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文檔簡介
1、散客入住程序散客入住程序FITCheckinProcedure1、當你看到客人向你的方向走來保持目光接確.同時立即微笑。2、問候.你必須做的第一件事是向走來的客人說:早晨好下午好晚上好先生女士.或者用客人的名字如果你知道。3、如果客人入住你必須說:歡迎光臨瑞德堡大酒店.請問您有預訂嗎？（如有（如有預訂預訂）：4、從電腦中找出預定或從預訂架上找出預定單5、客人姓名請客人出示身份證或護照.重復客人的預訂內(nèi)容并得到客人確認.6、照公安局的要求
2、填寫入住登記單，確保記錄正確。7、問客人付款方式，并填寫在登記單上。如果用現(xiàn)金兌付押金，收取房費雙倍押金。如果用信用卡則為客人刷卡。8、歸還信用卡，并請客人在授權(quán)單上簽字，如客人現(xiàn)金付押金則給客人押金收據(jù)。9、請客人在登記單上簽名。收集客人名片（可以得到客人地址）10、做鑰匙，放在房卡里面，在系統(tǒng)中輸入房號。11、把鑰匙給客人并再次確認房價。12、給客人提供必要的信息：餐廳、康體娛樂部、商務中心等的開放時間和位置。13、行李員，帶客人進
3、房間或告訴客人電梯的位置：“先生小姐，電梯在您的右手邊。我們的行李員會幫您提行李，希望您居住愉快！”政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIEF.O務務務務前廳制度與程序FRONTOFFICEPOLICY&PROCEDURES程序PROCEDURE散客入住程序編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE接待員涉及部門DEPT.CONCERNED（如果客人沒有（如果客人沒有預定）：
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