con-14 group luggage check in(團隊入住行李處理程序)

1、Task–FitLuggageUponCheckOutPage1of5標準操作程序標準操作程序StardOperatingProcedure公司名稱：XX酒店管理公司Company:XXHotelManagementLimited編號：ReferenceNo.FOCON14部門：前廳部—禮賓部Department:FrontOfficeDepartment—Concierge日期Date2010年11月8日標題：團隊入住行李處理程序Ti

2、tle:GroupLuggageCheckIn頁Page第1頁共1頁Page1Of1Whyisthistaskimptantfyouourguests為什么這個任務(wù)對你和你的客人非常重要？為什么這個任務(wù)對你和你的客人非常重要？Answers回答:1.Wemustprovideapromptaccurateluggageservicetoourguests.我們必須給客人提供及時，準確地行李服務(wù)。2.Safetyisoneofthemos

3、timptantissuestoourguestswemustmakesureguests’luggage’ssafety.對客人來說安全至關(guān)重要，我們必須保證客人行李的安全。3.Increaseguestsatisfaction.提升客人的滿意度。4.Demonstratemyprofessionalism.展示我們的專業(yè)水準。WHATSTEPS工作步驟工作步驟HOWSTARDS怎么做怎么做工作標準工作標準TrainingQuesti

4、on&Howwetalk提問和話述問和話述1)Grouparrival團隊到達WhengrouparrivesatthehoteltheDomanshoulddirectthecoachtothesideentrancesoWhydoweneedtodirectthecoach為什么我們要主動引導團隊大巴？Task–FitLuggageUponCheckOutPage3of5WHATSTEPS工作步驟工作步驟HOWSTARDS怎么做怎么

5、做工作標準工作標準TrainingQuestion&Howwetalk提問和話述問和話述designatedarea.團隊行李擺放在酒店大堂指定區(qū)域。Toensurethesafetyofluggageisourtopconcern.為保證行李安全。Theconciergeshiftleadermustconfirmthenumberofluggageitemswiththetourleaderdriver，askthemtosigno

6、ntherecd.禮賓部主管必須和團隊大巴司機和團隊領(lǐng)隊在行李到店后確認行李數(shù)量并簽字確認。Whydoweneedtoconfirmthenumberofluggagewiththetourleaderdriver為什么禮賓部主管必須和團隊大巴司機和團隊領(lǐng)隊確認行李數(shù)量。3)Tagluggage給團隊行李掛行李牌Bellmenshouldhaveagrouproominglistluggagetagsapen.行李員應(yīng)準備團隊房間安排表

7、，行李牌和筆。UsingtheroominglisttheBellmenwillapplytagsmarkedwiththeappropriateroomnumbertotheluggage.對照客人行李箱上的名牌，行李員根據(jù)分房表在行李牌上寫相應(yīng)的房間號碼.Whatdoweneedtohelpustagtheluggage我們再幫團隊行李掛上行李牌時要準備些什么4)Deliverluggage運送行李Luggageisloadedon