賓館總臺入住登記操作程序

1、 賓館總臺入住登記操作程序 賓館總臺入住登記操作程序賓館總臺入住登記操作程序有關的物業(yè)治理文本，賓館總臺入住登記操作程序 1、客人距離總臺 1.5 米處，總臺人員應使用正確站姿，面帶微笑點頭示意問好。標準：ldquo;早上好/您好/晚上好，請問有什么可以幫您嗎?rdquo;2、...... 賓館總臺入住登記操作程序 1、客人距離總臺 1.5 米處，總臺人員應使用正確

2、站姿，面帶微笑點頭示意問好。 標準：“早上好/您好/晚上好，請問有什么可以幫您嗎?” 2、得到客人要求住宿的答復后。 標準：“好的，請問您有預定嗎?” 3、如來賓有預訂。 標準：“請問您是以什么名字預定的?“ (得到答復)“請稍等，我需要為您查詢一下。 ” 4、查詢到該來賓預訂，與客人確認預訂內容，要求確認：預訂人姓名或入住人姓名、抵離時間、房型(標間雙床房[規(guī)格 2 米 x1.1 米]、單間大床房[規(guī)格 2 米 x1.5 米]、房價、

3、特別要求。 5、依據(jù)預訂單，辦理入住手續(xù)。(如來賓無預訂，應主動依據(jù)來賓需求推舉房間) 標準：“XXX 先生/小姐，您是否有車需要在這里停放過夜?” (得到答復)如：有。 標準：“請您檢查是否將車上珍貴物品帶出，并請告知車牌號，好嗎?” 提示：保安當值知會保安按停車程序做好相關安全工作。 如有車停放，必需要將車牌號碼、入住日期時間、入住房號等狀況登記正確、清晰。 標準：“請問 XXX 先生/小姐，您是否有珍貴物品需要存放，我們可以為您免

4、費辦理存放手續(xù)。 ” 如客人不需要此項效勞，在登記單的相關欄上標明“無” 。 11、如來賓入住標準間，又只供應了一張身份證件進展登記，必需要做到： 標準：“請問 XXX 先生/小姐，是否有與您同住的人員?” A、如客人表示有同住人員，應再次提示客人出示同住人員的身份證件。 標準：“請您同住的朋友也協(xié)作出示一下身份證件，好嗎?” 客人協(xié)作供應證件時，應面帶微笑表示感謝。 標準：“感謝，請您稍等。 ” ★B、如客人表示沒有同住人員，必需在登