酒店散客入住程序

1、散客入住程序散客入住程序FITCheckinProcedure1、當(dāng)你看到客人向你的方向走來(lái)保持目光接確.同時(shí)立即微笑。2、問(wèn)候.你必須做的第一件事是向走來(lái)的客人說(shuō):早晨好下午好晚上好先生女士.或者用客人的名字如果你知道。3、如果客人入住你必須說(shuō):歡迎光臨瑞德堡大酒店.請(qǐng)問(wèn)您有預(yù)訂嗎？（如有（如有預(yù)訂預(yù)訂）：4、從電腦中找出預(yù)定或從預(yù)訂架上找出預(yù)定單5、客人姓名請(qǐng)客人出示身份證或護(hù)照.重復(fù)客人的預(yù)訂內(nèi)容并得到客人確認(rèn).6、照公安局的要求

2、填寫(xiě)入住登記單，確保記錄正確。7、問(wèn)客人付款方式，并填寫(xiě)在登記單上。如果用現(xiàn)金兌付押金，收取房費(fèi)雙倍押金。如果用信用卡則為客人刷卡。8、歸還信用卡，并請(qǐng)客人在授權(quán)單上簽字，如客人現(xiàn)金付押金則給客人押金收據(jù)。9、請(qǐng)客人在登記單上簽名。收集客人名片（可以得到客人地址）10、做鑰匙，放在房卡里面，在系統(tǒng)中輸入房號(hào)。11、把鑰匙給客人并再次確認(rèn)房?jī)r(jià)。12、給客人提供必要的信息：餐廳、康體娛樂(lè)部、商務(wù)中心等的開(kāi)放時(shí)間和位置。13、行李員，帶客人進(jìn)

3、房間或告訴客人電梯的位置：“先生小姐，電梯在您的右手邊。我們的行李員會(huì)幫您提行李，希望您居住愉快！”政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIEF.O務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)前廳制度與程序FRONTOFFICEPOLICY&PROCEDURES程序PROCEDURE散客入住程序編號(hào)REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE接待員涉及部門DEPT.CONCERNED（如果客人沒(méi)有（如果客人沒(méi)有預(yù)定）：