貧富、親疏。7.1.1.1.2服務第一，愛崗敬業(yè)。有禮貌，誠實、熱情、平易近人。7.1.1.1.3尊重人格

2、、民族、宗教信仰和個人習慣、保護個人隱私。7.1.1.1.4尊紀守法，自律奉獻，保護服務雙方的合法權益。7.1.1.2儀容儀表要求7.1.1.2.1儀表端莊、精神飽滿、佩帶飾品符合行業(yè)要求。7.1.1.2.2表情自然、和藹、親切，微笑服務。7.1.1.2.3服裝整潔，著裝規(guī)范，佩帶胸卡上崗。7.1.1.3舉止姿態(tài)要求7.1.1.3.1語言文明，主動服務，舉止大方、體現(xiàn)文明禮貌的職業(yè)形象。7.1.1.3.2對顧客提出的問題，應予以耐心解釋

3、，及時向主管部門報告。7.1.2服務標準體系7.1.2.1有適應本機構運行的服務標準體7.1.2.9工作標準包括各崗位的責任與權限、工作內(nèi)容與要求、檢查與考核，作業(yè)標準等。7.1.3服務人員資質(zhì)要求7.1.3.1院長必須持有北京市民政局核發(fā)的北京市養(yǎng)老服務機構院長執(zhí)業(yè)證書并接受社會工作類專業(yè)知識的培訓。7.1.3.2副院長必須持有北京市民政局核發(fā)的北京市養(yǎng)老服務機構院長執(zhí)業(yè)證書。同時持有相關專業(yè)大學?？茖W歷，具有中級以上專業(yè)技術職稱。7

4、.1.3.3部門主管必須持有相關專業(yè)學歷，具有中級以上專業(yè)技術職稱。150張床位以上，特別是入住有生活半自理老人的養(yǎng)老服務機構，至少有一名具備5年以上二級綜合醫(yī)院工作經(jīng)歷的護理管理人員負責照料、護理服務工作，至少有一名社會工作者負責社會工作。7.1.3.4專業(yè)技術人員具有相關專業(yè)學歷，持有國家衛(wèi)生、勞動、民政部門頒發(fā)的專業(yè)資格證書并辦理注冊登記，完成規(guī)定的繼續(xù)教育學分。具有相應的業(yè)務知識和技能并能熟練運用。7.1.3.5醫(yī)生和護士在養(yǎng)老